Marketplace de comércio eletrônico B2B: recursos, benefícios e exemplos para os atacadistas seguirem
Contra todas as probabilidades e pressões da pandemia da COVID-19, os mercados online B2B são agora o canal que mais cresce no comércio eletrônico atacadista. Ele até superou a taxa de crescimento do comércio eletrônico online B2C!
Depois que os países suspenderam as restrições de quarentena, os consumidores regulares voltaram a fazer compras nas lojas, o que afundou compras B2C online. O setor atacadista, no entanto, continuou a ver mais vendas de comércio eletrônico B2B, já que as empresas B2B relataram maior valor em fazer negócios em plataformas de mercado B2B, em vez de retornar ao comércio presencial.
A Elogic tem uma década de experiência construindo Mercados de comércio eletrônico B2B para vários participantes do setor em várias plataformas de ecom. Ajudar os atacadistas a expandir no exterior, aumentar a receita e otimizar os fluxos de trabalho operacionais tem sido nossa prioridade número 1 para B2B. Tendo atendido mais de 100 mercados de comércio eletrônico B2B, certamente sabemos o que o torna um sucesso.
Continue lendo para aprender os recursos essenciais de um mercado B2B altamente funcional para comércio eletrônico atacadista, os benefícios que as empresas obtêm ao investir no atacado online e as dicas que você deve seguir antes de construí-lo você mesmo.
Então, primeiro de tudo, o que é uma plataforma de comércio eletrônico B2B?
O que é um mercado B2B?
O mercado de comércio eletrônico B2B é uma plataforma onde as empresas podem negociar com outras empresas, em vez de vender produtos ou serviços diretamente aos consumidores (B2C. Normalmente, essas empresas vendem produtos a granel com desconto e fornecem orçamentos aos compradores antes da compra.
Leia mais: Tipos de empresas de comércio eletrônico: qual modelo é adequado para o seu negócio online
Você pode pensar: se você comprar algo em grandes quantidades em qualquer site, estarei fazendo uma compra B2B?
De jeito nenhum. A quantidade do produto disponível para compra é um dos muitos fatores que diferenciam as plataformas de comércio eletrônico B2B e B2C. Vamos revisar como eles diferem, pois essas distinções afetarão sua abordagem de desenvolvimento.
Plataforma de comércio eletrônico B2B | Plataforma de comércio eletrônico B2C | |
Volumes de pedidos | Os produtos estão sempre em grande quantidade e disponibilidade, pois os clientes costumam comprar para seus negócios (por exemplo, fogões para redes de hotéis) | Os produtos são vendidos com base nas necessidades individuais do cliente (por exemplo, um fogão por residência particular) |
Categorias de Produtos | Limitado (porque as empresas podem se especializar em produtos de nicho) | Estendido (porque os varejistas geralmente oferecem muitas categorias diferentes ao mesmo tempo) |
Preços | Atribuído individualmente a cada cliente | O mesmo para cada cliente |
Ciclo de pagamento e pedido | Normalmente os bens são comprados a crédito (por exemplo, compre agora, pague depois) | Normalmente as mercadorias são pagas no momento da compra |
Relações com o consumidor | Empresas B2B priorizam parcerias de longo prazo com seus clientes | As empresas B2C priorizam a quantidade em vez da qualidade ao vender |
Processo de pagamento | Complicado por ordem de pagamento, métodos de envio e entrega, impostos, etc. | Simplificado mesmo para o cliente iniciante (por exemplo, checkout com um clique) |
Essas diferenças exigirão recursos diferentes para uma plataforma de comércio eletrônico B2B e uma plataforma B2C. Confira o pacote inicial essencial para um mercado de comércio eletrônico B2B de sucesso.
Recursos essenciais de uma plataforma de mercado de atacado B2B
Antes de construir um produto completo ou um MVP para facilitar as interações comprador-vendedor por meio de um mercado online para produtos B2B, você deve considerar as necessidades do seu negócio e de seus clientes para tomar uma decisão informada.
