Clientes híbridos são a chave para o sucesso em 2023 para varejistas pressionados

82% das compras na loja começam online, de acordo com a pesquisa da Manhattan Associates

O varejo é um setor resiliente, o que é uma sorte porque, na última década, teve que ser assim. Ele testemunhou mudanças estruturais sísmicas à medida que o setor se transformava para a era digital e viu mudanças sem precedentes quando a pandemia, em particular, mudou e reinventou os hábitos de compra, empurrando bilhões de consumidores para um mundo mais digital.

Embora a mais recente pesquisa de assinatura de Manhattan* sirva para enfatizar a necessidade de os varejistas acompanharem o ritmo acelerado das tendências de consumo em evolução, também destaca a necessidade de os varejistas dobrarem suas capacidades omnichannel em um cenário da indústria em que as linhas entre físico e digital comércio estão se tornando cada vez mais indistintos e opacos.

Acompanhando o ritmo da demanda on-line

Os hábitos de compra mudaram para sempre e não pode haver retorno ao status quo do passado. Vivemos um período de evolução e recalibração em que se torna cada vez mais difícil distinguir o retalho físico do digital. Isso torna a capacidade de atender pedidos on-line de maneira flexível, sustentável e lucrativa um requisito crítico para os negócios no cenário de varejo atual.

• 82% das compras na loja são influenciadas por canais online 
• 65% gostariam de escolher entre transportadoras e datas de entrega e 18% gostariam de escolher transportadoras com diferentes opções de custo
• 68% dos varejistas relataram operar estratégias de microatendimento em esforços para atender a variedade de canais usados ​​pelos consumidores híbridos de hoje

Uma visão única do inventário

Quando se trata de atendimento, claramente, um tamanho não serve mais para todos, e os varejistas estão reagindo a isso. Os consumidores de hoje esperam comprar em seus próprios termos, tornando essencial que os varejistas ofereçam opções de atendimento flexíveis. Tudo isso torna a necessidade de uma visão única do estoque mais importante do que nunca, à medida que as lojas evoluem para se tornarem mais estratégicas na facilitação de vendas on-line por meio de clicar e retirar, devoluções, corredores sem fim, economia de vendas, entrega no mesmo dia e muito mais.

• 50% dos varejistas estão oferecendo comprar na loja e devolver online, enquanto apenas 46% oferecem comprar online e devolver na loja 
• 83% dos varejistas têm um nível de interconexão entre suas funções online e na loja
• 34% dos consumidores consideram clicar e retirar como o método de entrega mais importante, seguido por retirada sem contato/na calçada com 19%

Um espelho sobre o consumidor moderno 

Embora a digitalização e as compras sem atrito sejam certamente dois dos grandes vencedores da pandemia, não devemos nos apressar em descartar a importância da interação humana ou o papel da loja física na era do comércio digital. Os associados da loja têm o poder de ser o maior ativo de um varejista e, assim como o papel da loja física foi além da venda, o papel do associado da loja também está evoluindo dramaticamente. 

• 40% dos consumidores ainda preferem o checkout tradicional na loja. No entanto, 19% gostariam de usar mais métodos digitais, como self-checkout na loja, Scan and Go (12%) ou checkout com um assistente de loja por meio de um dispositivo móvel (8%)
• 24% dos consumidores agora esperam que os assistentes de loja possam verificar a disponibilidade em uma loja próxima se um produto estiver em falta ou solicitar esse produto para entrega em domicílio ou retirada
• Os motivos mais comuns para iniciar a experiência de compra online foram encontrar as melhores ofertas (46%), saber mais sobre o produto antes de comprar (44%), verificar se o produto está em estoque (42%) e ler comentários (41%)

A próxima revolução verde

Estamos no meio de uma mudança significativa no setor, à medida que o movimento de sustentabilidade reformula os padrões de compra do consumidor e as ofertas de varejo. Embora os esforços dos varejistas e as expectativas dos consumidores possam não corresponder no momento, há uma indicação clara de que a distância entre os dois está diminuindo, e isso certamente é positivo para o futuro de longo prazo do nosso planeta!

• 51% dos consumidores relatam que os esforços ambientais/de sustentabilidade são uma consideração importante ou principal ao escolher onde e com quem comprar
• 26% dos varejistas listaram a criação de cadeias de suprimentos mais sustentáveis ​​e ambientalmente conscientes como uma de suas três principais prioridades

Se você se interessou por alguma das descobertas ou tendências emergentes destacadas na pesquisa de assinatura de Manhattan e gostaria de saber mais, faça o download do relatório completo 'Recalibrando para o próximo normal' aqui*.

Autor Bio

Pieter van de Broecke é Diretor Administrativo Holanda, Bélgica e Alemanha na Associados de Manhattan

A Manhattan Associates é líder em tecnologia em cadeia de suprimentos e comércio omnicanal. Unimos informações em toda a empresa, convergindo as vendas de front-end com a execução de back-end da cadeia de suprimentos. Nosso software, tecnologia de plataforma e experiência incomparável ajudam a impulsionar o crescimento de receita e lucratividade de nossos clientes.

A Manhattan Associates projeta, constrói e fornece soluções locais e de nuvem de ponta para que você esteja pronto para colher os frutos do mercado omnichannel em toda a loja, por meio de sua rede ou de seu centro de distribuição.

Imagem do cabeçalho por Mike Petrucci on Unsplash

Este blog é patrocinado pela Manhattan Associates

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• Fonte: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/