[Osadzone treści]
Słowo monitowanie miało zupełnie inny odcień w epoce przed SaaS. Kiedyś było to mocno kojarzone z pobieraniem składek, dlatego wiele firm stosowało uporczywe, zastraszające procedury żądania spłaty.
Czasami nazywane powiadomieniem o zaniedbaniu użytkownika — w najłagodniejszej formie było to delikatne przypomnienie. Częściej było to symboliczne uderzenie w palce lub budząca grozę „wizyta w lokalizacji”, podczas której strona odbierająca spotykała się z przedsiębiorcą mającym niezapłacone opłaty.
Przyjrzyjmy się szybko, w jaką stronę ewoluował proces monitowania i dlaczego jest on tak ważny.
Modern Dunning ma wiele wspólnego z kartami kredytowymi i nie bez powodu
Wraz z pojawieniem się SaaS, procesy monitowania stały się czymś zupełnie innym niż zwykłe monitowanie. Chociaż Wikipedia nadal twierdzi, że monitowanie to „proces metodycznego komunikowania się z klientami w celu zapewnienia windykacji należności”, kryje się za tym znacznie więcej.
Jeśli masz konfiguracja płatności cyklicznych w przypadku stu klientów rozsądne jest założenie, że dziesięć transakcji zakończy się niepowodzeniem w każdym cyklu rozliczeniowym z typowych powodów, takich jak wygaśnięcie karty kredytowej, zablokowanie kart, problemy z siecią i odrzucenia karty kredytowej z powodu niewystarczających środków. Często klienci nawet nie zauważają tych awarii, dopóki nie wpłynie wyciąg z karty kredytowej i wtedy pojawia się monit. Identyfikuje tajemnicze niepowodzenia transakcji, gdy do nich dochodzi, i automatycznie ostrzega klientów, przekazując dokładne i aktualne informacje.
O czym tak naprawdę mówimy, kiedy mówimy o Dunningu
Zarządzanie monitami to zautomatyzowany proces, który umożliwia wykonywanie następujących czynności:
Skonfiguruj inteligentne ponawianie płatności w przypadku nieudanych płatności, co oszczędza czas i zwiększa przychody.
Wysyłaj przypomnienia o zaległych opłatach z tytułu odrzuconych kart kredytowych
Powiadamiaj klientów za pomocą profesjonalnych e-maili, że coś poszło nie tak w ich ostatniej transakcji
Poproś klienta o zgodę, aby móc zbierać zaktualizowane informacje o karcie kredytowej bezpośrednio od dostawców kart kredytowych (tzw. aktualizator kart kredytowych) w celu zwiększenia częstotliwości terminowych płatności.
Walka z przymusową rezygnacją z pracy w celu odzyskania przychodów
Mimowolna rezygnacja dzieje się, gdy tracisz klientów z powodu nieudanych płatności. Nawet 1% wzrost liczby odejść może wpłynąć na Twoje całkowite przychody o 10% plus MRR. A współczynnik rezygnacji z pracy mimowolnej może stanowić aż 50% Twojego rzeczywistego wskaźnika rezygnacji.
Ze stosowania dobrze zaprojektowanego systemu monitowania z punktu widzenia klienta wynika kilka innych korzyści. Czynniki te nie zawsze są częścią samego procesu monitowania, ale mają wyraźnie pozytywny wpływ na retencję i należy je wziąć pod uwagę.
Poprawa doświadczeń klientów
Bez eleganckich procedur monitowania i e-maili z monitami Twoja firma pisze własny scenariusz „Jak stracić klienta bez powodu”, ponieważ:
Identyfikowanie niepowodzeń w płatnościach i ich rozwiązania to obecnie problem klienta, który mocno wpływa na wskaźniki retencji
Bez automatycznych ponownych prób proces weryfikacji płatności może zająć kilka dni
Komunikacja staje się napięta, ponieważ klient (co zrozumiałe) nie chce się tym zajmować w środowe popołudnie w pracy
Podejrzana aktywność na karcie kredytowej może zaniepokoić ludzi i postawić pod znakiem zapytania Twoją wiarygodność
Skuteczny system Dunning wprowadza istotną warstwę bezpieczeństwa, zaufania i profesjonalnej życzliwości do rozmów pieniężnych z klientem. Duża część niepowodzeń w płatnościach jest nieunikniona, niezamierzona i mimowolna. Dobra wola biznesowa nie wymaga zapobiegania temu, wystarczy, że dobrze sobie z tym poradzisz.
Wskazówka dla profesjonalistów: A co, jeśli ludzie korzystający z Twojego produktu nie płacą za niego?
