Do brando ao brilhante: a importância subestimada da comunicação interna

Do brando ao brilhante: a importância subestimada da comunicação interna

Carimbo de data / hora: 25 de abril de 2023 3h16
Nó Fonte: 2608637

Olá, 

A maioria considera um bom vocabulário um proxy para erudição e inteligência. Apreciamos a amplitude da língua inglesa e gostamos de usar palavras mais sofisticadas em vez de palavras básicas. Quando você encontra longas filas na praça de alimentação do shopping local, você pode se sentir melhor dizendo “Absurdo” enquanto faz uma jogada irônica de cabelo - ou sou só eu? 

Mas se o objectivo da comunicação é transmitir informação, será que um vocabulário sofisticado contribui para a sua eficácia? Daniel Kahneman, autor de Pensando rápido e devagar, em um dos meus trechos favoritos do livro diz: 

Se você se preocupa em ser considerado confiável e inteligente, não use uma linguagem complexa onde uma linguagem mais simples servirá. Meu colega de Princeton, Danny Oppenheimer, refutou um mito predominante entre os estudantes de graduação sobre o vocabulário que os professores consideram mais impressionante. Num artigo intitulado 'Consequências do vernáculo erudito utilizado independentemente da necessidade: problemas com o uso desnecessário de palavras longas', ele mostrou que expressar ideias familiares em linguagem pretensiosa é considerado um sinal de falta de inteligência e baixa credibilidade. 

Em nossas edições anteriores, vimos que podemos aprender a importância de ter uma Intenção do Comandante de Dwight Schrute e por que renomear seu plano de treino O David Project pode ajudá-lo a entrar em forma mais rapidamente. A nossa admiração pelo poder da linguagem não é nova, mas hoje mergulhamos especificamente na razão pela qual dedicar tempo para tornar a sua mensagem simples e cativante pode ter efeitos duradouros na sua retenção e implementação. 

As empresas muitas vezes investem tempo na elaboração de textos externos, como um slogan de campanha ou um texto publicitário espirituoso; a comunicação interna merece a mesma atenção. Aqui está o porquê. 

Quando eu disser: “Ainda é o primeiro dia”, a maioria de vocês reconhecerá isso instantaneamente, mesmo que não trabalhem ou não tenham trabalhado na Amazon. Jeff Bezos investiu um tempo significativo codificando as estratégias mais importantes da Amazon em formatos concisos e memoráveis. 

Eugene Wei, um dos primeiros membros da equipe financeira da Amazon, lembra: “Todos os anos em que estive na Amazon havia um tema. Esses temas foram formas concisas e memoráveis ​​de ajudar todos a se lembrarem do objetivo mais importante da empresa naquele ano.

“Um ano, quando nosso objetivo principal era aumentar nossa receita e volume de pedidos o mais rápido possível para alcançar economias de escala que capitalizariam nossos altos investimentos em infraestrutura de custo fixo e colocariam a energia eólica em nosso volante, o tema era 'Get Big Rápido, bebê.

“Em outra ocasião, enquanto olhávamos para fora e víamos o marco de receita de US$ 1 bilhão se aproximando, uma das principais preocupações de Jeff era se os processos da nossa empresa poderiam ser dimensionados para lidar com esse volume de pedidos sem quebrar. Para evitar esses tropeços, reservamos um ano inteiro na empresa para o GOHIO. Significava 'Colocar nossa casa em ordem'”.

Como líder, Bezos sabia como aproveitar o poder da retórica. Ele realizou concursos em toda a empresa para encontrar a maneira mais cativante de lembrar os temas anuais. “Get Big Fast Baby” foi um tempo bem gasto. 

Se você quiser testar o quão estrategicamente alinhada sua empresa está, pare uma pessoa aleatória em seu andar e pergunte qual é a principal prioridade da empresa para 2023; você acha que obterá uma resposta? Quão preciso será? 

O que estamos lendo

Eugene Wei escreve detalhadamente sobre seu tempo na Amazon e o compromisso de Bezos em criar objetivos cativantes e memoráveis. Quanto mais simples forem seus mantras, mais influência você poderá ter nas decisões, mesmo quando não estiver na sala. JPEG suas ideias >

Falando em comunicação interna, e se tivéssemos guias sobre como trabalhar com as pessoas, em vez de aprender da maneira mais difícil durante os primeiros seis meses após conhecê-las? Claire Hughes-Johnson, ex-diretora de operações da Stripe, escreveu um Guia Trabalhando Comigo e envia para todos com quem ela trabalha. Inclui detalhes sobre seu estilo de gestão e padrões de comunicação. Isso pode ajudar a definir expectativas em novas relações de trabalho. Por exemplo, quando estou estressado ou sofrendo de bloqueio de escritor, só responderei com 'haha' a GIFs engraçados, em vez do meu habitual 'Ahahah'. Como seria o seu? 

Para os 'thread'worms

No último experimento de IA para conquistar a Internet, Jackson Greathouse Fall deu ao ChatGPT um orçamento de US$ 100 e pediu-lhe que ganhasse o máximo de dinheiro possível com isso. No segundo dia, a empresa que eles criaram foi avaliada em US$ 2 e Jackson lançou um desafio formal para conseguir US$ 25,000 em dinheiro o mais rápido possível! 

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