Transformação de Filial: Isso ainda é uma coisa? Sim Sim é isso

Recebi um e-mail da equipe organizando o próximo Evento Transformação da Filial 2022 em Londres. Infelizmente, estou a alguns milhares de quilômetros de distância, então não poderei comparecer, mas com certeza parece uma boa ideia. Veja bem, embora seja tentador supor que a grande maioria dos clientes em muitos mercados desenvolvidos não se importa com agências bancárias, isso não é totalmente correto.

Lembro-me de ter ficado absolutamente espantado quando uma colega mais jovem – acho que ela tinha cerca de 28 anos – me explicou que estava procurando uma hipoteca e queria visitar uma agência para obter alguns conselhos. Isso, caro leitor, foi nos Nórdicos, um dos lugares MAIS CONECTADOS, DIGITAIS do planeta.

Eu tive que questionar meu colega seriamente! Eu esperava que ela quisesse usar canais digitais exclusivamente.

Mas não. Ela e seu namorado queriam obter alguns conselhos. Isso realmente me trouxe à tona a importância de alavancar sua rede de filiais corretamente.

Sim, meu colega poderia ter uma hipoteca de qualquer número de jogadores apenas digitais. Em vez disso, ela preferiu falar com 'um banco adequado'. No final, eles realmente usaram o serviço de videoconferência disponível para falar com um consultor de clientes de sua casa, em vez de visitar uma agência, simplesmente porque não conseguiram encontrar um compromisso físico adequado para ambos naquela semana.

Quando as pessoas me perguntam sobre o futuro das agências bancárias, muitas vezes opino que ainda há uma oportunidade considerável de focar em oferecer e possibilitar um ambiente para 'conversas de alto valor' – seja aconselhamento de planejamento de investimentos, compra de uma casa ou algo semelhante. Mesmo os nativos digitais querem obter conselhos bons e independentes de uma marca em que confiam – e, em muitos casos, essa pode ser invariavelmente uma empresa bem conhecida, especialmente se eles estiverem transformando sua rede de agências para dar suporte a isso. Mas os dias de ter que fazer fila para depositar um cheque? Ou visite uma agência para obter algo carimbado e autorizado? Bem, a mídia do Reino Unido está cheia de histórias de fechamento de agências. (Yahoo relatórios 326 agências bancárias no Reino Unido serão fechadas até dezembro de 2022!)

Portanto, seria interessante ouvir os tipos de conversas e tendências discutidas no evento Branch Transformation no próximo mês, embora de uma perspectiva do mercado do Reino Unido!