AI conversacional para o bem: como as organizações sem fins lucrativos usam a nova tecnologia

Ao longo dos últimos anos, chatbots tornaram-se parte integrante de nossas vidas quando se trata de interações com empresas. Mais empresas contam com soluções de conversação para melhores operações, custos mais baixos e um processo de recrutamento mais fácil, então não surpreende ninguém que o tamanho do mercado de chatbot deve crescer para US $ 10.5 bilhões até 2026, de acordo com pesquisas recentes. No entanto, os agentes virtuais podem ajudar organizações e projetos que geralmente não vemos como especialistas em tecnologia. Gostaríamos de explorar como organizações sem fins lucrativos e projetos de responsabilidade social, cujos orçamentos costumam ser apertados, fazem bom uso da IA ​​de conversação e aproveitam ao máximo.

Embora esteja se tornando mais comum para as corporações apoiarem organizações sem fins lucrativos e de caridade, a maioria delas existe apenas porque pessoas comuns como nós fazem doações ou ajudam de alguma outra forma. Portanto, as organizações sem fins lucrativos devem estabelecer uma comunicação adequada com os doadores em potencial. E os agentes de conversação podem ser de grande ajuda aqui.

Por exemplo, Circo Upsala, uma organização sem fins lucrativos que compreende um grupo de teatro profissional, projetos de performance inclusivos e aulas que socializam adolescentes problemáticos ou adotivos por meio de artes performáticas, decidiu conhecer pessoas que doam em seu site. Então eles construíram um chatbot usando o construtor chatbot Aimilógico da Just AI, que reúne informações dos visitantes do site de maneira conveniente e segura: quem são eles, que tipo de suporte podem oferecer, que tipo de dúvidas eles têm, além de fornecer mais instruções. Parte de uma estratégia de longo prazo, isso chatbot ajudará a organização sem fins lucrativos a fazer uma segmentação de doadores e construir uma comunicação adequada. Se alguém deseja ser um voluntário, dificilmente faz sentido explicar como doar dinheiro.

Conseguir que mais pessoas doem ou tornem essas doações recorrentes exige o alcance de uma variedade de canais, e a voz aqui parece ser uma das mais naturais. Doações Alexa, por exemplo, relacione 337 organizações sem fins lucrativos - da American Childhood Cancer Organization à Children's Miracle Network - que permitem aos usuários enviar dinheiro para instituições de caridade por meio do assistente de voz da Amazon. Algumas organizações sem fins lucrativos criam habilidades de voz para incentivar as doações - por exemplo, a fundação de caridade Need Help, que ajuda a arrecadar fundos para outras organizações sem fins lucrativos e de caridade, lançou uma habilidade de voz para a assistente de voz de Yandex, Alice (assistente de voz nº 1 na Rússia). Chamada de “Um Rublo por Dia”, a habilidade de voz permite que os usuários escolham entre mais de 150 organizações sem fins lucrativos e façam uma doação regular. Para incentivar os usuários de alto-falantes inteligentes a doar, vozes de atores populares e personalidades da mídia explicam por que mesmo uma quantia tão pequena, mas regular, pode fazer uma grande diferença.

Construir a comunicação com os doadores também significa ser acessível através de uma variedade de canais. Estar em contato 24 horas por dia, 7 dias por semana é um desafio até mesmo para empresas regulares, mas é especialmente difícil para organizações sem fins lucrativos, pois requer uma equipe extra. Então, é aqui que os agentes de conversação e as habilidades inteligentes entram em jogo - eles podem responder às perguntas mais frequentes, navegar pelos visitantes do site e oferecer as instruções necessárias. Por exemplo, NRDC usa uma habilidade de Alexa para ajudar as pessoas a evitar jogar comida boa fora. A habilidade Save the Food oferece conselhos sobre como armazenar alimentos para durar mais, verificar se ainda está bom e até mesmo reavivar alimentos que já passaram do seu início. Entre os usuários do Aimylogic chatbot construtor, há um projeto de classificação de resíduos sem fins lucrativos apoiado pela IKEA denominado Regras de Classificação. Eles projetaram um chatbot de mensageiro social para aconselhar os usuários sobre os tipos de plástico que podem ser reciclados, quais estações de reciclagem aceitam certos tipos de lixo e ajudar os usuários a localizá-los.

Os agentes de conversação também podem se tornar um canal de interação para aqueles que não podem se comunicar verbalmente devido a desafios físicos. Um ótimo exemplo aqui é um projeto de responsabilidade social da marca profissional de cuidados com os cabelos Indola, que faz parte da Henkel. Seu chatbot permite que cabeleireiros com deficiência auditiva consultem seus clientes online. Também existe um chatbot chamado Mera Mitra, que serve de acompanhante para a pessoa com deficiência, prestando todo tipo de informação necessária. Desenhado por dois desenvolvedores indianos, este chatbot está disponível no Google Assistant e no Facebook Messenger.

