Introdução
Zendesk é uma plataforma abrangente de atendimento e engajamento ao cliente que atende empresas de todos os tamanhos em vários setores. Ele foi projetado para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar a eficiência dos negócios, fornecendo soluções intuitivas que cobrem uma ampla gama de necessidades de atendimento ao cliente. Sua funcionalidade principal inclui emissão de tickets, suporte ao cliente e ferramentas de engajamento que ajudam as empresas a fornecer serviços proativos e personalizados em vários canais, como e-mail, chat, telefone e mídia social. O Zendesk também possui recursos como uma base de conhecimento robusta, fóruns comunitários e chatbots, entre outros.
A funcionalidade do Zendesk pode ser significativamente expandida e personalizada com a ajuda de aplicativos do Zendesk Marketplace. Essas integrações e complementos de terceiros servem para aumentar a produtividade e a eficiência das empresas que usam as ferramentas Zendesk. Ao permitir uma personalização mais profunda, maior automação e análises mais diferenciadas, esses aplicativos ajudam as empresas a adaptar sua abordagem de atendimento ao cliente para melhor atender às suas necessidades exclusivas.
Tomemos, por exemplo, um aplicativo que aprimora a comunicação integrando vários canais em uma interface. Esse aplicativo pode ajudar os agentes de atendimento a responder às consultas com mais rapidez e precisão, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a satisfação do cliente. Existem também aplicativos que fornecem recursos analíticos avançados, proporcionando às empresas insights mais profundos sobre as interações com os clientes. Isso pode levar a melhores estratégias de serviço e a uma melhor compreensão dos comportamentos e tendências dos clientes.
Outros aplicativos automatizam tarefas repetitivas, liberando os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos dos clientes. Por exemplo, um aplicativo pode categorizar automaticamente os tickets com base em palavras-chave específicas, atribuí-los ao agente mais apropriado e até sugerir possíveis respostas. Isso não apenas melhora a produtividade, mas também garante que nenhum ticket fique sem atendimento.
Outra forma de os aplicativos melhorarem a produtividade é integrando o Zendesk a outras ferramentas de negócios, como CRM, automação de marketing ou plataformas de gerenciamento de projetos. Essa integração perfeita cria um espaço de trabalho unificado, evitando silos de dados e melhorando a coordenação entre diferentes departamentos.
Em resumo, o Zendesk Marketplace é um reservatório de ferramentas para aumentar a produtividade. Os aplicativos que ele hospeda, projetados para complementar e aprimorar a funcionalidade inerente do Zendesk, são essenciais para empresas que buscam otimizar o fluxo de trabalho de atendimento ao cliente e fornecer experiências excepcionais aos clientes.
Acessar o Zendesk Marketplace e instalar um aplicativo é um processo simples. Aqui está um guia passo a passo:
- Faça login em sua conta Zendesk: comece fazendo login em sua conta Zendesk. Certifique-se de ter privilégios de administrador, pois apenas os administradores têm o direito de instalar novos aplicativos.
- Acesse a interface administrativa: Clique no ícone de engrenagem “Admin” geralmente localizado na parte inferior esquerda da página.
- Abra o Zendesk Marketplace: Na interface Admin, selecione “Apps” e depois “Marketplace” para acessar a variedade de aplicativos disponíveis.
- Pesquise ou navegue por aplicativos: no Marketplace, você pode navegar pelos aplicativos disponíveis por categorias ou usar a barra de pesquisa para encontrar um aplicativo específico por nome.
- Selecione um aplicativo: clique em um aplicativo de seu interesse para visualizar seus detalhes, incluindo funcionalidade, preço e avaliações de usuários.
- Clique em Instalar: se você decidir prosseguir com um aplicativo, clique no botão “Instalar”, geralmente localizado no lado direito da página do aplicativo.
- Configurar o aplicativo: durante o processo de instalação, pode ser necessário configurar o aplicativo com base em suas preferências ou necessidades. Alguns aplicativos podem exigir uma chave de API ou outras credenciais.
- Conclua a instalação: Clique em “Instalar” para concluir o processo. O novo aplicativo agora deve estar disponível na interface do Zendesk.