Leia mais: Requisitos funcionais e não funcionais para site de comércio eletrônico
Aqui está um pacote de recursos básicos em um sistema funcional de comércio eletrônico de vários fornecedores B2B para ajudá-lo a atender às suas necessidades.
Recursos de vários fornecedores
O mercado B2B online raramente apresenta produtos monomarca. Em vez disso, traz outras pequenas empresas ou marcas para o seu âmbito e ajuda-as a comercializar em vários países, a alcançar rapidamente os clientes finais e a promover a marca.
É por isso que qualquer mercado business-to-business deve ter recursos de gerenciamento de vários fornecedores, incluindo, entre outros, o seguinte:
- Desempenho robusto de catálogos de produtos. A pesquisa lenta no catálogo que retorna resultados irrelevantes é sempre um dos maiores problemas no atacado. Afinal, seus clientes não compram o que não encontram. Ter um catálogo sempre disponível com opções de filtros é uma das características essenciais do mercado B2B. Além disso, certifique-se de que a velocidade de carregamento da sua página da web seja mais rápida do que segundo 3-6; caso contrário, espere ver taxas de abandono de carrinho altíssimas.
- Localização. Seus fornecedores de mercado B2B também podem querer vender para países diferentes. É por isso que sua loja tem vários idiomas, oferece várias moedas e opções bancárias, oferece opções de envio com base na localização e contém informações fiscais e alfandegárias válidas.
- Diferentes permissões de usuário. Os compradores B2B sempre têm funções de comprador complexas, com diferentes responsabilidades e tarefas de usuário. Considere implementar o acesso baseado no usuário a catálogos e promoções ao criar um mercado B2B.
Atualizações de inventário em tempo real
Entender o que está acontecendo em seu estoque é fundamental para a capacidade do fornecedor de responder às mudanças do mercado, entregar os produtos no prazo e, como resultado, fortalecer o relacionamento com os compradores B2B. Um mercado de comércio eletrônico B2B com atualizações de estoque em tempo real permitirá que você tenha um controle sólido sobre seu estoque, cadeia de suprimentos e até mesmo decisões de compras futuras.
Uma coisa que você precisa ter em mente: nem todas as plataformas de comércio eletrônico oferecem esse recurso pronto para uso.
Por exemplo, seu Mercado Magento B2B enviará a você as atualizações de estoque (notificações push, entrega automática para uma pessoa designada, alertas de escassez, etc.) por causa do módulo B2B integrado. No entanto, na maioria dos casos, você precisará integrar um ERP de terceiros via API para obter uma imagem precisa do seu inventário.
Leia mais: Integração de comércio eletrônico ERP: tudo o que você precisa saber
Aqui está o que nosso cliente B2B alemão fez. A caminho de um transformação digital na indústria transformadora, a empresa estava enfrentando o caos com o gerenciamento de pedidos. Após uma profunda fase de descoberta, a equipe da Elogic descobriu que os dados entre o sistema de comércio eletrônico e o ERP dificilmente estavam sincronizados. Os pedidos poderiam ser perdidos e o sistema retornaria resultados irrelevantes, mostrando alguns itens como fora de estoque, embora a empresa tivesse muitos deles.
Somente após a integração do SAP ERP com a plataforma commercetools, o cliente teve uma visão melhor do estoque e pôde acompanhar as alterações em tempo real, o que o ajudou a responder rapidamente às solicitações dos compradores. Os clientes ganharam melhor visibilidade do estoque do vendedor e puderam acompanhar e gerenciar seus pedidos com mais flexibilidade.
Preços e descontos personalizados
A segmentação de clientes é fundamental para qualquer estratégia de marketing B2B. Como o B2B opera com vendas de alto volume, é essencial alavancar políticas de preços e descontos separadamente para cada comprador. Por que? Porque isso vai te ajudar upsell, venda cruzadae conquistar novos clientes. Aqui está um caso em questão.
