Mais de meio trilhão de dólares. Esse é o valor estimado de todas as coisas que os consumidores dos EUA compraram no ano passado apenas para devolvê-las – mais do que a economia de Israel ou da Áustria.
Há uma ligação direta entre os retornos e a impressionante escala de compras nos EUA em geral. Em 2021, os consumidores dos EUA provavelmente gastaram um recorde de US$ 4.4 trilhões.
Experimentamos novas marcas com tamanhos desconhecidos depois de vê-las no TikTok ou Instagram. Compramos demais para as férias, preocupados com os atrasos na cadeia de abastecimento. E compramos extremamente online, onde as devoluções são duas a cinco vezes mais prováveis do que nas compras nas lojas.
Para onde vai tudo isso? Pegue o cobertor que comprei na liquidação de fim de ano, apenas para descobrir que é pequeno demais para o meu novo sofá. Então eu enviei de volta. Desculpe, cobertor! O que acontecerá com isso?
