Localizado na Califórnia, Equipe de tecnologia confiável (TTT) é um revendedor líder de software de valor agregado. Impulsionada pela visão de oferecer uma excelente experiência de compra e conhecimento técnico, a Trusted Tech Team se destaca da multidão tradicional de revendedores.
Previously, TTT was solely focused on generating revenue through sales of traditional ‘one-time’ purchase software products. But witnessing the SaaS economy offer more sustainable opportunities, TTT decided to switch to a recurring billing model.
O Problema
A major chunk of TTT’s customers is Managed Service Providers (MSPs). The MSPs, in turn, provide IT services to several businesses. The team wanted to offer customer-centric subscription experiences but identified a few roadblocks:
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Diferentes requisitos de faturamento: TTT’s customers, the Managed Service Providers (MSPs), deliver software services to both large enterprises and smaller companies. Hence, MSPs demand different billing frequencies based on the number of software licenses purchased for their end clients. When purchasing licenses in bulk for larger enterprises, they prefer annual billing. Some MSPs prefer monthly, biweekly, or quarterly billing cycles to reduce the cost barrier for smaller organizations.
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Um fluxo de trabalho de faturamento do Spaghetti na realidade: David Spencer, Director of Operations at TTT, recalls the complexities that cropped up when the team tried to customize their billing model “Muitas vezes, revendemos o mesmo software várias vezes para um MSP que lida com outras 50 empresas. E temos que faturar novamente o MSP várias vezes por produto por mês. Esses dados desarticulados de pagamento e fatura podem ficar muito confusos e é isso que chamo de Faturamento de Espaguete"
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Processos de cobrança desajeitados: A TTT testemunhou que os seus concorrentes oferecem processos de faturação lentos e inflexíveis. Por exemplo, pedidos simples como a edição do número de licenças adquiridas, ou a associação de uma Ordem de Compra à respetiva fatura, demoravam mais tempo. A TTT queria um sistema de faturamento que estivesse equipado para oferecer experiências do cliente de autoatendimento
A Solução
A TTT precisava da combinação perfeita de uma solução de faturamento pré-construída e pronta para uso que também oferecesse personalização no back-end para resolver seus casos de uso exclusivos. Em segundo lugar, eles queriam se concentrar em oferecer uma experiência de compra tranquila e simplificada. Chargebee lida com ambos.
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Frequência de faturamento flexível Let’s say a customer (the MSP) purchases 1000 Microsoft Office licenses. The lump cost could hit the customer pretty hard. Offering the option to pay monthly could help the customer budget well. So, during the onboarding process, the TTT team understands their requirements and offers flexible billing options and payment terms.
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Faturamento consolidado: Em vez de enviar uma fatura por cliente, a equipe pode enviar faturas consolidadas aos MSPs. E até personalize os destinatários das faturas, se necessário.
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Gerenciamento simplificado de usuários finais:
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Chargebee’s Account Hierarchy capacita a equipe de tecnologia confiável para ajudar seus clientes a gerenciar todas as suas licenças em uma única janela. Os MSPs são definidos como pais (beneficiário) e suas contas de cliente como filhos (pagador). A equipe também resolve alguns cenários interessantes, como faturar os MSPs, mas enviar links de pagamento aos clientes, enviar faturas de vários clientes para um MSP ou faturar diretamente os clientes.
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Portal de autoatendimento oferece uma experiência em um único local para os MSPs. Ao fazer login no portal de autoatendimento, eles podem visualizar e gerenciar detalhes de assinatura e pagamento de todos os seus clientes finais. Os MSPs baixam faturas, editam ou atualizam o número de licenças e pausam as assinaturas de seus filhos com facilidade.
O pagamento
Manter a taxa de rotatividade em menos de 1%
The best subscription experiences are nurturing rather than controlling. The perfect combination of features such as Account Hierarchy and the Self-serve Portal that exist in Chargebee and TTT’s API customizations work together to help the Trusted Tech Team create a different kind of billing experience that is both “human”, and scalable. And keeps their customers happy.
Superando constantemente suas projeções de receita, apesar da Covid
David compartilha sua experiência “We saw a huge boom in the adoption of subscription products. People who were using on-premise licenses switched to working from home. Hence, a lot of businesses transitioned to cloud-based services. It was crucial having Chargebee in place and our billing infrastructure set before Covid. We doubled our revenue projections, and hired more people in the past 6 months than before.”
The best part about Chargebee is that it gives us 90% of the billing foundation that we need to keep the revenue coming. And the other 10% we can push across the line ourselves because Chargebee’s API allows us to customize functionalities on the backend and solve our unique scenarios. Additionally, anytime we’ve run into a problem we can’t solve ourselves, the team has been more than helpful!
Tyler significa, Diretor de Operações Técnicas, Equipe de Tecnologia Confiável
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- Fonte: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
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