Benum, uma empresa norueguesa de produtos eletrônicos de consumo B2B, tinha uma estratégia de negócios em expansão, mas entendia que sua plataforma não seria capaz de lidar com o aumento previsto na carga de trabalho. A equipe da Elogic reformulou seu site para Adobe Commerce Cloud, implementou o Integração Visma ERP, mas o mais importante é criar um portal B2B que mostra catálogos personalizados, preços e descontos dependendo das permissões do usuário.
A melhor parte? A empresa possui todas as ferramentas para coletar mais dados de clientes, segmentar adequadamente os clientes e fornecer-lhes ofertas personalizadas, preços personalizados e negócios exclusivos.
Aqui estão os preços e recursos de pagamento interessantes para manter no radar ao construir um mercado de atacado B2B:
- Check-out do mercado B2B com um clique (para clientes recorrentes)
- Desconto no preço em massa
- Desconto mínimo de pedido
- Envios grátis
- Tipo de processo de pedido (licitação, leilão, solicitação de cotação, solicitação de proposta, negociação)
- Gestão tributária baseada no país
Fluxos de trabalho rápidos e flexíveis
Ao iniciar o desenvolvimento do mercado de comércio eletrônico, não há como esquecer a automação quando se trata de fluxos de trabalho. O motivo é simples: você deseja que seus compradores e vendedores fechem negócios com mais rapidez e evitem erros que podem surgir ao executar cada etapa manualmente.
Por exemplo, diferentes processos de encomenda (licitação, leilão, vendas baseadas em cotações) exigem etapas específicas dos compradores (preenchimento da folha de RFQ, digitação das credenciais para leilão, preparação da documentação para negociações, etc.). muitas vezes é cansativo e sujeito a erros. Faz sentido usar recursos de preenchimento automático e verificação automática para garantir que as empresas forneçam entre si os documentos relevantes e informações válidas para finalizar o negócio com segurança.
Leia mais: Integração do Adobe AEM Magento explicada em detalhes
Note: às vezes, os recursos nativos das plataformas de comércio eletrônico precisam ser personalizados para uma região específica. Por exemplo, o Magento nativo (Adobe Commerce) não lê documentos PDF escritos da direita para a esquerda como no idioma árabe. Nesses casos, você precisará contratar uma equipe de desenvolvimento de comércio eletrônico, assim como nossa Cliente saudita fez, para construir uma biblioteca personalizada especificamente para o seu caso.
Facilidade de integrações
Todos os fornecedores têm suas próprias abordagens para fazer negócios e suas operações raramente dependem das mesmas ferramentas que outros usam. Alguns podem ter um software exclusivo de geração de leads que adorariam integrar à loja. Outros podem precisar de melhores ferramentas analíticas e de business intelligence (BI) para aproveitar ao máximo os dados de seus clientes.
Pode haver outros casos, mas no final, tudo se resume a quão bem, de maneira suave e rápida é possível integrar essas soluções em sua loja no mercado de comércio eletrônico B2B escolhido. E há alguns motivos pelos quais as empresas procuram esse recurso:
- Ele permite que um fornecedor embale sua vitrine de comércio eletrônico com recursos exclusivos que trarão valor adicional aos compradores
- Os fornecedores desfrutam da flexibilidade necessária em todas as etapas da venda (marketing, envio, pagamento, devolução, etc.)
- Eles serão capazes de organizar seus processos com base em suas necessidades, em vez de se ajustarem às ferramentas disponíveis.
- Eles podem dimensionar suas operações comerciais introduzindo novas ferramentas e recursos.
Por exemplo, poucas ferramentas de comércio eletrônico oferecem recursos específicos de cada país para remessa, gerenciamento de depósito ou tratamento de impostos prontos para uso. É por isso que os fornecedores geralmente recorrem a fornecedores terceirizados e os integram como complementos ou por meio de APIs. Usando as ferramentas certas, sua plataforma de marketplaces de atacado B2B ganhará a cobiçada agilidade e eficiência operacional.
