British Airways abre um call center na Índia

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A British Airways abriu oficialmente o 'CallBA', seu novo call center localizado em Gurugram, perto de Delhi, oferecendo uma experiência aprimorada ao cliente para viajantes em todo o mundo.

O presidente e CEO da companhia aérea, Sean Doyle, revelou ontem o novo espaço de escritório, onde 1,400 colegas altamente treinados oferecem suporte XNUMX horas por dia a milhares de clientes dos EUA e da Europa, até a Ásia-Pacífico.

A CallBA dobrou de tamanho desde 2019, e a nova instalação acomoda confortavelmente toda a equipe, com colegas agora usando um sistema telefônico baseado em nuvem com gerenciamento de fluxo de chamadas e acesso a dados perspicazes para personalizar ainda mais a experiência do cliente.

British Airways abre novo call center, para 1400 colegas, com sede em Gurugram, perto de Deli

British Airways abre novo call center, para 1400 colegas, com sede em Gurugram, perto de Deli

O número de voos da British Airways da Índia para Londres agora excede os níveis pré-pandêmicos, com a companhia aérea operando 56 voos por semana, para cinco gateways indianos: Delhi, Mumbai, Chennai, Bangalore e Hyderabad.

A British Airways também se orgulha de fazer parceria com o IndusInd Bank e o parceiro de negócios conjunto, Qatar Airways, com o lançamento de um novo cartão de crédito multimarcas para companhias aéreas. A partir de julho, os portadores de cartão poderão acumular Avios e elevar sua experiência de viagem, com benefícios que vão desde fast-track até meet-and-greet e serviços de concierge.

Os clientes indianos que viajam entre Mumbai, Delhi e Bangalore podem aproveitar a recém-projetada cabine Club Suite (classe executiva) da companhia aérea, com acesso direto ao corredor, uma porta de suíte para maior privacidade e luxuosos assentos-cama em uma configuração 1-2-1. Os passageiros também começarão a ver em breve o novo uniforme da British Airways, já que a tripulação de cabine, pilotos e agentes de check-in mudam para o primeiro novo uniforme da companhia aérea em 20 anos.

Características do recém-lançado CallBA

A British Airways tem uma longa história de conexão entre o Reino Unido e a Índia e voou pela primeira vez para Nova Deli em 1924. A British Airways abriu seu primeiro call center na Índia em 2006.
A equipa CallBA também responde aos clientes através do Live Chat através do BA.com, o que representa cerca de 10% do contacto com o cliente e está a crescer.
A nova localização da CallBA é um edifício com certificação LEED Gold e GRIHA 4 e foi avaliado como um 'edifício verde' desde a fase de construção até as operações.
Possui uma fachada de vidro duplo energeticamente eficiente e belos espaços verdes e abertos em todo o edifício com muita luz natural. São mais de 10,000 plantas ao redor do prédio, inclusive nos estacionamentos e oferecendo aos funcionários ambientes verdes e naturais e belos espaços colaborativos.