Descobrindo a complexidade da assinatura
James explica isso melhor ao falar sobre as frustrações de focar em coisas que não são projetadas para levar o Screencastify aos seus clientes, garantindo que eles obtenham o melhor do produto.
Em suas próprias palavras, “Odeio trabalhar em coisas que não ajudam nossos clientes a aproveitar melhor o Screencastify. E eu acho que originalmente, a solução de: "Ei, podemos construir isso de maneira bastante simples e cobrará das pessoas uma vez por ano. Podemos cuidar disso."
Mas rapidamente fiquei emocionado ao aprender o que realmente acontece nisso. E isso sem falar em relatórios e acompanhamento do crescimento, e há muito mais. Mas estou apenas falando honestamente sobre como começar, cobrar das pessoas e administrar um negócio global que pretende realmente crescer rapidamente. Simplesmente não podemos gastar muito tempo nisso. Ficaremos para trás se o fizermos.”
Usando o Chargebee
Chargebee sempre fez parte do roteiro de crescimento da Screencastify - não era tanto uma escolha entre construir ou comprar, uma vez que eles tinham todas as informações necessárias para automatizar a cobrança de pagamentos. Embora o Chargebee desempenhasse o papel de mecanismo de assinatura para automatizar o faturamento recorrente, o Screencastify viu além desse uso geral e aproveitou as APIs do Chargebee para construir um gerenciador de licença personalizado que pode ser atribuído ou revogado pelos usuários do Screencastify. Ele foi projetado para lidar com até 20000 licenças e esse software personalizado interage com o Chargebee diariamente, tornando o Chargebee uma parte importante de seus negócios.
O pagamento
Principalmente, a equipe da Screencastify gastou um tempo mínimo em tarefas relacionadas ao faturamento desde que começou a usar o Chargebee em 2016, enquanto era paga por seus clientes no piloto automático, sem ter que se preocupar com pagamentos pendentes. À medida que a equipe de produto construía novos recursos no Screencastify, eles descobriram que Chargebee apoiava o crescimento do produto igualmente em todos os casos de uso que pudessem imaginar.
Equipe de suporte capacitada A equipe de suporte ao cliente da Screencastify continua a oferecer suporte excepcional aos seus clientes, ajudando-os a gerenciar suas assinaturas, lidar com reembolsos e créditos ou alterar as informações de uma conta ou fatura.
Flexibilidade de pagamento com pagamentos offline Os pagamentos offline foram uma camada adicional de complexidade para o Screencastify e com o Chargebee, eles foram capazes de automatizar uma tonelada de pagamentos offline de escolas e distritos.
Trilha de auditoria de assinaturas singulares Para o Screencastify, o Chargebee funcionou como um painel único para ver o crescimento de seus negócios diariamente - desde o momento em que vendem licenças para escolas, até o recebimento de um pedido de compra, ativação de assinaturas e acompanhamento de pagamentos. Essa trilha de auditoria oferece uma visão mais ampla para suas equipes de vendas, em termos de definição de estratégias e acompanhamento de vendas de produtos para segmentos específicos de clientes.
RevenueStory para crescimento de MRR por segmento Como muitas empresas, a principal métrica de crescimento do Screencastify é o MRR, especialmente o MRR por segmento. Eles usam o RevenueStory para acompanhar o crescimento da receita e as tendências de MRR por segmento, que inclui indivíduos que são usuários corporativos, bem como escolas distritais que fazem compras em grandes quantidades – cada um tratado como linhas de produtos individuais.
O momento Ah-ha para Chargebee, por assim dizer, é quando seu líder não técnico percebe como o gerenciamento de assinaturas é incrivelmente delicado e complexo, mesmo para algo tão simples como nosso modelo. E como uma empresa com recursos técnicos extremamente limitados, mesmo agora, é 100% crítico acertar totalmente – lidando com cada caso extremo, cada pequena complicação com impostos e moeda, e gerenciamento de suporte ao cliente. Mas, apesar de ser importante, é também aquilo em que você deseja que sua equipe de produto gaste menos tempo.
James francis, CEO, Screencastify
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- Fonte: https://www.chargebee.com/customers/screencastify/
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