Ideias-chave para a execução de um programa de loja perfeita

No nosso blogs anteriores, tocamos nas questões vitais que devem ser respondidas antes de seguir a ideia de um Programa Perfect Store. Depois disso, ajudamos criar uma estrutura para construir e executar uma loja perfeita.

Com o quadro geral definido, utilizamos nossa experiência para destacar alguns detalhes mais sutis e as melhores práticas que aumentam as chances de seu Programa Perfect Store se tornar bem-sucedido. Este blog gira em torno da medição da execução do seu Programa Perfect Store, o ciclo de feedback criado como resultado e como usar esse ciclo de feedback a seu favor.

MEDINDO SUA EXECUÇÃO PERFEITA DA LOJA

Por que medir seu Programa de Loja Perfeita?

Criar uma loja perfeita para execução no varejo é de fato uma boa prática e produziria resultados. Essa é a expectativa.
Mas medir essa execução é de suma importância. Mais de 80% dos Programas da Loja Perfeita que não medem seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) definidos regularmente, acham que falta a execução do programa no nível do solo. Esta é uma grande lacuna que deve ser corrigida.

O fato é que toda a operação de colocar seus produtos em uma loja de varejo e sua compra pelos clientes, inclui uma infinidade de variáveis. 

Existem muitas categorias de produtos e cada uma tem suas unidades de manutenção de estoque (SKUs). Os SKUs são mantidos em vários tipos de lojas de varejo, como um hipermercado ou uma loja de conveniência. Eles podem ser divididos em contas de varejo como Target, Walmart, 7-Eleven. As pessoas envolvidas são comerciantes e parceiros de varejo, representantes de campo e a gerência da empresa do fabricante do CPG. 

Como podemos ver, existem muitas partes móveis aqui, o que torna mais fácil perder o ônibus em certos parâmetros.

Como medir o seu Programa de Loja Perfeita?

Envolve três etapas principais:

1. Crie um critério de pontuação:

O princípio usado aqui é priorizar, adicionando ponderação aos parâmetros que são importantes. Os parâmetros são 5Ps da Unilever para medir a visibilidade de varejo de seus produtos. Abaixo está um exemplo de critério de pontuação para o mesmo.

Além das categorias de produtos, mecanismos de pontuação podem ser feitos para lojas de varejo. Com base nos benefícios do varejista / comerciante, podem ser decididos. Os sistemas de pontuação também podem ser usados ​​para avaliar o desempenho do representante de campo com base no cálculo de seus incentivos.

A importância de um mecanismo de pontuação é que identifica rapidamente a região, área, representantes de vendas, lojas, categoria, produtos que estão se desviando do compliance. Isso ajuda a iniciar medidas corretivas para tampar o vazamento de vendas.

2. Crie um mecanismo para medir a execução perfeita da loja:

A construção desse mecanismo pode ser realizada pelos próprios representantes de campo da CPG. Durante as visitas à loja, eles medem KPIs para diferentes SKUs. Os resultados ajudam a determinar se as diretrizes perfeitas da loja estão sendo seguidas ou não. Auditores terceirizados também podem ser contratados pelas CPGs.

O CPG também pode solicitar que seus parceiros de varejo se envolvam no exercício de auditoria da loja e mantenham um banco de dados digitalizado para conformidade atribuída a SKUs.

3. Usando ferramentas de medição:

A estimativa manual de KPIs por meio da coleta de dados brutos está sujeita a erros e tendências humanas. Para evitar isso, os CPGs agora estão aproveitando as ferramentas da Indústria 4.0. Eles usam software de reconhecimento de imagem habilitado para inteligência artificial (AI). 

Os representantes de campo, enquanto auditam as lojas, capturam imagens de prateleiras que são carregadas para o servidor. Uma camada de IA então o processa e fornece informações acionáveis. 

VIRTUOUS FEEDBACK LOOP PARA UM PROGRAMA DE LOJA PERFEITO DE SUCESSO

Os resultados da medição são incorporados para criar um mecanismo de feedback para melhoria constante. Existem três loops que operam simultaneamente neste cenário:

O ciclo de feedback instantâneo para o representante de campo do aplicativo:

Este é o ciclo de feedback instantâneo que ajuda na execução de varejo enquanto o representante de campo está na loja. As imagens das prateleiras de varejo são capturadas usando o aplicativo e carregadas nos servidores. O motor AI então pontos (ou processa) essas imagens para calcular KPIs que são refletidos no aplicativo. O representante de campo toma conhecimento das medições de KPI e organiza as prateleiras de acordo com suas diretrizes da Loja Perfeita.

