A Autoridade de Conduta Financeira alertou as empresas de dinheiro eletrônico que operam no Reino Unido que precisarão realizar uma “mudança significativa na cultura e no comportamento” se quiserem cumprir as novas regras do Direito do Consumidor.
Em uma carta 'Caro CEO' dirigida especificamente a instituições de pagamento, instituições de dinheiro eletrônico e provedores de serviços de informações de contas registradas, o diretor de ativos digitais da FCA, Matthew Long, diz que cumprir o dever exigirá uma mudança significativa na cultura e no comportamento.
“Reconhecemos que a implementação do Dever ocorre em um momento desafiador”, escreve ele. “No entanto, acreditamos que a incorporação efetiva do Duty ajudará as empresas de pagamentos a continuar a criar confiança entre os consumidores no uso da gama crescente de produtos e serviços e permitirá que o setor continue a crescer de uma forma que ofereça consistentemente bons resultados para os clientes.”
A carta chega apenas um mês depois que a FCA alertou que algumas empresas estão ficando para trás em sua preparação para o novo regime e não estão conseguindo resolver um déficit em seus recursos tecnológicos.
Ao abordar diretamente os CEOs de dinheiro eletrônico, Long chama a atenção para uma série de deficiências que assolam o setor, incluindo controles ruins de crimes financeiros, canais inadequados de suporte ao cliente, promoções enganosas, preços de valor justo e cobranças ocultas e uma dependência excessiva de dispositivos móveis. autenticação.
Long também adverte as empresas sobre suas responsabilidades em fornecer um dever de cuidado aos clientes que caíram em conflito com golpistas, incluindo fraudadores autorizados de pagamento por push.
“Embora reconheçamos que os fatos podem ser difíceis de estabelecer, as empresas devem garantir que o tratamento dado aos clientes que se sentem vítimas e estão angustiados não seja excessivamente severo ou sem apoio”, escreveu Long.
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- Fonte: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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