O Zendesk Marketplace hospeda uma grande variedade de aplicativos, alguns dos quais são gratuitos, enquanto outros são pagos. Existem também aplicativos que oferecem um modelo freemium – instalação gratuita com recursos limitados, e uma atualização para o conjunto completo de recursos está disponível mediante o pagamento de uma taxa.
Aplicativos grátis: são aplicativos de instalação e uso gratuitos. Eles geralmente atendem a propósitos específicos e oferecem funcionalidades padrão que podem aumentar os recursos da sua plataforma Zendesk. Esses aplicativos podem ser desenvolvidos pela própria Zendesk, por empresas terceirizadas ou por desenvolvedores independentes.
Aplicativos Freemium: esses aplicativos são de instalação gratuita e oferecem um conjunto básico de recursos sem nenhum custo. No entanto, para desbloquear recursos ou capacidades mais avançadas, você precisará atualizar para um plano pago. O modelo freemium permite que você teste o aplicativo e determine se vale a pena investir nos recursos premium.
Aplicativos pagos: são aplicativos premium que exigem pagamento no momento da instalação ou oferecem preços baseados em assinatura. Os aplicativos pagos geralmente oferecem recursos, capacidades ou integrações mais sofisticadas que podem fornecer melhorias significativas à sua experiência Zendesk. Freqüentemente, eles são desenvolvidos por empresas de software profissionais e vêm com suporte ao cliente para o aplicativo.
Independentemente do tipo, cada aplicativo no Zendesk Marketplace tem uma indicação clara de seu modelo de preços na página de detalhes, para que você saiba o que esperar antes de instalar. Revise esses detalhes cuidadosamente para garantir que o aplicativo caiba no seu orçamento e atenda às suas necessidades específicas. Além disso, considere o valor a longo prazo que a aplicação pode trazer aos seus processos de atendimento ao cliente – uma aplicação que tem um custo pode proporcionar um retorno significativo do investimento, aumentando a eficiência, melhorando a satisfação do cliente ou reduzindo o tempo de serviço.
Melhores aplicativos Zendesk no Marketplace
Nanonets Zendesk Answerbot
Descubra este inovador Answerbot Zendesk, desenvolvido com NanoNets Workflows. O answerbot revoluciona o tratamento de tickets do Zendesk, fornecendo respostas rápidas, aproveitando informações do seu site no banco de dados do Zendesk e proporcionando um fluxo de trabalho contínuo ao atualizar tickets no Zendesk, tudo contribuindo para uma experiência personalizada do chatbot do Zendesk.
O bot de resposta aprende com as páginas do seu site, artigos do Zendesk e comunicações anteriores de tickets do Zendesk. Ele escuta novos tickets do Zendesk. Sempre que chega um novo ticket do Zendesk, ele gera uma resposta usando sua base de conhecimento e responde ao ticket automaticamente ou fornece a resposta como uma sugestão aos membros da sua equipe de suporte.
Dê uma olhada nesta demonstração para ver como funcionará.
Nas etapas a seguir, orientaremos você no processo de configuração do seu answerbot Zendesk personalizado:
- Inscreva-se: Comece indo para workflow.nanonets.com/workflow_chatbot e inscreva-se.
2. Configuração rápida do fluxo de trabalho: para facilitar uma configuração rápida, fornecemos um aviso pré-escrito. Basta clicar em gerar para criar seu fluxo de trabalho instantaneamente.
3. Autenticação de conta: Autentique sua conta Zendesk para fornecer ao answerbot acesso ao seu banco de dados Zendesk existente.
4. Verificação de site e banco de dados Zendesk: aguarde aproximadamente cinco minutos para que o bot verifique as páginas do seu site e o banco de dados do Zendesk. Essa verificação permite que o answerbot se familiarize com sua presença on-line e com as comunicações do Zendesk, para gerar respostas relevantes.
5. Acumulação de Conhecimento: enquanto o bot verifica seu site, ele também aprende com os artigos de ajuda do Zendesk e tickets anteriores. Isso fornece ao chatbot uma base de conhecimento abrangente para a elaboração de respostas futuras.
6. O fluxo de trabalho está ativo!: depois que seu novo complemento de fluxo de trabalho for definido, você receberá uma notificação em sua caixa de entrada de e-mail. Isso significa que seu fluxo de trabalho agora está ativo. Ele atualizará novos tickets no zendesk com respostas sugeridas visíveis apenas para os membros internos da sua equipe.
