O Problema
O pessoal da Livestorm continuou usando seu sistema interno de cobrança e faturamento junto com o Stripe. Seis meses depois, eles viram seus volumes dispararem.
Mas simplesmente não era confiável o suficiente para gerenciar o faturamento de todos os seus clientes à medida que eles cresciam.
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
Eles perceberam a necessidade de um sistema que pudesse ajudar com
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Tratamento preciso do cálculo do IVA da UE
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rateio para modelos de precificação complexos
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Tratamento de notas de crédito para reembolsos e cancelamentos
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
A Solução
O encontro da Livestorm com a Chargebee aconteceu logo depois que eles perceberam a necessidade de um serviço terceirizado para gerenciar seu faturamento, já que questões como dúvidas dos clientes sobre pagamentos inadimplentes e o tratamento de atualizações e downgrades tiravam tempo e atenção da construção de seu produto principal. Depois de comparar os conjuntos de recursos e serviços do Chargebee com Recurly, Chargify e Octobat, Livestorm decidiu que o Chargebee oferecia tudo o que precisavam e muito mais.
Chargebee foi uma solução completa para todas as suas necessidades de pagamentos e cobrança de assinaturas. Mas, como consequência dessa mudança, a Livestorm conseguiu aumentar a produtividade de sua equipe de suporte, eles tinham cada vez menos consultas de faturamento para resolver e puderam se concentrar no suporte ao produto.
O Impacto
O Livestorm conseguiu reduzir o número de tickets de suporte em 50%. Mais especificamente, Chargebee ajudou Livestorm com o seguinte:
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Lidar com descontos e cupons ficou muito mais simples, o que de outra forma seria complexo apenas com o Stripe
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As complexidades que acompanham o tratamento das regras do IVA da UE também são abordadas com o Chargebee
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Métodos de pagamento diversificados, adicionando mais gateways e métodos de pagamento, gerando canais adicionais de receita
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
Robin Lambert, Cofundador e CPO, Livestorm
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- Fonte: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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