Co to jest rezygnacja klienta? | Glosariusze Chargebee

Co to jest rezygnacja klienta? | Glosariusze Chargebee

Znacznik czasu: 13 maja 2023 6:43
Węzeł źródłowy: 2649864

Formuła wskaźnika rezygnacji klientów

Wskaźnik rezygnacji jest jednym z najważniejszych wskaźników dla rozwijających się firm SaaS. Oblicza się go jako stosunek liczby klientów utraconych w określonym czasie (zazwyczaj miesiąc lub rok) do liczby klientów obecnych na początku tego przedziału czasu. Odpływ klientów jest zwykle wyrażany w procentach.

Wskaźnik rezygnacji klientów = ([Klienci na początku okresu] – [Klienci na końcu tego okresu]) / [Klienci na początku tego okresu]

Na przykład, jeżeli łączna liczba klientów na początku 2019 roku wyniesie 100, a do 2019 roku pięciu z tych klientów zrezygnowało z subskrypcji, współczynnik rezygnacji wyniesie 5/100 lub 5%.

Wskaźnik rezygnacji klientów można wyrazić jako wartość miesięczną lub roczną.

Miesięczny współczynnik rezygnacji klientów = (1 – ([1-roczna-roczna-rezygnacja klienta%] ^12)

Roczny współczynnik rezygnacji klientów = (1 – ([1-miesięczna-rezygnacja klienta%] ^(1/12))

Dlaczego wskaźnik rezygnacji klientów jest ważny?

Pozyskiwanie nowych klientów jest sześciokrotnie droższe niż utrzymanie obecnych klientów. Do rezygnacji może dojść z wielu powodów, w tym z niewłaściwego procesu wdrażania i złej obsługi klienta.

Odpływ klientów nie jest jedynie miarą utraty klientów w danym okresie, ale ma także głębokie konsekwencje dla wyników finansowych firmy. Wartość życia klienta i odpływ klientów są ze sobą odwrotnie powiązane. Wyższa wartość życiowa klienta pomaga uzasadnić wyższe koszty pozyskania klienta. Zatem większa odpływ klientów,

To powiedziawszy, odejście klientów jest w większości nieuniknione i spowodowane jest różnymi przyczynami, sklasyfikowanymi jako: dobrowolne i mimowolne odejście

Choć jest to nieuniknione, istnieje coś takiego jak wysoka rotacja pracowników. Według większości standardów akceptowalna jest roczna roczna utrata klientów na poziomie 5–7% – każda większa liczba wymaga głębszego zbadania i skorygowania.

Miesięczny wskaźnik odejść klientów na poziomie 5% przekłada się na około 46% odejść rocznych. Oznacza to, że firma z miesięcznym współczynnikiem odpływu klientów wynoszącym 5% zakończy rok z połową klientów, których miała na początku roku. Innymi słowy, będzie musiał pozyskać o 50% więcej klientów w ciągu roku, aby osiągnąć rentowność bazy klientów, którą posiadał na początku roku.

[Osadzone treści]

4 sposoby na zmniejszenie odpływu klientów

Dodatkowe lektury

Znak czasu:

Więcej z SaaS Chargebee.com