Você também pode testar, treinar novamente ou pausar seu fluxo de trabalho.
- Execução de teste: comece um teste selecionando qualquer ticket do Zendesk. O chatbot irá então redigir uma resposta perspicaz e adicioná-la discretamente ao ticket do Zendesk, visível apenas para sua equipe.
- Aprendizado contínuo: mantenha seu chatbot atualizado e afiado, retreinando-o regularmente com novos dados do site e entradas do Zendesk.
- Pausando o fluxo de trabalho: se em algum momento você precisar pausar a automação, basta excluir o fluxo de trabalho.
Atualmente, este fluxo de trabalho está disponível para acesso antecipado. Com os fluxos de trabalho NanoNets, você pode começar a automatizar qualquer tarefa manual simplesmente digitando um prompt direto em linguagem humana.
O mundo dos fluxos de trabalho NanoNets é enorme, oferecendo fluxos de trabalho compatíveis com milhares de aplicativos e turbinados pela navegação na Internet e recursos de IA. O answerbot Zendesk, desenvolvido com Nano Nets, foi projetado para lidar com o mundano, proporcionando à sua equipe a liberdade de se concentrar nas tarefas que realmente importam. Bem-vindo a um mundo onde a tecnologia encontra a produtividade, melhorando suas operações e maximizando a eficiência.
Ligação - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Rastreamento de Email
O aplicativo Email Tracking para Zendesk revoluciona a maneira como você lida com os e-mails de seus clientes, fornecendo um conjunto de recursos projetados para otimizar seu gerenciamento de e-mail. Este aplicativo elimina a incerteza do envolvimento do cliente com seus e-mails, garantindo que você nunca precise se perguntar: “O cliente abriu meu e-mail?” de novo.
Com o Email Tracking, você obtém informações sobre os hábitos de e-mail de seus clientes, rastreando o momento exato em que cada e-mail é aberto. Esse recurso permite identificar usuários de e-mail ativos e entender melhor o que estimula seu envolvimento. Além disso, você pode personalizar o aplicativo de acordo com suas necessidades e rastrear não apenas e-mails, mas também links e respostas. O aplicativo foi projetado para economizar dinheiro, permitindo que você gerencie sua assinatura de maneira flexível, pagando pelo uso real em vez de uma contagem fixa de agentes.
Entre os recursos exclusivos do aplicativo Email Tracking estão:
- Visualizando confirmações de leitura: você pode obter informações precisas sobre quando seus e-mails ou links foram abertos, permitindo um rastreamento preciso do envolvimento do cliente.
- Rastreamento automatizado: depois de configurado, o aplicativo faz todo o trabalho de rastreamento para você, permitindo analisar os dados e identificar leads para acompanhamento. O recurso de rastreamento também está disponível no Agent Workspace, garantindo integração perfeita com seu fluxo de trabalho existente.
- Acompanhamento de links: esse recurso permite monitorar quais links foram abertos pelos destinatários, proporcionando uma visão mais profunda do comportamento do cliente.
- Rastreamento seletivo: você pode desativar o rastreamento para tickets, usuários ou organizações específicos, se necessário, proporcionando flexibilidade para respeitar as preferências do cliente.
- Organização de ingressos: o aplicativo aprimora a organização dos tickets criando campos e tags personalizados com valores 'vistos' e 'invisíveis'. Isso permite a criação de visualizações separadas para tickets lidos e não lidos, auxiliando no tratamento eficiente das informações do cliente.
- Notificações em tempo real: no momento em que um e-mail é aberto, o aplicativo atualiza um campo personalizado conectado ao ticket e adiciona uma nota correspondente. Com as notificações push habilitadas, você será informado no exato momento em que seu email for aberto.
- Análise de desempenho: o aplicativo oferece relatórios de desempenho detalhados para ajudá-lo a entender o desempenho de suas respostas, identificar as macros mais eficazes e rastrear taxas de rejeição e abertura em toda a empresa.
- Data histórica: o Email Tracking retém e exibe o histórico completo de aberturas de email, rastreando cada vez que seus emails foram abertos pelo destinatário. Esse recurso também mostra se o ticket foi lido via desktop ou dispositivo móvel, auxiliando na otimização da mensagem.