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Muitas organizações de caridade estão adotando tecnologias de conversação com sucesso: lançando habilidades de voz, chatbots e até mesmo assistentes de voz personalizados. Para aqueles que estão avaliando os prós e os contras dos projetos de AI conversacional (CAI), aqui estão algumas maneiras de criar valor para organizações sem fins lucrativos:

Automatizando a comunicação

Os contact centers em tempo integral exigem muitos recursos, mas organizações sem fins lucrativos e empresas podem usar com eficiência agentes de conversação com tecnologia de IA para automatizar a comunicação com doadores, visitantes do site ou qualquer pessoa. Os chatbots e assistentes virtuais podem responder a perguntas frequentes e resolver as dúvidas mais comuns dos usuários, estando disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários canais.

Adotando novos canais de comunicação

A voz é mais um canal de comunicação com o público. Portanto, a habilidade de um assistente de voz é uma ótima maneira de dizer às pessoas mais sobre sua organização ou campanha, incentivar os usuários a doar ou conduzir uma pesquisa.

Conhecer o seu público

Um chatbot pode cumprimentar os visitantes do site e iniciar uma conversa. Dessa forma, as organizações sem fins lucrativos podem descobrir mais sobre as pessoas que acessam seus sites e desenvolver uma comunicação mais eficiente.

Alcançando em massa

Os bots de voz ou de texto automatizados são cruciais quando você precisa entrar em contato com muitas pessoas ao mesmo tempo: seja uma instrução de voluntário, uma campanha de registro de novo membro ou informar os visitantes sobre o seu evento de caridade sobre os detalhes.

Primeiro, é necessário entender que os agentes de IA de conversação não são uma panaceia, mas sim uma ferramenta que, se usada com sabedoria, pode melhorar certos processos ao longo do tempo. Mas, assim como qualquer ferramenta, ele precisa ser criado primeiro e, em seguida, cuidado constantemente. Antes de começar a trabalhar nesta ferramenta, considere - o que você deseja alcançar? Melhorar a experiência do usuário, pesquisar doadores ou automatizar perguntas frequentes?

Pense nos recursos de que você precisa para criar o bot - já que é um projeto de TI completo. Mesmo quando concluído, o bot requer mais treinamento e aperfeiçoamento - somente neste caso ele se tornará realmente inteligente e resolverá a maioria das perguntas de maneira adequada.

Outra coisa importante é a eficiência do bot porque há muitas coisas que o definirão e elas precisam ser consideradas antes de qualquer trabalho real ser feito:

Quais canais seu bot atenderá

Um bot pode ser implementado em qualquer lugar - do WhatsApp ao Facebook messenger e ao Alexa. Alguns canais são bastante semelhantes, enquanto para outros pode ser necessário criar um cenário de experiência do usuário totalmente novo. Dependendo do software chatbot que você escolher, pode ser necessário criar bots personalizados para cada canal, a menos que essa ferramenta permita a integração multicanal ao criar um bot uma vez e depois implantá-lo em vários canais.

Qual software de chatbot você deve escolher

Existem muitos tipos de software de bot de bate-papo - desde criadores de bot visuais sem código até plataformas avançadas. Tudo depende de quanto você está disposto a gastar com seu bot e da mão de obra que você tem em mãos. Obviamente, as opções de construtor de bots de bate-papo de baixo código são ótimas para organizações sem fins lucrativos com poucos funcionários, pois esses projetos não exigem um desenvolvedor profissional nos estágios iniciais.

Você terá os recursos para continuar treinando seu bot

Mesmo depois que seu bot entrar no ar, você precisará continuar analisando as interações do bot com os usuários para melhorá-lo. E sempre há algo a melhorar quando se trata de agentes de conversação. Lançar um bot e esquecê-lo por um ano significa que você perderá tempo e dinheiro.

Quantos tópicos seu bot irá cobrir

Mesmo uma pequena organização sem fins lucrativos terá muitos tópicos: doações, voluntariado e muitas outras maneiras pelas quais as pessoas podem ajudar a organização. Haverá também tópicos que um bot não deve abordar - geralmente, aqueles que exigem empatia - e deve ser capaz de transferi-los para um humano.

Para resumir tudo, a tecnologia de conversação é avançada, diversificada e oferece ferramentas que exigem pouca ou nenhuma habilidade de codificação. E, desde que uma empresa entenda o que deseja alcançar com um agente de conversação, ela pode iniciar um projeto CAI por conta própria e, em seguida, expandi-lo evolutivamente.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4