Retorno ao Lucro via Classificação – Revista Logistics Business®

Com os gastos do consumidor sob pressão e as taxas de retorno on-line entre 20 e 30%, os varejistas de moda estão enfrentando um golpe na margem que pode prejudicar a lucratividade. Darcy de Thierry, diretor administrativo da Ferag UK, define como proteger a margem e maximizar as revendas usando o processamento de devoluções inovador.

À medida que as taxas de juros do Reino Unido sobem para níveis não vistos há 15 anos, os gastos discricionários do consumidor estão sendo espremidos e, para os varejistas de moda, isso significa que preços mais competitivos se tornarão uma necessidade competitiva. De acordo com uma previsão recente publicada pela VoucherCodes, '2023 Spending and Saving Report', 50% dos consumidores do Reino Unido planejam cortar seus gastos com roupas em 2023.

Mas isso não é o pior.

As empresas omnichannel enfrentam um desafio ainda maior. O efeito combinado de margens de vendas reduzidas e taxas de retorno persistentemente altas, geralmente entre 20 e 30% no setor de moda online, pode causar um impacto significativo nos lucros de algumas marcas de moda. Além disso, novos dados de especialistas em devoluções, ReBound, sugerem que as devoluções no varejo do Reino Unido em 2022 foram 26% maiores do que em 2021, apesar das compras no varejo online terem caído 11.5%.

Claramente, os varejistas de moda precisam agir rapidamente para lidar com os efeitos corrosivos dos retornos crescentes sobre a lucratividade geral.

O dilema que as empresas enfrentam é se devem cobrar do cliente pelas devoluções ou continuar com a prática amplamente aceita de uma política de devoluções gratuitas. Algumas grandes marcas começaram a cobrar taxas de devolução, mas os consumidores se acostumaram a processar as devoluções com rapidez, sem nenhum custo extra. Na verdade, uma pesquisa da Appinio descobriu que 71% dos consumidores do Reino Unido evitariam fazer compras online se fossem obrigados a pagar para devolver itens.

Dado que as devoluções são uma consequência inevitável do varejo de moda online, as empresas precisam analisar seus processos de devolução para economizar e, principalmente, encontrar novas maneiras de aumentar a taxa de revenda de itens devolvidos. Velocidade e eficiência no processamento de devoluções podem reduzir custos e pagar grandes dividendos ao capturar mais vendas quando um item de moda está na moda.

Um retorno é muitas vezes um movimento rápido e é altamente provável que seja vendido dentro de três dias, então por que colocá-lo de volta no armazenamento profundo? Os buffers dinâmicos podem fornecer a agilidade necessária para gerar retornos mais rapidamente.

Os sistemas de classificação de bolsas suspensas oferecem uma solução flexível e altamente escalável, de transporte, classificação e armazenamento em buffer dinâmico, apropriada para atender pedidos de comércio eletrônico, montar reabastecimento sequenciado amigável para a loja e, mais importante, armazenar em buffer itens devolvidos em movimento rápido, prontos para uma rápida chamada para revenda.

Um sistema de bolsa é capaz de classificar e processar muitos milhares de pedidos por hora, com cada bolsa capaz de transportar roupas penduradas e itens planos, como sapatos e embalagens planas, permitindo o atendimento rápido de pedidos de um único pool de estoque que atende a ambos lojas de varejo e pedidos online. Eficiência no acesso ao estoque disponível, maior flexibilidade na alocação de estoque para maximizar as vendas e tempos de processamento mais rápidos para preparar pedidos são apenas algumas das principais vantagens.

De forma crítica, a tecnologia de bolsas se presta ao processamento eficiente de devoluções. Os buffers dinâmicos de sobrecarga podem oferecer uma solução de ponta para eliminar o tempo, o custo e o esforço de colocar os itens devolvidos de volta no estoque. Classificar manualmente e colocar itens de volta no armazenamento profundo é um processo muito demorado e caro, que em grandes organizações pode envolver milhares de itens em vários skus. Mas todo esse esforço e custos extras de manuseio podem ser evitados. E, ao mesmo tempo, o negócio pode ser mais responsivo, com maior disponibilidade e atendimento mais rápido dos itens de revenda.

Para produtos de moda de alta demanda, manter os itens devolvidos em um buffer próximo à área de embalagem permite um reenvio rápido e eficiente do item. Na verdade, alguns varejistas inteligentes antecipam e preveem os níveis de devoluções, permitindo-lhes revender os itens antes mesmo de serem devolvidos ao depósito. Essas técnicas ajudam a aumentar as vendas em uma janela de oportunidade limitada e limitada.

Grandes buffers dinâmicos também podem ser usados ​​para armazenar itens de 'separação preditiva', portanto, em vez de selecionar um item para um pedido, vários itens podem ser selecionados e retidos em relação a vendas conhecidas ou previstas. O uso de buffers dessa maneira ajuda a melhorar as taxas de coleta e suaviza o fluxo de pedidos, criando maior eficiência em todo o ciclo de atendimento – particularmente útil no pico.

A mesma tecnologia pode ajudar a adiar o corte, dando às marcas de comércio eletrônico uma vantagem extra. A velocidade e a confiabilidade do Skyfall, a solução automatizada ultrarrápida de separação de bolsas da Ferag, permite que os varejistas obtenham maior eficiência operacional acumulando pedidos antes de uma coleta final às 10h. Com velocidades de processamento de até 25,000 unidades por hora, os pedidos podem ser separados, classificados, embalados e despachados no menor espaço de tempo, dando ao varejista a vantagem competitiva de um prazo final com entrega antecipada no dia seguinte.

Uma vantagem óbvia de uma solução de bolsas de alta velocidade, como a Skyfall da Ferag, é que ela usa o espaço aéreo disponível – a terceira dimensão do edifício – mantendo as áreas do piso livres para pedestres e outros processos. Além do mais, os sistemas de bolsa são uma alternativa altamente econômica para outras formas de mercadorias para pessoa automação, como soluções multi-shuttle e mini-load, que podem custar até 30% a mais.

Depois, há o benefício principal de que o sistema de bolsas suspensas Skyfall também realiza processos de classificação, transporte e armazenamento em alta velocidade, o que, com a tecnologia de transporte modular da Ferag, permite uma enorme flexibilidade e escalabilidade. E como a bolsa tem a capacidade de transportar itens planos, como sapatos e produtos de embalagem plana junto com itens pendurados, não há necessidade de ter um classificador de correia cruzada separado para itens planos, com todos os problemas associados ao transporte de produtos planos e pendurar itens juntos.

Várias marcas líderes de moda estão aproveitando a tecnologia do classificador de bolsas para aumentar a capacidade e aumentar o desempenho de suas operações de atendimento. Ferag instalou recentemente um sistema Skyfall flexível de alta velocidade em um novo centro de distribuição para a empresa de moda infantil, Mayoral Group, em Málaga, Espanha. A extensa solução de bolsas suspensas é uma das maiores até hoje, com uma mistura de bolsas suspensas e cabides para roupas totalizando mais de 58,000 cabides Skyfall e uma produção de até 12,000 unidades por hora. O sistema apresenta descarregamento totalmente automático de bolsas, incluindo mercadorias planas.

As empresas de moda que procuram proteger seus resultados financeiros devem considerar toda a gama de opções que a tecnologia de bolsas suspensas pode oferecer. O processamento de devoluções é apenas um aspecto importante dessa tecnologia altamente flexível e multifuncional.