- Otimização de tempo: com base nas taxas de abertura e resposta, o aplicativo sugere o melhor horário para os agentes entrarem em contato com os clientes diretamente no menu de tickets, maximizando as chances de respostas imediatas.
- Conformidade com GDPR e CCPA: o aplicativo garante a conformidade com os regulamentos ao não rastrear aberturas de e-mail para destinatários na União Europeia ou na Califórnia se a respectiva configuração estiver ativada.
- Gerenciamento de controle de acesso: Esta funcionalidade permite diferenciar o acesso de cada agente às funcionalidades do app, garantindo uso adequado e segurança.
- Ocultação de endereço IP: o aplicativo oculta automaticamente seu endereço IP para garantir um rastreamento preciso e pode adicionar mais endereços IP à lista negra conforme necessário.
Além desses recursos, o Email Tracking oferece uma estrutura transparente e de taxas fixas, sem custos ou obrigações ocultas, um processo de instalação com um clique que não requer formulários adicionais e suporte ao cliente amigável disponível para ajudá-lo a qualquer momento. Todos esses recursos e benefícios tornam o Email Tracking uma ferramenta indispensável para qualquer organização que busca aprimorar seus recursos de gerenciamento de email.
Ligação - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
O aplicativo JIRA para Zendesk é uma ferramenta atraente e robusta que reúne as forças de suas equipes de suporte e engenharia, promovendo um alto nível de colaboração e simplificando fluxos de trabalho de maneira contínua. Este aplicativo poderoso fornece uma plataforma unificadora onde suas equipes podem vincular convenientemente os tickets do Zendesk Support diretamente a um problema do JIRA sempre que surgir um problema de desenvolvimento. Esse recurso de ponte garante que informações críticas sejam compartilhadas entre diferentes departamentos, promovendo assim a colaboração interdepartamental e tornando-a praticamente sem esforço.
Mergulhando no coração do aplicativo JIRA, encontramos uma rica variedade de recursos que o elevam de uma mera ferramenta a um ativo essencial para qualquer organização.
- Nenhum bug deixado para trás: No topo da lista, encontramos o recurso que garante que nenhum bug fique para trás. Esse recurso fornece às equipes de suporte a capacidade de escalar facilmente e vincular diretamente tickets do Zendesk Support a problemas do JIRA. Isso significa que a equipe de engenharia é mantida informada e prontamente informada sobre quaisquer bugs que possam estar prejudicando a experiência do cliente. Além do mais, esse recurso fornece atualizações em tempo real sobre a resolução do problema, acessíveis no conforto da sua conta do Zendesk Support. Esta integração da comunicação garante uma transição suave desde a identificação do problema até à implementação da solução, com todas as partes mantidas informadas em cada passo do processo.
- Visão holística dos problemas: A seguir, temos o recurso que oferece uma visão holística das conversas dos clientes relacionadas a um problema. Este é um recurso inestimável para os engenheiros, pois eles podem acessar todas as informações de que precisam sem precisar sair do terreno familiar do JIRA. Eles também podem colaborar diretamente com a equipe de suporte para resolver problemas, reduzindo assim o tempo gasto na alternância entre ferramentas e plataformas. Esta consolidação dos canais de informação e comunicação conduz a uma melhoria significativa na eficiência das suas operações.
- Controle completo de compartilhamento de dados: A flexibilidade é um atributo fundamental de qualquer ferramenta que se preze, e o aplicativo JIRA não decepciona nesse aspecto. Ele oferece controle completo sobre o compartilhamento de dados, permitindo que você personalize o Zendesk Support para JIRA para se adequar com precisão aos fluxos de trabalho da sua equipe. Isso significa que você pode escolher as informações do JIRA que deseja exibir em sua conta do Zendesk Support. Além disso, você pode compartilhar tags do Zendesk Support para o JIRA, adicionando mais uma camada de integração entre as duas plataformas. Esse recurso ressalta o compromisso do aplicativo em fornecer uma experiência verdadeiramente personalizada e personalizável.
