Apesar do enorme tamanho da Austrália, a sua geografia de matas e desertos é responsável por manter a sua população de mais de 26 milhões nas suas costas ocidental e oriental. No entanto, a ex-colónia britânica ostentava um PIB de US $ 1.42 trilhões em 2021 e um PIB per capita de quase 63,000 dólares. E, a partir de 2021, A Austrália ficou em 11º lugarth entre os principais mercados de comércio eletrônico.
Fonte: Investopedia
O mercado de comércio eletrônico já estava bem saturado antes da pandemia de Covid-19. Ainda assim, no seu rescaldo, uma renovada impulso no crescimento on-line e as mudanças no comportamento do consumidor fazem com que os analistas prevejam um mercado de comércio eletrônico que pode atingir o Marca de US$ 70 bilhões até 2025. A oportunidade, porém, dá lugar à mudança: o mercado de comércio eletrónico na Austrália pode favorecer os vendedores nacionais graças à geografia isolada do país e à sua concentração de grandes intervenientes locais e globais.
À luz desta situação, as empresas globais devem abraçar e atender às distintas preferências de compra e pagamento da Austrália, ao mesmo tempo que conquistam o seu próprio espaço na quota de mercado do país. Para isso, vamos mergulhar nos desafios que as empresas podem enfrentar ao vender online no mercado australiano e nas formas de superá-los.
Uma visão geral do mercado de comércio eletrônico na Austrália
No final de 2019, e vários meses antes do ataque da Covid, a Austrália já desfrutava de um mercado saudável de comércio eletrônico, gerando pouco mais de US$ 24 bilhões em vendas. Então, quando a pandemia tomou o mundo de assalto, a Austrália viu muitas compras de consumidores mudança para vendas on-line. O aumento nas compras online foi dramático: o país quase dobrou sua receita e aumentou sua aceitação on-line em quase todas as categorias imagináveis.
É seguro dizer que a Covid agiu como um catalisador para o aumento das compras online na Austrália, mas esse aumento já era evidente antes do início da pandemia. Quando 2020 chegou, a Austrália ostentava uma penetração da Internet de quase 90%, graças a vários anos de investimentos em dispositivos móveis e ao forte crescimento. Assim, quando o surto de Covid estava em pleno vigor, a mudança para métodos de pagamento móveis já estava enraizada nos hábitos do povo australiano, graças às suas ligações à Internet móveis/fixas de alta velocidade.
Fonte: Estadista
Também fundamental para o aumento do comércio eletrônico na Austrália é a alta taxa de penetração de smartphones. O país está entre os mais móvel em todo o mundo, já que os australianos tendem a preferir seus smartphones quando se trata de comprar dispositivos. Essa preferência contribuiu muito para tornar os smartphones os principais impulsionadores do mercado de comércio eletrônico na Austrália. E, apesar da adoção pelos utilizadores ter diminuído um pouco durante a pandemia, os analistas ainda prevêem que comércio movel assumirá a liderança sobre métodos alternativos no futuro próximo.
A preferência do comprador pelo comércio móvel dá maior importância às empresas estratégias omnicanal e mobile. Então, no mínimo, o planos e estratégias de negócios dos comerciantes transfronteiriços que desejam obter uma fatia do mercado australiano devem incorporar métodos focados no comércio móvel para atingir esses objetivos. Especificamente, esses comerciantes devem trabalhar para otimizar melhor suas lojas, pagamentos e fluxos e experiências de carrinhos baseados em dispositivos móveis.
Fonte: Estadista
Conheça seus compradores
1. Australianos valorizam entrega rápida e conveniente
À medida que o comércio digital australiano cresceu, também cresceram as expectativas e o escrutínio dos seus utilizadores. A pandemia fez com que mais compradores online atribuíssem maior importância à velocidade de entrega, ao passo que antes os compradores nesta região podiam ter esperado até semanas por um envio transfronteiriço. Quando se trata de receber produtos físicos encomendados on-line, metade dos australianos espera que sejam oferecidas opções de envio expresso, enquanto impressionantes 63% desejam poder escolha sua própria janela de entrega. Portanto, se você deseja ter sucesso na Austrália, esteja pronto para entregar seus produtos sempre que seus clientes potenciais esperarem, incluindo entrega expressa e noturna.
Fonte: CommBank
2. Os compradores australianos estão interessados na sustentabilidade e na compra local
Nos últimos anos, o mundo inteiro viveu um cenário de fronteiras fechadas, que redirecionou a atenção dos consumidores para produtos locais mais acessíveis e alimentou preocupações existenciais e movimentos em direção à sustentabilidade e ao clientelismo local. Hoje em dia, três quartos dos compradores australianos reconhecer considerando práticas de sustentabilidade, o que coloca pressão extra sobre os comerciantes que buscam entrar neste mercado.
No entanto, esta abordagem ainda deixa espaço suficiente na Austrália para comerciantes transfronteiriços, como evidenciado pela multiplicidade de encomendas que os locais fazem em eShops chinesas, americanas e britânicas. Desde que o desejo de sustentabilidade dos potenciais clientes seja tido em conta na definição da estratégia de penetração no mercado, os vendedores online estrangeiros têm muitas oportunidades para atrair e converter utilizadores desta região.
Fonte: JP Morgan
3. Os australianos compram em várias categorias, tanto para produtos físicos quanto digitais
A diversidade de produtos adquiridos online pelos compradores australianos reflete a maturidade deste mercado. Muitas categorias de bens registradas até crescimento de dois dígitos em 2021, liderada pelas categorias de moda, casa e jardim e lojas especializadas.
