Recapturando nossa resiliência

Por Ankit Mahadevia, CEO da Spero Therapeutics, como parte do recurso From The Trenches do LifeSciVC

Para quem faz parte de uma organização em ritmo acelerado e em crescimento, a resiliência é a chave para o sucesso. Apoia nossa audácia, capacidade de ignorar os pessimistas e, finalmente, possuir a resistência para prevalecer. Hoje em dia, porém, parece cada vez mais que tudo sobrecarrega nossa resiliência mais do que nunca. Como organizações, coisas anteriormente simples, como uma festa no escritório, aproveitam nossa resiliência, e coisas já complexas, como coordenar operações globais, certamente o fazem durante a pandemia. Como indivíduos, coisas simples, como enviar crianças para a escola, testam nossa resiliência de novas maneiras. Agora, mais do que nunca, as equipes de liderança precisam pensar em como cultivar a resiliência como organização para estar pronta para a longa jornada de cumprir a missão. Este artigo compartilha alguns pensamentos que nossas equipes e eu coletamos enquanto construímos organizações que foram resilientes às curvas que o mundo lançou em nosso caminho.

O que é resiliência organizacional?

Montes e Suarez definem a resiliência de uma organização em seus Harvard Business Review peça: a facilidade com que uma organização se adapta diante da ambiguidade, volatilidade, incerteza e mudança. O foco de uma equipe de liderança deve ser organizacional resiliência em primeiro lugar. Como veremos, a resiliência dos indivíduos é necessária, mas não suficiente para o sucesso. Indivíduos resilientes certamente podem moldar a resiliência de suas empresas. No entanto, também é verdade que uma organização pode desperdiçar a resiliência dos membros de sua equipe e estar despreparada para a mudança. Então, o que podemos fazer como equipes de liderança para promover a resiliência?

Como as organizações constroem resiliência (ou não a esgotam)?

• Clareza da missão: Em tempos de incerteza, saber o “porquê” é fundamental para se adaptar. Agora, mais do que nunca, há poder em acreditar em uma missão maior do que nós mesmos. Além disso, a ideia de trabalhar para fazer o bem no mundo resulta em resiliência. Qual a melhor forma de construir uma compreensão da missão? Vale a pena se comunicar (ou, como dizemos na Spero, agitar a bandeira) cedo, com frequência e de todas as maneiras possíveis, antes de eventos que testam a resiliência de sua equipe. Na Spero, construímos a missão em nosso recrutamento, contratação, integração e a reforçamos por meio de nossas discussões com todos os funcionários e mensagens semanais para a equipe. A missão também vive na linguagem que usamos uns com os outros, enfatizando como nossos objetivos, em última análise, significam algo para os pacientes que estamos tentando ajudar.
• Planejamento: Montez e Suarez observam que as equipes que lidam rotineiramente com crises, como as equipes da SWAT, praticam sua resposta a uma série de possíveis cenários disruptivos. Embora possa ser raro que sua equipe precise resgatar um refém, o planejamento para os principais disruptores emergentes de seus negócios ainda pode ajudar na resiliência organizacional. O processo permite que você pense nos recursos necessários, refine o plano ao longo do tempo e diminua a temperatura emocional em uma crise. Qual a melhor forma de fazer isso? Meu colega Rene Russo detalha isso como parte de um processo de planejamento de longo prazo SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA, assim como fazemos em torno do planejamento negativo SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
• Contrate para resiliência – Embora o foco de uma equipe deva ser a resiliência organizacional, apoiar a resiliência dos indivíduos é um desafio. Primeiro, a contratação de indivíduos resilientes pode resultar em uma organização resiliente. Indivíduos resilientes tiveram vitórias e derrotas em suas carreiras (de preferência mais vitórias!). Eles ainda têm uma linha aberta de comunicação entre seu coração e sua cabeça. Eles têm garra, determinação e experiência. Estão abertos ao crescimento. Eles cometeram erros, falaram sobre eles abertamente e consideraram como poderiam fazê-lo de forma diferente no futuro. Eles sabem que ao entrar na organização, embora o caminho que escolheram seja baseado em uma missão importante, não será fácil e sempre haverá obstáculos. Artigos anteriores (ver SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA) revisam mais meus pensamentos sobre como selecionar a resiliência.
• Investem no: uma equipe sobrecarregada profissionalmente ou pessoalmente tem menos probabilidade de impulsionar a resiliência organizacional. Isso é intuitivo, mas também objeto de vários estudos (ver SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA para uma revisão). Então, o que fazer sobre isso? O poder das organizações empreendedoras é uma equipe que atravessará paredes porque está investida no sucesso da organização. Como líderes, precisamos garantir que a força não se torne uma fraqueza. Quando as coisas estão estáveis, incentivar sua equipe a cuidar de si mesma, investir em bem-estar e modelar esse comportamento (quando possível, tirar férias você mesmo e pensar em metas sobrepostas sempre que possível) significa que haverá mais gasolina no tanque quando é necessário.
• Empoderamento – Equipes capacitadas contribuem para a resiliência, talvez acima de tudo. As mesmas ações que empoderam também podem construir resiliência organizacional:
  • Fluxo livre de informações – A informação é a força vital da resiliência. Saber o que está acontecendo permite que as equipes tomem suas decisões no contexto da missão completa. Além disso, as equipes informadas se concentram no que está à sua frente, em vez de pensar demais no que não sabem. Naturalmente, nem todos podem saber tudo o tempo todo, nem deveriam (especialmente em empresas públicas). Além disso, quando estamos todos trabalhando virtualmente, há limites práticos para o círculo que podemos informar. A chave, porém, é a intenção e o progresso sobre a perfeição. Uma organização pode incentivar as equipes a compartilhar o que sabem entre as funções quando podem ou devem, buscar informações entre as funções quando for relevante e se comunicar em intervalos regulares. Promovemos isso na Spero vinculando incentivos qualitativos e quantitativos a esse comportamento.
  • Rapidez e clareza nas decisões – o livre fluxo de informações não significa que todos os informados possam contribuir para as decisões. Parte do planejamento antecipado para momentos de resiliência é o pré-planejamento da arquitetura de decisão nesses cenários. Saber quem está na equipe, quem decide e como eles informarão os outros fornece clareza e permite o foco. . Além disso, essa clareza evita decisões repetitivas ou lentas que podem minar nossa resiliência. Gostamos particularmente do Estrutura RÁPIDA desenvolvido por Rogers e Blenko. Ele fornece um roteiro claro para a tomada de decisões em equipe. Incorporamos isso em nosso treinamento para líderes da empresa.

No geral, aprendi que tratar seus colegas de equipe como adultos capacitados tende a construir organizações resilientes. As equipes que conhecem o objetivo final, que planejaram o lado negativo, focam em sua própria resiliência e praticam a arte de compartilhar o que sabem e decidir rapidamente podem enfrentar o mundo, não importa o que aconteça.

Muito obrigado a Jamie Brady e Jacqueline Kirby da Spero por suas contribuições para este artigo