As impressionantes credenciais do aplicativo JIRA são ainda reforçadas por sua popularidade entre os usuários do Zendesk, conforme evidenciado por mais de 12,500 instalações. O app, que leva o selo de qualidade da própria Zendesk como autora, está atualmente na versão 4.0.6 e é oferecido de forma totalmente gratuita. Esses detalhes comprovam o valor que o aplicativo JIRA agrega ao seu ambiente Zendesk.
Concluindo, o aplicativo JIRA para Zendesk é mais do que apenas uma ferramenta: é uma solução abrangente que preenche com maestria a lacuna entre suas equipes de suporte e de engenharia. Ele traz uma melhoria tangível na eficiência geral dos seus fluxos de trabalho e garante uma resolução mais eficaz dos problemas de desenvolvimento. Mas os benefícios não param por aí – a experiência superior do cliente proporcionada por este aplicativo é outra vantagem. Com seu processo de instalação fácil de usar, disponibilidade gratuita e um rico conjunto de recursos poderosos, o aplicativo JIRA é um recurso indispensável para todos os usuários do Zendesk.
Ligação - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Resposta de vídeo
O aplicativo “Video Reply” para Zendesk é uma ferramenta abrangente que dá um toque pessoal ao suporte ao cliente, permitindo mensagens de vídeo. Essas mensagens de vídeo podem substituir as respostas textuais convencionais em tickets, adicionando um elemento visualmente envolvente ao seu processo de suporte.
Aqui está o que você pode fazer com a resposta de vídeo:
- Grave vídeos: Grave mensagens de vídeo da tela do seu PC ou da câmera do seu PC. Esses vídeos gravados servem como um formato de resposta mais envolvente em comparação ao texto simples, melhorando o envolvimento e a compreensão do cliente.
- Construa uma videoteca: Você pode construir uma videoteca repleta de tutoriais elaborados ou demonstrações de soluções. Todos os vídeos que você grava são salvos automaticamente nesta biblioteca. Isso significa que você pode anexar o clipe necessário da biblioteca a qualquer ticket sem ter que gravar sempre a mesma coisa.
- Compartilhe vídeos entre agentes: O aplicativo possui um recurso que permite compartilhar vídeos entre agentes. Se os agentes precisarem registrar uma operação várias vezes, esse recurso poderá economizar muito tempo. Depois que um vídeo é compartilhado, ele fica disponível na videoteca para todos, promovendo o trabalho colaborativo entre a equipe de suporte.
- Medir o desempenho: Com o Video Reply, você pode medir o desempenho de um vídeo específico ou de um grupo de vídeos. O aplicativo fornece relatórios detalhados para analisar o desempenho de seus vídeos. Essa abordagem baseada em dados ajuda você a entender o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.
- Baixe vídeos para o seu PC: Se você precisar de um dos vídeos na unidade do seu computador, o Video Reply tem o que você precisa. Você pode encontrar facilmente o vídeo gravado em sua biblioteca e baixá-lo com apenas um clique de um botão.
- Solicite vídeos de clientes: A Resposta de Vídeo permite que você envie uma solicitação aos clientes solicitando uma gravação de tela. Isto pode ser particularmente útil quando o problema do cliente é complexo e pode ser melhor compreendido através de uma demonstração visual.
- Organize vídeos usando tags: O aplicativo permite que você use tags para classificar seu conteúdo, facilitando o uso e o compartilhamento. Este recurso aprimora a organização e acessibilidade do conteúdo do seu vídeo.
- Crie visualizações de marca: O aplicativo também permite criar visualizações de marca, adicionando um toque profissional aos seus vídeos.
Concluindo, Video Reply é uma ferramenta versátil que pode melhorar significativamente o suporte ao cliente, adicionando um toque pessoal e visual às suas respostas. Não se trata apenas de responder às dúvidas dos clientes; trata-se de demonstrar soluções, explicar procedimentos complexos e compartilhar conhecimento entre sua equipe de uma forma mais envolvente, eficaz e que economiza tempo.
Ligação - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
DialPad
Dialpad é um aplicativo inovador que transforma as comunicações empresariais ao combinar a telefonia tradicional e a comunicação digital moderna. Ele foi projetado para agilizar e simplificar todos os modos de comunicação, facilitando a conexão das empresas com seus clientes, partes interessadas e equipes. A integração do Dialpad com o Zendesk vai um passo além, unindo as operações de atendimento ao cliente em um sistema único e coeso que promove eficiência e capacidade de resposta.
