Crie um assistente de seguro virtual para ajudar a processar reivindicações

Resumo

Este padrão de código explica como criar uma plataforma para ajudar os agentes de seguros a processar reivindicações. Usamos os recursos de processamento de linguagem natural do IBM® Watson ™ para entender, classificar e recuperar informações para reduzir tarefas repetitivas. Por sua vez, isso permite que o agente resolva problemas mais criativos e complexos e a maioria dos clientes receba respostas às suas perguntas mais rapidamente com a ajuda de um assistente virtual baseado em Watson.

Descrição

Criamos o assistente de seguro virtual usando Node.js e Watson Assistant. O assistente usa o Watson Discovery para responder a perguntas de política. Para o processamento de reclamações, o assistente usa o Watson Natural Language Understanding para reconhecer que tipo de reparo é necessário ao recomendar um mecânico.

As recomendações mecânicas são construídas usando o Watson Knowledge Studio para criar entidades customizadas para revisões mecânicas e o Watson Natural Language Understanding para processar as revisões e fornecer as melhores recomendações com base no tipo de reparo. Uma separação tutorial percorre as etapas para construir um modelo customizado e implementá-lo no Watson Natural Language Understanding. Ao combinar nossas entidades personalizadas com o reconhecimento integrado do sentimento (por exemplo, positivo ou negativo) de cada revisão, podemos classificar a mecânica por sentimento para cada tipo de reparo. Quando o cliente descreve uma reclamação para o assistente virtual, o modelo implantado determina que tipo de reparo é necessário para restringir a escolha da mecânica.

Tornamos a resposta a questões de política parte de nossa caixa de diálogo do Watson Assistant. Nesse caso, quando o Watson Assistant detecta que sua intenção é uma consulta de política, ele a encaminha para o Watson Discovery. Para permitir que o Watson Discovery compreenda os documentos da apólice de seguro, siga as instruções separadas tutorial, que usa o Smart Document Understanding para treinar o Watson Discovery para ler as seções de um documento de apólice de seguro. Em seguida, os documentos são colocados em uma coleção para o Watson Discovery. O Watson Assistant consulta o Watson Discovery diretamente e retorna a resposta à sua pergunta sobre política.

Para um assistente de seguro virtual totalmente funcional, conclua os seguintes tutoriais primeiro:

A coleção de descoberta treinada resultante é usada para consultas de política. O modelo implementado do Watson Knowledge Studio e o serviço Watson Natural Language Understanding é usado para entender as descrições das declarações.

Ao concluir esse padrão de código, você entende como:

• Processe documentos de seguro complexos com o Watson Discovery para responder com eficiência a perguntas sobre políticas do cliente
• Use o Watson Knowledge Studio para criar modelos e entidades customizados para entender e classificar as revisões mecânicas com mais precisão
• Crie um aplicativo baseado na web que apresenta um assistente virtual que pode responder a perguntas sobre políticas e fazer recomendações com base nas mecânicas que são altamente revisadas e cobertas pela política.

Fluxo

1. Os documentos da apólice de seguro são carregados no Watson Discovery e, em seguida, anotados usando a ferramenta Smart Document Understanding.
2. Os documentos de revisão mecânica são carregados no Watson Knowledge Studio e, em seguida, anotados para criar entidades e relacionamentos customizados.
3. O usuário bate-papo por meio de um aplicativo da web para falar com o Watson Assistant.
4. O Watson Assistant responde a questões de política usando os recursos de consulta do Watson Discovery.
5. O assistente recomenda um mecânico com base no tipo de dano causado ao veículo e no sentimento das avaliações do cliente.

Instruções

Encontre as etapas detalhadas para esse padrão no readme Arquivo. As etapas mostram como:

1. Clone o repositório.
2. Reúna as credenciais para o recomendador mecânico.
3. Reúna as credenciais para consultas sobre políticas.
4. Crie a habilidade Watson Assistant.
5. Implante o aplicativo.
6. Use o aplicativo.

Este padrão de código explicou como criar uma plataforma para ajudar os agentes de seguros a processar sinistros. Faz parte do Crie uma solução de atendimento ao cliente para ajudar seus clientes a gerenciar suas reivindicações de seguros e obter informações sobre serviços automotivos.

Fonte: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/