Limepay alerta os comerciantes sobre os riscos do mercado de BNPL e lança estudo de impacto econômico

Fintech de pagamentos empresariais, Limepay, está alertando os comerciantes sobre os riscos ocultos do uso de fornecedores de BNPL de mercado terceirizados, ao divulgar uma pesquisa da Forrester sobre os benefícios financeiros e de relacionamento com o cliente de trazer a opção de pagamentos BNPL internamente.

Limepay's Estudo de impacto econômico da Forrester descobriram que a implementação de uma oferta BNPL com marca branca, mesmo oferecendo simultaneamente opções de mercado de terceiros, pode aumentar o valor médio do pedido em 42 por cento, reduzir o abandono do carrinho de 30 para 21 por cento e quase dobrar a taxa de recompra de 1.26 para 2.31 compras por ano.

Os comerciantes também relataram maior envolvimento do cliente e maiores retornos de clientes resultantes de campanhas de e-mail com a marca do cliente após a finalização da compra (em vez de permitir que provedores terceirizados de BNPL enviem esses e-mails com sua própria marca).

Todos esses fatores combinados contribuíram para um valor de vida útil do cliente muito maior ao usar uma solução BNPL interna, disse o cofundador e CEO, Tim Dwyer.

“A adição da opção de pagamentos BNPL, incluindo o seu modelo de reembolso acessível e previsível, é inequivocamente positiva para os consumidores australianos”, afirma o Sr.

“No entanto, acreditamos fortemente que isso não deveria ocorrer às custas dos comerciantes australianos. Os comerciantes não devem ser mantidos cativos de fornecedores terceiros de BNPL que ditam termos de jogo injustos e rígidos enquanto roubam relações com os clientes debaixo dos seus narizes, tudo sob o pretexto descontroladamente inexplicável de “marketing”.

“Dado o nascimento da indústria, os dados ainda estão em seus estágios iniciais, mas o que está surgindo é claro. Os provedores de BNPL do Marketplace prejudicam o relacionamento com os clientes e custam aos comerciantes no longo prazo.

“Os pagamentos são um aspecto crítico da experiência do cliente de uma marca e podem criar uma vantagem competitiva para empresas que inovam desde cedo. Basta ver o que o autoatendimento e o checkout automatizado estão fazendo para a conveniência do varejo. Mas um comerciante ficaria louco se terceirizar uma solução como essa para a Amazon.

“Acreditamos que o BNPL do mercado é simultaneamente a maior oportunidade e risco para os comerciantes em todo o mundo. É por isso que é absolutamente essencial que implementem soluções que lhes permitam capitalizar a oportunidade e proteger-se contra o risco, proporcionando uma opção de BNPL interna onde tenham controlo total, juntamente com soluções de terceiros. No mínimo, isto fornecerá uma referência essencial para medir soluções de terceiros”, concluiu o Sr. Dwyer.

A Forrester considerou um modelo de VPL de três anos para calcular os retornos líquidos da solução no curto prazo, enquanto as conclusões são baseadas na discussão com o estudo de caso do cliente Limepay e na análise subsequente.

O estudo de caso apresentado é uma plataforma de comércio eletrônico de médio porte para produtos de luxo e fragrâncias, com sede na Austrália, com uma receita anual de aproximadamente US$ 12 milhões.