Um dos principais atributos do Dialpad é a experiência intuitiva do usuário. Ao contrário de muitos sistemas telefônicos comerciais tradicionais, que podem ser desajeitados e complicados, o Dialpad oferece uma usabilidade semelhante à do consumidor, acessível em qualquer dispositivo. Esta plataforma rica em recursos foi construída pelos fundadores do Google Voice, garantindo um alto padrão de qualidade e confiabilidade. A natureza intuitiva do Dialpad significa que os agentes podem fazer chamadas de forma rápida e fácil, reduzindo o tempo necessário para treinamento e permitindo um processo de interação com o cliente mais tranquilo.
O Dialpad é mais do que apenas um sistema telefônico; é uma plataforma global que integra voz, vídeo, mensagens e reuniões. Esta ferramenta de comunicação multifacetada está disponível em mais de 60 países, permitindo às empresas manter um nível consistente de comunicação, independentemente de onde elas ou os seus clientes estejam localizados. Este alcance global é vital no mundo interligado de hoje, onde as empresas operam cada vez mais além das fronteiras e dos fusos horários.
Um dos aspectos mais impressionantes do Dialpad é seu Rapid Deployment Engine. Aproveitando o poder da arquitetura moderna em nuvem, o Dialpad permite que as empresas configurem rapidamente novos centros de suporte, sistemas de resposta de voz interativa (IVR) e agentes remotos. Esta velocidade e flexibilidade podem ser cruciais num ambiente empresarial em rápida mudança, onde a capacidade de responder rapidamente a novos desafios ou oportunidades pode fazer uma diferença significativa.
A integração do Dialpad com o Zendesk traz diversos benefícios, como:
- Discagem mais rápida: o Dialpad permite que você faça chamadas diretamente no Zendesk, eliminando a necessidade de telefones fixos ou aplicativos adicionais.
- Criação automática de tickets: o Zendesk transforma automaticamente chamadas e mensagens de voz em tickets, facilitando a manutenção de registros e a resolução de problemas ao final de cada chamada.
- Dados integrados do cliente: Com o Dialpad, você pode visualizar informações do cliente e histórico de tickets dentro do aplicativo. Você também pode criar tickets diretamente dos aplicativos Dialpad.
Concluindo, o Dialpad oferece uma solução abrangente e versátil para comunicações empresariais. A sua combinação de comunicação tradicional e digital, combinada com um alcance global e capacidades de implementação rápida, tornam-no numa escolha sólida para empresas de todas as dimensões. A integração com o Zendesk aprimora ainda mais sua funcionalidade, fornecendo uma maneira simples, eficiente e fácil de usar para lidar com tarefas e comunicações de atendimento ao cliente. Quer você seja uma pequena empresa apenas começando ou uma grande corporação com escritórios em todo o mundo, o Dialpad e o Zendesk juntos oferecem um poderoso conjunto de ferramentas para aprimorar suas operações de atendimento ao cliente.
Ligação - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Campanhas proativas
Proactive Campaigns é um complemento poderoso para o Zendesk Support que permite agilizar suas atividades de marketing por e-mail diretamente do Zendesk. Essa ferramenta robusta permite que você envie campanhas de e-mail em massa, gerencie acompanhamentos, ofereça melhor atendimento ao cliente, entrando em contato com os clientes nos momentos certos e até rastreie aberturas de links com a ajuda do recurso Rastreamento de e-mail.
As campanhas proativas são uma alternativa ideal ao Zendesk Connect, que foi descontinuado, e oferece uma série de recursos que ajudarão a impulsionar seu marketing por e-mail Zendesk. Alguns dos recursos de destaque das campanhas proativas incluem:
- Listas de clientes Zendesk: Este recurso permite filtrar o banco de dados de clientes e criar sua lista de e-mails Zendesk com base em um ou vários critérios. Você pode usar tags, campos personalizados e campos padrão para filtrar os usuários certos e agrupá-los.
- Listas de ingressos: você pode segmentar seu público por tickets e enviar tickets proativos personalizados do Zendesk para listas direcionadas em tickets selecionados.