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Demanda dos compradores, volume de pedidos, visitas ao site – esses e muitos outros indicadores geralmente mudam dependendo das campanhas de marketing, temporadas e mercado do fornecedor (apostamos que nenhum site de vendedor de máscaras médicas estava pronto para um aumento repentino na demanda do cliente no início do ano). pandemia).
Embora a pandemia esteja um pouco no passado, a necessidade de uma solução escalável e flexível não está. Na verdade, é uma nova norma se um fornecedor quiser lidar com sucesso com uma variedade de desafios de negócios, lançar novas campanhas de marketing para aumentar sua receita e economizar em custos operacionais gerenciando os recursos disponíveis. Também é importante para aquelas empresas que desejam criar sites de comércio eletrônico de mercado B2B em novos mercados.
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Esses são os recursos essenciais que uma plataforma B2B de comércio eletrônico robusta deve ter. Vejamos alguns exemplos de mercado B2B para nos inspirar.
7 melhores mercados B2B que irão inspirar você a construir o seu próprio
Se você deseja construir um mercado B2B e garantir seu sucesso, você precisa aprender com os melhores players do setor e ver como pode melhorá-lo para convencer seus clientes a vender em sua plataforma.
Claro, o eBay é um dos melhores mercados B2B conhecidos mundialmente. Nós cobrimos isso em detalhes em nosso artigo anterior, então não vamos parar neste. Em vez disso, falaremos sobre outros exemplos dignos de atenção.
Amazon Business
Fundada em 1995 como uma livraria na Internet, a Amazon.com Inc defendeu o comércio eletrônico B2C em muitos setores, explorou o entretenimento, iniciou um nicho de desenvolvimento de TI e se tornou uma marca registrada mundialmente conhecida que inspirou outras empresas a se tornarem mais bem-sucedidas. Agora também tem o Amazon Business, que permite um comércio eletrônico B2B tranquilo e baseado em análises.
Amazon Business vem em três níveis para que as empresas escolham o conjunto de recursos mais relevantes para seu tamanho, setor, compradores e orçamentos:
- Empreendimento: é adequado para empresas B2B maduras que buscam uma maneira melhor de lidar com os fluxos de trabalho e a papelada do comércio eletrônico B2B, personalizar a maioria de suas funções e design para se destacarem da multidão e obter a maior parte dos dados coletados ao longo do caminho.
- Negócio pequeno: é adequado para empresas que acabaram de começar a operar em um mercado de fornecedores B2B e precisam de recursos básicos prontos para uso para começar a vender e crescer rapidamente.
- Setor público: é adequado para empresas que trabalham com o governo, onde requisitos e conformidade específicos podem ser aplicados.
A empresa atende dezenas de setores em todo o mundo e atualmente tem mais de 5 milhões de clientes empresariais.
Alibaba
Alibaba é um Chinês mais valioso Mercado de comércio eletrônico B2C, C2C e B2B que se tornou uma força motriz do comércio B2B interno e externo do país. Sua maior vantagem é que a plataforma oferece a empresas B2B de vários tamanhos uma maneira de configurar rapidamente uma loja com investimento mínimo e nenhuma habilidade de codificação ou design.
Além disso, fornece acesso a mais de 13 milhões de compradores B2B internacionais, oferece dicas de negócios para diversos setores e mercados, e possui um aplicativo mobile para que os tomadores de decisão conheçam seus negócios.
Alibaba oferece três planos:
- Padrão (US$ 3,499/ano): ideal para empresas que estão apenas iniciando o comércio eletrônico no mercado B2B e precisam entrar online rapidamente, sem comprometer a qualidade da experiência do usuário em sua loja digital.
