Shieli Bertillo
Niedawne badanie wykazało, że 68% Filipińczyków, czyli 2 na 3 kupujących online na Filipinach, woli używać e-portfeli jako sposobu płatności za transakcje.
W badaniu przeprowadzonym przez Vesta, platformę gwarancji transakcji dla zakupów online, badanie Vesta Online Payment Sentiments, w którym wzięło udział ponad 4,300 respondentów z Singapuru, Indonezji i Filipin, wykazało, że 47% ankietowanych wskazało, że woli płacić za pomocą e- portfele; Filipiny na czele mają 69%, następnie Indonezja, a następnie Singapur z odpowiednio 55% i 18%.
Badanie ma na celu zrozumienie nastrojów kupujących online w odniesieniu do płatności online w dobie cyfrowych innowacji i globalnej pandemii.
„Na rozwijających się rynkach eCommerce i mCommerce, takich jak Singapur, Indonezja i Filipiny, kupcy i klienci są coraz bardziej narażeni na fałszywe odrzucenia, oszustwa i złe doświadczenia z płatnościami. Nasza ankieta wykazała, że bezpieczeństwo pozostaje głównym problemem wśród kupujących online, a sprzedawcy oczekują, że wprowadzą właściwe rozwiązania. Nic dziwnego, że kupujący postrzegają również kłopoty z wielokrotną weryfikacją i uwierzytelnianiem jako główny problem z płatnościami. Ogólnie rzecz biorąc, wyniki tego badania wskazują na oczywistą i pilną potrzebę zaawansowanych rozwiązań, które oferują lepszą ochronę przed oszustwami, zwiększają liczbę zatwierdzeń, a jednocześnie umożliwiają bezproblemowe płatności konsumenckie” – powiedział Shabab Muhaddes, Vesta, dyrektor generalny Azji i Pacyfiku.
Ponieważ Indonezja i Filipiny są nastawione na dalszy wzrost płatności mobilnych w ciągu najbliższych pięciu lat. Ponad połowa (60%) ankietowanych w tych dwóch krajach wskazała, że woli płacić za pomocą e-portfeli, co jest związane z dużą populacją nieposiadającą bankowości i niską penetracją kart kredytowych.
Z drugiej strony badanie wykazało również, że głównym problemem kupujących online we wszystkich 3 krajach jest bezpieczeństwo. Konsumenci online również wysoko oceniają jakość zakupionego produktu i wreszcie wrażenia zakupowe.
Jednak na Filipinach największym zmartwieniem kupujących online jest jakość produktu (33%), która jest o 1% wyższa niż bezpieczeństwo i ochrona (32%), podczas gdy doświadczenie zakupowe jest najmniej niepokojące z 14% odpowiedzi.
James Melon, dyrektor krajowy Vesta na Filipiny, zwrócił uwagę na znaczenie ankiety dla lokalnych kupców, gdzie kraj ten jest „drugą największą penetracją Internetu w Azji Południowo-Wschodniej i ponad 80% populacji w mediach społecznościowych, zapewniając pozytywną reputację w Internecie ważne dla sukcesu firmy.”
„Dzięki naszej ankiecie odkryliśmy również, że znacznie wyższy odsetek (73%) kupujących online na Filipinach polega na wcześniejszych recenzjach w celu określenia bezpieczeństwa witryny internetowej. Istnieje potrzeba ścisłej współpracy z handlowcami w celu wzmocnienia ich zdolności do identyfikacji oszustw, aby poprawić ogólną ścieżkę klienta i zaufanie, a także reputację handlowców. Pomoże to w dalszym rozwoju filipińskiego e-handlu” – dodał Melon.
We wszystkich trzech krajach 47% respondentów napotkało problemy z płatnościami w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Wiele problemów z weryfikacją i uwierzytelnianiem oraz odrzucone płatności bez uzasadnionych powodów (fałszywe odrzucenia) okazują się być głównymi problemami, jakie napotykają użytkownicy.
W związku z tym problemy z płatnościami powodują, że klienci rezygnują. Wyniki wykazały, że 3 na 5 osób uniknęłoby ponownego robienia zakupów w witrynie e-commerce, 54% ostrzegałoby rodzinę lub znajomych o witrynie e-commerce, a 47% złożyłoby skargę.
Co więcej, ponieważ podczas Covid-19 nastąpił znaczny wzrost zakupów online i aktywności w Internecie, badanie wykazało, że 1 na 3 mieszkańców Azji Południowo-Wschodniej doświadczył oszustw internetowych, takich jak przejęcie konta, kradzież tożsamości i włamanie do konta. W związku z tym, gdy dzielenie kont naraża konsumentów na większe ryzyko oszustwa, 4 na 5 (81%) Singapurczyków i 2 na 3 (68%) Filipińczyków nie dzieli się kontami detalicznymi; podczas gdy prawie 3 na 5 (57%) kupujących online w Indonezji udostępnia konta detaliczne rodzinie lub znajomym
W jednym z ich blogi, Vesta powtórzyła, że „rozwój handlu elektronicznego i szybki wzrost popularności portfeli mobilnych sygnalizuje, że sprzedawcy pilnie potrzebują rozwiązań do ochrony przed oszustwami mobilnymi, zwłaszcza że oszuści coraz częściej atakują aplikacje mobilne na poziomie globalnym”.
Ten artykuł został opublikowany na BitPinas: Vesta: 2 na 3 filipińskich kupujących online woli płacić za pomocą e-portfela
- Konto
- przejęcie konta
- Wszystkie kategorie
- wśród
- mobilne i webowe
- artykuł
- Azja
- Azja i Pacyfik
- Uwierzytelnianie
- BitPinas
- Spowodować
- konsument
- Konsumenci
- kraje
- COVID-19
- kredyt
- Karta kredytowa
- Podróż klienta
- Klientów
- cyfrowy
- Dyrektor
- Spadek
- podczas COVID-19
- ecommerce
- doświadczenie
- Doświadczenia
- członków Twojej rodziny
- oszustwo
- Ogólne
- Globalne
- globalna pandemia
- Wzrost
- HTTPS
- przerost
- Identyfikacja
- tożsamość
- Kradzież tożsamości
- Indonezja
- Internet
- duży
- prowadzić
- poziom
- miejscowy
- miłość
- rynki
- Media
- Merchants
- Aplikacje mobilne
- płatności mobilne
- miesięcy
- oferta
- Online
- płatności online
- zakupy online
- Inne
- Pacyfik
- pandemiczny
- Zapłacić
- płatność
- płatności
- Filipiny
- Platforma
- biedny
- populacja
- Produkt
- Jakość produktu
- ochrona
- zakupy
- jakość
- Przyczyny
- odpowiedź
- Efekt
- detaliczny
- Recenzje
- Ryzyko
- Bezpieczeństwo
- Bezpieczeństwo
- bezszwowy
- bezpieczeństwo
- zestaw
- Share
- Kupujący
- Zakupy
- Singapur
- Obserwuj Nas
- Media społecznościowe
- Rozwiązania
- Azja Południowo-Wschodnia
- Badanie
- sukces
- Badanie
- Filipiny
- kradzież
- Top
- transakcja
- transakcje
- Zaufaj
- nieobsługiwany
- Użytkownicy
- Weryfikacja
- Wrażliwy
- Portfele
- Praca
- lat