- Compartilhamento de lista de contatos: o aplicativo permite que você torne suas listas públicas para compartilhá-las com outros agentes no subdomínio. Isso elimina a necessidade de criar uma lista com os mesmos critérios para enviar uma mensagem diferente.
- Importação de usuário CSV: Campanhas proativas permitem importar uma lista específica de contatos para o plugin ao criar campanhas Zendesk. Para garantir que as relações entre as informações dos seus contatos sejam preservadas, é fornecido um recurso de mapeamento de campo.
- Criação e gerenciamento de tickets em massa: depois de lançar a campanha por e-mail, as Campanhas Proativas começarão automaticamente a levantar tickets em nome dos clientes e a entregá-los como e-mails. Você também tem a opção de atualizar tickets existentes em vez de criar novos, excluir todos os tickets em massa após o envio dos e-mails ou até mesmo enviar campanhas sem criação de tickets, o que ajuda a evitar o estouro de tickets.
- Formatação de Email: você pode adicionar formatação permitida pelo Zendesk ao corpo do seu e-mail com o Editor de Rich Text e o Editor de código-fonte. Além disso, você pode fazer upload de anexos de até 40 MB para qualquer um de seus e-mails e adicionar modelos de e-mail padrão ou personalizados.
- Coleta de comentários e classificações: o aplicativo permite que você crie comentários e classificações para obter insights sobre seu produto ou serviço. Depois de lançar tal campanha, os clientes podem fornecer comentários ou avaliar sua empresa, e as Campanhas Proativas coletarão suas respostas e as compilarão em uma lista ou gráfico de pizza.
- Agendamento: você pode definir uma hora e data específicas para suas campanhas.
- Adição de CCs e alias: o aplicativo permite que você envie uma cópia do e-mail para alguém diferente do destinatário. Você também pode digitar um alias para executar a campanha em nome de outra pessoa.
- Atribuição de tickets personalizados: Você pode selecionar facilmente quem deve ser o responsável por todos os tickets criados durante a campanha.
- Campanhas em segundo plano: você pode executar algumas campanhas mesmo com guias fechadas, permitindo que as campanhas proativas enviem e-mails enquanto você passa o dia.
- Rastreamento de Resposta Automática: as respostas dos seus clientes serão coletadas automaticamente pelo Zendesk. Todas as informações são mantidas em um só lugar e podem ser encontradas por meio de tags criadas automaticamente.
- Página de relatório: o aplicativo permite que você analise todo o desempenho do e-mail para ver seus pontos fortes e fracos.
- Integração com aplicativo de rastreamento de e-mail: Campanhas Proativas podem ser usadas em conjunto com Email Tracking para melhores resultados em email marketing. Essa combinação permite ver quantos e-mails foram abertos e o horário exato de abertura, verificar estatísticas estendidas e usar o rastreamento do dispositivo, enviar mensagens de acompanhamento não só para quem não respondeu, mas para quem abriu ou não seus e-mails, e o link da trilha é aberto.
O Proactive Campaigns oferece um período de teste para que você experimente o aplicativo sem dúvidas. É uma ferramenta dinâmica que pode aprimorar significativamente seus recursos de emailmarketing do Zendesk, ajudando você a alcançar seu público de forma mais eficaz e eficiente. Quer você seja uma pequena empresa que está começando com marketing por email ou uma organização maior que busca otimizar suas campanhas, as campanhas proativas podem ser uma adição valiosa ao seu conjunto de ferramentas.
Ligação - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Fluxos de trabalho Nanonets – Crie qualquer aplicativo Zendesk em segundos
Com Nanonets Workflows, você pode começar a automatizar qualquer tarefa manual digitando um simples prompt em linguagem humana.
Criar um aplicativo zendesk usando Nanonets Workflows é fácil. Basta conversar com a ferramenta digitando seu prompt na caixa de bate-papo. A ferramenta inicia um fluxo de trabalho em segundos e você pode testá-lo e ativá-lo instantaneamente. Os fluxos de trabalho Nanonets são compatíveis e podem ser integrados a milhares de aplicativos e são potencializados pela navegação na Internet e pelos recursos de IA.
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- O envolvimento do cliente é aprimorado em uma relação direta e personalizada.
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- Cedo
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- União Européia
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