Exemplos de transformação digital – IBM Blog

Uma transformação digital é uma abordagem reformulada e que prioriza o digital de como uma empresa é administrada. O mundo digital está a evoluir rapidamente com novos produtos e tecnologias digitais que exigem iniciativas vigorosas de transformação digital. O principal objetivo de uma transformação digital é usar novas tecnologias digitais em todos os aspectos de um negócio e melhorar os processos de negócios. Ao utilizar IA, automação e nuvem híbrida, entre outros, as organizações podem impulsionar fluxos de trabalho inteligentes, agilizar o gerenciamento da cadeia de suprimentos e acelerar a tomada de decisões.

Por que transformação digital?

Ao contrário de uma transformação empresarial típica, a implementação da transformação digital não é uma solução única. Pelo contrário, é o início de uma nova base para uma empresa que procura acompanhar as novas tecnologias e evoluir com o mundo exterior em constante mudança.

Num piscar de olhos, as expectativas dos clientes e as condições do mercado podem mudar. Sua empresa precisa estar preparada para lidar com tal evento. Manter-se atualizado com a era digital está entre os benefícios da transformação digital. Ao atualizar um sistema legado, sua empresa está adotando a inovação digital e novos modelos de negócios.

A transformação digital pode ser uma jogada arriscada, mas, se bem feita, pode orientar o seu negócio para um futuro melhor e mais inteligente. Uma análise recente do IBM Institute for Business Value perguntaram aos executivos da empresa “[…] como eles usam os dados para criar linhas de base de desempenho e para entender como a aplicação de tecnologias – por exemplo, nuvem, IA, IA generativa – pode melhorar materialmente o desempenho nas partes do negócio que geram receita”. O que descobriram foi que 9 em cada 10 organizações entrevistadas “[…] não têm uma forma de representar como entregam os seus produtos e serviços mais importantes de ponta a ponta, nem têm os dados de desempenho necessários para criar uma linha de base para melhorar esse desempenho. (Eles podem fazer isso se forem pressionados, mas não estão sendo solicitados a fazê-lo).

Um exemplo de empresa que passou por uma grande transformação no varejo é a Amazon, que mudou a forma como os consumidores compram itens de uso diário. Existem vários exemplos, ou estudos de caso, de transformação digital bem-sucedida em diversos setores diferentes. Estes exemplos do mundo real dão uma ideia do processo de transformação digital tanto para as partes interessadas como para os líderes empresariais.

Encontre mais relatórios do IBM Institute for Business Value

Tecnologias de transformação digital

Antes de explorar exemplos de transformação digital, é importante compreender as diversas tecnologias digitais disponíveis. As empresas estão cada vez mais dependentes da análise de dados e da automação para permitir lucratividade e satisfação do cliente. Existem muitas tecnologias digitais diferentes que podem desempenhar um papel na estratégia de transformação digital de uma organização, dependendo das necessidades do negócio. Especificamente, existem algumas ferramentas digitais que continuam a evoluir e mostram que serão um elemento essencial para a transformação digital no futuro.

inteligência artificial - inteligência artificial, ou IA, é uma tecnologia digital que usa computadores e máquinas para imitar as capacidades da mente humana. A IA aprende com o que vê ao seu redor e, quando combinada com a automação, pode infundir inteligência e tomada de decisões em tempo real em qualquer fluxo de trabalho. A tecnologia de IA impulsiona a inovação em produtos inteligentes e um foco mais direcionado na experiência do cliente e do usuário. Um exemplo é o aprendizado de máquina, que permite que um computador ou máquina imite a mente humana. Outra é a tecnologia de realidade aumentada que utiliza algoritmos para imitar informações digitais e compreender um ambiente físico.

Nuvem híbrida - A Nuvem híbrida ambiente cria uma nuvem única e ideal para nuvem pública, nuvem privada e infraestrutura local. Ele leva os dados locais de uma organização para uma infraestrutura de nuvem privada e depois os conecta a um ambiente de nuvem pública, hospedado por um provedor de nuvem pública. Exemplos incluem AWS®, Serviços do Google Cloud®, IBM Cloud®, e Microsoft Azure®.

A infraestrutura de computação em nuvem preenche uma lacuna de recursos em nuvem, tornando mais fácil e escalonável para uma organização executar todas as cargas de trabalho. Este modelo operacional aumenta a eficiência operacional e pode organizar melhor o big data. Uma organização não está presa a uma única plataforma com nuvem híbrida, o que a prepara para uma transformação digital bem-sucedida.

Blockchain – Um blockchain é um livro-razão público distribuído digitalmente ou registro de transação eletrônica. O principal benefício do blockchain é a total transparência das transações para os funcionários que precisam dele e a segurança de outros que não precisam de acesso. Este tipo de confiança é um exemplo de como o blockchain pode promover uma comunidade mais forte, interna e externamente.

Outras tecnologias incluem:

• Internet of Things (IoT)
• Microservices
• digitalização

Exemplos de transformação digital  

Exemplo de ferramentas modernizadas: Frito-Lay

A gigante de salgadinhos Frito-Lay decidiu otimizar sua produtividade em seus sistemas e melhorar o serviço aos varejistas com o Salesforce. Os esforços de transformação digital da Frito-Lay contaram com a ajuda de especialistas focados no usuário de Consultoria IBM® e os votos de Prática do IBM Salesforce. Juntos, eles trabalharam para expandir a estratégia de comércio eletrônico da Frito-Lay e criar um fluxo de trabalho mais simplificado para os funcionários da linha de frente.