- Padrão estendido (US$ 6,498/2 anos): ideal se você deseja economizar e proteger a vitrine da sua empresa por dois anos adiantados e ganhar mais em uma conta de publicidade por palavra-chave para fazer uma melhor segmentação por palavras-chave.
- Prêmio ($ 6,999/ano): ideal para empresas que visam atacadistas e compradores B2B baseados nos EUA, pois este plano oferece seis diagnósticos individuais anualmente, 4 sessões do curso de treinamento avançado de vendedores, gerente de contas chave baseado nos EUA e serviço de consultoria).
CHAVE
CLÉ é uma plataforma de comércio eletrônico online da Arábia Saudita que conecta produtores de joias e relógios finos com clientes em todo o mundo. Fundada em 2013 por Yasmeen AlShathry, a empresa rapidamente adquiriu muitas marcas e clientes em todo o mundo, o que foi um desafio para a sua plataforma online. Eles contataram a Elogic para uma reformulação do site, e aqui está o que fizemos.
Sabíamos que o desempenho do site para esse tipo de negócio era um passo zero, então transformamos o site em uma página da web progressiva, construímos um novo portal do cliente e os conectamos a um front-end React personalizado. Como resultado, a empresa tem uma conta de vendedor totalmente funcional com muitos recursos para um produto rápido, envio e devolução e gerenciamento de conteúdo.
eWorldTrade
eWorldTrade é um mercado de comércio eletrônico B2B que conecta atacadistas, varejistas, fornecedores, fabricantes e partes interessadas de negócios para comercializar seus produtos com outras empresas. Um comprador B2B pode acessar a lista de parceiros conectados verificados e fazer um orçamento gratuito. A plataforma também oferece serviços Premium que vêm em cinco níveis (eLITE, Gold, Platinum, Platinum+, Exclusive) com diversos recursos para diferentes orçamentos e necessidades de negócios.
Este está entre os melhores mercados B2B online para aqueles vendedores que desejam começar a vender imediatamente e entender melhor o mercado e seus clientes. No entanto, a plataforma não oferece muitos designs personalizados, fluxos de trabalho e opções complementares, limitando seu potencial de marketing e vendas.
Uau
Uau é uma plataforma atacadista multimarcas australiana especializada em vendas B2B de roupas de moda e estilo de vida. Com mais de 3,000 clientes varejistas, uma configuração de colocação rápida no mercado e uma reputação de mercado confiável, a plataforma se transformou em um ecossistema de comércio eletrônico para compradores de roupas na Austrália e no exterior.
Quando Whola contatou a Elogic no final de 2020, a plataforma apresentava problemas de desempenho que afetaram os resultados de seus negócios. A velocidade de carregamento variava de 12 a 20 segundos, as reclamações de faturamento sobrecarregavam as equipes de atendimento ao cliente e a funcionalidade geral era muito complexa para clientes B2B.
Tudo isso fez com que a empresa perdesse clientes e vendas, o que, em meio ao aumento da pandemia de COVID-19 e a uma 38% aumento nas compras online, não era o que uma empresa digital desejaria.
Em cinco meses, a equipe da Elogic otimizou o Mercado de software B2B e mudaram sua plataforma para a nuvem, o que resultou em Velocidade de carregamento de página 5x mais rápida e zero gargalos de desempenho. Também adicionamos notificação baseada em geolocalização para que os vendedores saibam a localização e a frequência das compras provenientes de determinadas regiões, para que possam ajustar seu marketing rapidamente. Os hubSpot, Facebook, Klaviyo e chatbots integrados melhoraram a experiência do cliente e permitiram que os vendedores B2B no mercado cuidassem melhor de seus clientes.
Fashion United
Ambientado em 1999 em Amsterdã, o Fashion United tornou-se um fornecedor global de roupas para compradores internacionais. A empresa tem agora cerca de um milhão de compradores empresariais em todo o mundo e continua a fazer do seu mercado uma plataforma conveniente para negociar com confiança e facilidade.