O ciclo de feedback para a loja de varejo no painel:

O AI envia um feedback mais amplo do desempenho da loja de varejo (com base nos KPIs calculados) para o painel, que está sob a supervisão da gestão do CPG HQ. Ao ver a pontuação da loja de varejo, o CPG HQ intervém para melhorar os níveis de conformidade do varejo.

O ciclo de feedback para o CPG HQ do painel:

O AI envia uma ampla feedback do desempenho do representante de campo. Isso é calculado determinando o desempenho das lojas de varejo sob eles e pontuando o representante de campo de acordo. O CPG HQ, então, fornece feedback oportuno ao representante de campo sobre seu desempenho.

O ciclo completo de feed-back do quadro geral:

O quadro geral aqui é garantir a conformidade do varejo com as diretrizes da Perfect Store, identificar as lacunas e corrigi-las. Solução de reconhecimento de imagem AI cria um mecanismo de feedback constante, entregando as imagens SKU clicadas na loja de varejo para o HQ e representantes de campo. O representante de campo atua em tempo real para resolver o problema na prateleira e no HQ, por sua vez, avalia o desempenho dos representantes de campo e das lojas. 

É um exercício desafiador, com sua curva de aprendizado. As empresas raramente acertam na primeira vez. Em nossa experiência, um cliente pode ver uma boa melhoria de 30% nas taxas de conformidade nos primeiros três meses de implantação de reconhecimento de imagem por meio Relógio de Prateleira. A medição contínua é importante para manter os níveis de conformidade de 85% - 90%, visto que o mercado está sempre mudando.

Inicialmente, os clientes podem começar com uma taxa básica de conformidade de 50%. Com o tempo, eles se aproximam dos níveis de conformidade de varejo de 85% a 90%.

INCENTIVOS PARA PARCEIROS DE VAREJO E REPRESENTANTES DE VENDAS 

O ciclo de feedback se torna mais eficaz se os incentivos dos parceiros de varejo e dos representantes de campo estiverem vinculados às pontuações que eles obtêm ao executar o Programa Loja Perfeita. 

Se um gerente de loja de varejo tem uma pontuação alta em suas áreas específicas, ele obtém uma boa classificação. Essa classificação pode estar associada a incentivos como descontos para o parceiro de varejo. Resulta no investimento do varejista na saúde da marca.

Também pode ser implementado com a equipe de vendas da CPG. Por exemplo, classificar os diferentes gerentes regionais de vendas no país para o produto que gerenciam. Quanto melhor o desempenho, melhor é sua classificação. Consequentemente . melhor bônus é alcançado. Isso promove um espírito competitivo. Os gerentes utilizam o painel em mãos para examinar o desempenho de seus representantes de campo e agir de acordo para melhorar suas classificações.

No entanto, é importante fixe metas razoáveis. Metas muito fáceis causariam perda de vendas e receita da empresa. Também pode criar uma atitude frouxa entre os funcionários e varejistas. Metas muito elevadas causariam desgaste dos funcionários e atrito no relacionamento com os parceiros varejistas. Manter metas realistas é a chave para uma percepção positiva da marca.

Quando o programa Perfect Store é bem pensado, implementado com precisão e monitorado diligentemente, ele aciona um mecanismo de feedback. A equipe de vendas é capaz de monitorar o comportamento de vendas dos clientes. A equipe de marketing usa essas informações para liderar campanhas direcionadas. A gestão aloca recursos para diferentes departamentos com base nos resultados de diferentes campanhas. Isso, por sua vez, impulsiona o futuro da marca CPG.

Assim, os tomadores de decisão e as partes interessadas são reunidos em uma plataforma por meio da solução de IA empregada. Isso resulta em uma identificação mais rápida e posterior retificação de erros. 

Gostou do blog? Confira nossos outros Blogs para ver como a tecnologia de reconhecimento de imagem pode ajudar as marcas a melhorar suas estratégias de execução no varejo.

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Khyati Agarwal é membro da equipe de marketing digital da ParallelDots. Quando não está criando conteúdo para ParallelDots, ela gosta de ser atualizada com as novidades e adora ler sobre política e religião

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