Através de extensa pesquisa de usuários feita por Garagem IBM™ e IBM iX® equipe de especialistas, a equipe Frito-Lay e IBM chegaram a duas soluções construídas em plataformas Salesforce. Essas duas soluções criaram ferramentas modernizadas para varejistas e funcionários. 'Snacks to You' é uma solução avançada de comércio eletrônico que ajuda as pequenas empresas a simplificar o processo de pedido e entrega. O 'Sales Hub', desenvolvido pela Salesforce Service Cloud, é a segunda solução que a equipe criou e trabalha para simplificar a logística no back-end. Essas soluções focaram na otimização para os usuários e exigiram repensar a forma como os processos eram feitos no passado.

Exemplo de infraestrutura tecnológica transformada: Water Corporation

A Water Corporation, uma entidade estatal localizada na Austrália Ocidental, mantém condutas que fornecem serviços de água, águas residuais e drenagem a uma região que se estende por cerca de 2.6 milhões de quilómetros. A organização depende da arquitetura SAP para executar seus recursos críticos e reconheceu que seus servidores locais que davam suporte à infraestrutura SAP estavam desatualizados. Em vez de comprar mais hardware, a organização mudou para uma estratégia baseada na nuvem.

A Water Corporation selecionou a IBM Consulting para planejar esta extensa migração. Eles escolheram Amazon Web Services (AWS) para alimentar seus sistemas SAP críticos e Assistente de código IBM watsonx™ tecnologia para produzir recomendações de código para funções de automação que apoiam a migração e manutenção do ambiente SAP.

A IBM Consulting e a Water Corporation estimaram que a nova estratégia de automação economiza para a empresa cerca de 1,500 horas de trabalho manual associado ao suporte de infraestrutura. Também reduz as emissões de carbono em cerca de 150 toneladas métricas por ano. A mudança para um novo ambiente SAP foi uma transformação digital que exigiu uma enorme coordenação entre a Water Corporation e os seus parceiros, mas produziu um resultado valioso que acabará por prepará-los para um futuro digital de sucesso.

Exemplo de experiência do cliente reinventada: Camping World

A pandemia COVID-19 causou um número sem precedentes de clientes para Camping World, o principal varejista de veículos recreativos (RVs), revelando alguns problemas com a infraestrutura existente. A empresa, que depende de seus contact centers e atendimento ao cliente, encontrou lacunas no gerenciamento de agentes e nos tempos de resposta à medida que os negócios cresciam.

Camping World procurado Consultoria IBM® para responder às suas preocupações. A resposta foi uma solução centrada no ser humano para permitir a escalabilidade de sua operação. O varejista acabou optando por uma ferramenta de IA cognitiva desenvolvida pela IBM para modernizar os call centers da Camping World para uma melhor jornada do cliente do início ao fim. A solução é alimentada por Assistente IBM watsonx™ e está integrado a uma plataforma conversacional em nuvem chamada LivePerson. Ao expandir os recursos de perguntas e telefone, a Camping World está mais adequada para atender seus clientes, enviando as perguntas mais simples ao agente virtual, chamado Arvee, em vez de um agente ao vivo. Arvee libera os agentes ativos para perguntas mais complexas, ao mesmo tempo que fornece a todos os clientes as respostas de que precisam.

Exemplo de plataforma inteligente de integração de dados: State Bank of India

Banco do Estado da Índia (SBI) viu sua base de clientes aumentar sua riqueza e descobriu que estava em busca de novas oportunidades. O SBI é o maior banco do setor público do país e a fundação financeira da Índia. Portanto, era importante que a instituição permanecesse à frente da curva e se inclinasse para o futuro digital.

Para criar um mercado financeiro móvel, o banco utilizou a metodologia IBM Garage. Os representantes do banco trabalharam em estreita colaboração com designers, arquitetos e analistas do IBM Garage para colaborar em todas as disciplinas do projeto e analisar métricas. A visão do banco era um balcão único que atendesse a todas as necessidades do cliente na forma de um aplicativo móvel. Eles o chamaram de 'YONO' ou 'Você só precisa de um'. A IBM trabalhou com a SBI para projetar cargas de trabalho e construir um sistema de segurança que pudesse suportar a solução e aprimorar ainda mais a experiência do cliente.

Transformação digital e IBM

Embora as transformações digitais exijam investimento e, em última análise, mudem a forma como uma organização conduz os seus negócios, há muitos benefícios se forem feitas corretamente. As organizações que obtiverem sucesso nas transformações digitais permanecerão à frente da concorrência, promoverão melhores relacionamentos com funcionários e clientes e estarão mais bem preparadas para o que pode vir.

As tecnologias emergentes e as forças sociais estão a criar novas experiências para os clientes que resultam em mudanças nas expectativas e exigências e perturbam os modelos de negócio. Os serviços profissionais de consultoria da IBM para negócios ajudam as organizações a navegar em um mundo cada vez mais dinâmico, complexo e competitivo. Nós os ajudamos a alinhar a transformação digital com sua estratégia de negócios para criar vantagem competitiva e um foco claro no impacto nos negócios.

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