Gdy wysyłasz użytkownikom korporacyjnym wiadomości e-mail dotyczące rozliczeń, są one zazwyczaj przekazywane do działów odpowiedzialnych za płatności i mających dostęp do informacji rozliczeniowych. Jednak użytkownik nadal posiada wszystkie informacje potrzebne do zalogowania się do systemu. Powstały splot koordynacyjny może pochłaniać mnóstwo czasu. Systemy monitowania, które wykorzystują „aktualizację jednym kliknięciem”, eliminują potrzebę niepotrzebnej koordynacji i pozwalają sponsorom wykonawczym łatwo radzić sobie z błędami w płatnościach.
Dodatkowe lektury
Krótka lista niezbędnych materiałów do przeczytania, zawierająca najważniejsze informacje od poufnych osób i profesjonalne punkty widzenia na temat zarządzania monitami:
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
- Wybijanie przyszłości w Adryenn Ashley. Dostęp tutaj.
- Kupuj i sprzedawaj akcje spółek PRE-IPO z PREIPO®. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- :ma
- :Jest
- :nie
- :Gdzie
- $W GÓRĘ
- 1
- a
- O nas
- dostęp
- Konto
- Konta
- dokładny
- działalność
- nadejście
- oddziaływać
- wiek
- alarm
- Alerty
- Wszystkie kategorie
- zawsze
- an
- i
- SĄ
- powiązany
- At
- zautomatyzowane
- automatycznie
- BE
- bo
- staje się
- Korzyści
- Duży
- billing
- zablokowany
- biznes
- biznes
- ale
- by
- nazywa
- CAN
- karta
- Kartki okolicznosciowe
- opłata
- ładownica
- zbierać
- Zbieranie
- kolekcja
- byliśmy spójni, od początku
- wspólny
- przyległy
- Firmy
- Rozważać
- zawartość
- rozmowy
- koordynacja
- Korporacyjny
- kredyt
- Karta kredytowa
- Karty Kredytowe
- klient
- Klientów
- cykl
- sprawa
- Odrzuca
- Kreowanie
- Działy
- różne
- bezpośrednio
- do
- robi
- Nie
- nie
- z powodu
- z łatwością
- efekt
- Efektywne
- e-maile
- osadzone
- zatrudniony
- obejmujący
- zapewnić
- niezbędny
- Eter (ETH)
- Parzyste
- Każdy
- ewoluowały
- wykonawczy
- wygaśnięcie
- Czynniki
- FAIL
- Failed
- Opłaty
- W razie zamówieenia projektu
- Nasz formularz
- Częstotliwość
- życzliwość
- od
- fundusze
- ogólnie
- łagodny
- dobry
- Wdzięczny
- miał
- uchwyt
- zdarzyć
- dzieje
- Have
- Odsłon
- posiada
- HTTPS
- olbrzymi
- cetnar
- identyfikuje
- if
- ważny
- in
- Zwiększać
- Zwiększenia
- Informacja
- Insider
- spostrzeżenia
- zastraszające
- najnowszych
- Przedstawia
- problemy
- IT
- JEGO
- samo
- Nazwisko
- warstwa
- pozwala
- lubić
- zalogowaniu
- Popatrz
- stracić
- Partia
- robić
- i konserwacjami
- wiele
- materiał
- Materia
- Matters
- Może..
- Poznaj nasz
- Zapał
- Monetarny
- jeszcze
- dużo
- Potrzebować
- potrzebne
- sieć
- Nie
- Zauważyć..
- już dziś
- of
- często
- on
- te
- or
- Inne
- wybitny
- ogólny
- własny
- część
- przyjęcie
- zwracając
- płatność
- płatności
- Ludzie
- perspektywa
- perspektywy
- obraz
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- plus
- pozytywny
- zapobiec
- Pro
- Problem
- procedury
- wygląda tak
- procesów
- Produkt
- profesjonalny
- dostawców
- położyć
- Szybki
- pukanie
- Kurs
- ceny
- Czytający
- naprawdę
- rozsądny
- Przyczyny
- Recover
- usunąć
- spłata
- wynikły
- retencja
- dochód
- s
- SaaS
- mówią
- bezpieczeństwo
- wysłać
- Prosty
- po prostu
- mądry
- So
- Rozwiązania
- coś
- Sponsorzy
- Zestawienie sprzedaży
- Nadal
- strongly
- system
- systemy
- Brać
- Mówić
- dziesięć
- niż
- że
- Połączenia
- ich
- Te
- one
- rzeczy
- to
- Przez
- czas
- typ
- do
- już dziś
- Top
- transakcja
- transakcje
- Zaufaj
- Obrócony
- Zrozumiały
- aż do
- zaktualizowane
- używany
- Użytkownik
- Użytkownicy
- za pomocą
- Weryfikacja
- początku.
- istotny
- chcieć
- była
- we
- Wednesday
- DOBRZE
- Co
- Co to jest
- jeśli chodzi o komunikację i motywację
- który
- Podczas
- KIM
- dlaczego
- Wikipedia
- będzie
- w
- słowo
- by
- pisanie
- Źle
- ty
- Twój
- youtube
- zefirnet