Recentemente adoptou um nova abordagem para gerenciamento de dados e produtos teve como objetivo ajudar com o caos da pesquisa de produtos de comércio eletrônico B2B e publicação de itens. Com a ajuda da IA, o vendedor agora pode converter automaticamente todas as propriedades dos produtos em um formato unificado, o que facilita pesquisas mais rápidas e precisas.
Prateleira de vegetais
Prateleira de vegetais é um mercado europeu de comércio eletrônico B2B para produtores de alimentos veganos e compradores B2B. Com a crescente demanda por opções alternativas de carne e laticínios, o mercado vegano deverá crescer anualmente. Este negócio permite que seus vendedores obtenham produtos totalmente veganos certificados que são difíceis de encontrar no varejo. Além disso, a empresa faz um pedido mínimo conveniente por produto, o que torna as compras no atacado acessíveis mesmo para empresas recém-criadas.
Para ingressar no Vegshelf para vender produtos, você precisará passar pelas etapas de verificação antes de listar sua empresa e oferecer produtos. Depois que sua conta for aprovada, você poderá começar a gerenciar suas vendas e CRM. A equipe da Vegshelf ajuda gratuitamente na colocação de produtos e no gerenciamento de descrições, o que é útil para novos proprietários de negócios.
Reflexão tardia
Embora o mercado de comércio eletrônico B2B ainda esteja amadurecendo, os números indicam que o online já é um dos canais de maior sucesso que as empresas B2B deveriam tentar vender mais.
Como fornecedora global de desenvolvimento de mercado B2B, a Elogic entende claramente por que as empresas precisam de uma plataforma altamente funcional para o comércio eletrônico B2B de sucesso. Um mercado de comércio eletrônico B2B é uma ótima maneira de conectar vendedores verificados com compradores confiáveis, fornecer-lhes um local confiável para negociar, tornar seus negócios facilmente gerenciáveis para todos da equipe e, como resultado, ganhar mais com os negócios.
A grande parte? Há muitos Plataformas B2B para escolher.
Se você está pronto para criar seu próprio mercado B2B, mas não sabe por onde começar, os consultores da Elogic irão ajudá-lo a escolher a pilha de tecnologia certa com base em sua visão e orçamento. Construímos e otimizamos mercados para diferentes setores, o que nos deu uma vantagem competitiva por conhecer muitos requisitos e hacks do setor para criar uma solução de software que funcione para você.
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Perguntas frequentes sobre o mercado de comércio eletrônico B2B
O que é comércio eletrônico B2B?
O comércio eletrônico B2B é uma forma de comercializar produtos e serviços com compradores empresariais on-line em um site ou mercado monomarca (uma plataforma que fornece acesso a várias marcas).
Como funciona um mercado online?
Normalmente, existem três lados no mercado online: os compradores, os vendedores e os proprietários/administradores do mercado. Os proprietários do marketplace verificam os vendedores e, se aprovados, fornecem-lhes a vitrine para que os compradores possam fazer login e ver a oferta, solicitar orçamentos ou participar de licitações. Eles também verificam os compradores para manter a negociação segura. Depois que ambas as partes estiverem registradas no mercado, elas poderão explorar as opções de compra/venda e encontrar o melhor negócio para elas.
Confira o artigo relacionado em como funciona um mercado online B2B e o que você deve saber antes de criar um.
O mercado de comércio eletrônico B2B ainda está amadurecendo?
Isso é. O mercado B2B ainda está em desenvolvimento, apesar do seu crescimento constante ao longo dos anos. O comércio eletrônico B2B ainda apresenta alguns problemas que o mercado está enfrentando, como a falta de transparência e visibilidade nos processos B2B e a baixa adoção de tecnologia para enfrentar os desafios. No entanto, estes desafios não impediram que o mercado de comércio eletrônico B2B se tornasse um dos canais de vendas mais modernos para o segmento B2B.
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