Fonte: Estadista
Os bens digitais, em particular, estão sendo registrados aumento das taxas de adoção entre os compradores locais. Subscription Video On-Demand (SVoD), ou streaming de vídeo, é um dos segmentos que mais cresce nesta categoria, aumentando atualmente uma taxa de penetração de 33%. O australiano médio gasta cerca de US$ 118 (EUA) somente nesta categoria, com analistas esperando que o mercado SVoD alcance 9.3 milhões de usuários australianos por 2026.
Qualquer comerciante que venda produtos digitais por assinatura deve considerar a expansão para o mercado australiano, para todas as oportunidades lucrativas que o aguardam aqui. Os dados da plataforma 2Checkout (agora Verifone) mostram que a taxa média de renovação de assinaturas é de 87% neste mercado, colocando-o empatado superiores às taxas de renovação registadas em países europeus.
Os produtos de software também são procurados no país, já que a Austrália possui o 8th maior mercado de software do mundo. Espera-se que o mercado australiano de comércio eletrônico de software atinja quase US$ 14 bilhões até 2027, trazendo novas oportunidades para provedores de SaaS de todo o mundo.
Fonte: Estadista
Venda online na Austrália: primeiros passos
Atender às preferências dos compradores locais é uma obrigação sempre que se conquista novos mercados, e a Austrália não faz exceção. Vamos começar com os métodos de pagamento online. A Austrália está entre os mais nações bancárias do mundo – a cultura de crédito do país é forte, e mais de dois terços de sua população adulta usa pelo menos um cartão de crédito. A partir de 2021, transações com cartão de débito e crédito compôs 48% de transações on-line na Austrália. Ainda não se sabe se as carteiras digitais ultrapassarão as transações com cartão de crédito e débito em termos de popularidade. No entanto, alguns especialistas acreditam carteiras digitais se tornará o método de compra mais popular da Austrália dentro de alguns anos.
Outra tendência de pagamento que os comerciantes transfronteiriços devem observar é a Compre agora e pague depois (BNPL) tendência. O BNPL é amplamente utilizado entre a Geração Z e os consumidores mais jovens, e espera-se que represente uma parcela considerável das transações até 2025. Os comerciantes também devem considerar métodos como o online transferências bancárias de contas correntes, que muitas vezes são indissociáveis dos esquemas BNPL.
Fonte: Estadista
Os comerciantes transfronteiriços devem considerar investir numa vasta selecção de Métodos de pagamento australianos que são confiáveis e populares, oferecidos por esquemas de cartões globais ou provedores de pagamento: Mastercard, PayPal e Visa são alguns que vêm imediatamente à mente. O PayPal, por exemplo, é a escolha mais popular da Austrália para fornecedores de carteiras digitais, apesar da concorrência iminente de marcas como Apple e Google.
Os comerciantes também podem considerar incluir métodos de pagamento locais como o Splitit, cujo serviço BNPL deduz de cartões de débito em vez de contas correntes. Além disso, é recomendado que os comerciantes internacionais adotem a otimização do PayPal Express para acelerar suas taxas de conversão, considerando que quase um quinto das transações de carteira digital são feitas usando PayPal.
Depois de considerarem os métodos de pagamento on-line na Austrália, os comerciantes transfronteiriços também deveriam revisar seu carrinho e experiência de checkout. Embora os australianos estejam inclinados a fazer compras transfronteiriças, os comerciantes não-nativos podem achar difícil ganhar uma posição australiana graças à recente pandemia e a um crescente movimento de compra local. Portanto, os comerciantes transfronteiriços devem proporcionar aos consumidores uma experiência de alta qualidade que comece na loja e termine no caixa.
Fonte: Fluxo
Os australianos provavelmente responderão bem a uma experiência de carrinho e checkout isso é apresentado localmente e inclui forte segurança do site, produtos apropriados para a estação, políticas transparentes sobre devolução de itens e uma ampla seleção de opções de pagamento. A localização também deve considerar moeda, idioma, prova social e outros elementos. E, como não é viável para comerciantes internacionais que possuem várias lojas codificarem esses valores e campos, é recomendável que você use modelos dinâmicos que usam rastreamento de localização para localizar idioma e preços.
Por fim, quando se trata do carrinho e da experiência de checkout, lembre-se de testar e otimizar o fluxo do carrinho regularmente. Na 2Checkout (agora Verifone), descobrimos que, embora quase metade dos nossos comerciantes use um fluxo de carrinho mais longo ao vender online na Austrália, aqueles que testaram um fluxo de carrinho simplificado e que não inclui uma etapa de revisão experimentaram um aumento de 14% na taxa de conversão de seu carrinho. Embora os dados indiquem que os clientes preferem pular uma página de revisão durante o fluxo do carrinho, recomendamos que você ainda teste e otimize seu fluxo.
Conclusão
A Austrália é o lar de muitos consumidores jovens e abastados que fazem compras em várias categorias, mas permanecem desafios para os comerciantes transfronteiriços que querem competir com os fornecedores nacionais. O desafio deles não é convencer os compradores locais a começarem a gastar o dinheiro do comércio eletrônico no exterior. Em vez disso, os comerciantes transfronteiriços precisam de se familiarizar com as preferências únicas da Austrália no que diz respeito a métodos de compra e pagamento. Além disso, é essencial que eles conquistem a participação de mercado dos vendedores nacionais, bem como dos grandes fornecedores globais.
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Para obter mais informações sobre vendas online na Austrália, confira nosso e-book “Comércio eletrônico na Austrália: um guia transfronteiriço para vendas on-line para comerciantes."
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- Fonte: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-australia/
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