Trendy w handlu elektronicznym: konsumenci szukają opcji dostawy i zwrotów poza domem

Wolumeny handlu elektronicznego gwałtownie wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat. Chociaż pandemia spowodowała znaczne zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw, przyspieszyła sprzedaż e-commerce. W pierwszych miesiącach pandemii zakupy online wzrosły o 77% rok do roku.

Teraz, gdy skutki pandemii ustąpiły, na horyzoncie pojawiają się nowe wyzwania. Rosnąca inflacja i spowolnienie gospodarcze połączone ze wzrostem kosztów. Konsumenci staną się bardziej krytyczni w stosunku do tego, co wydają, więc sprzedawcy detaliczni i e-sprzedawcy muszą bardziej niż kiedykolwiek pozyskać konsumentów.

Zadowolony Klient to Klient powracający

Zdobycie nowego klienta kosztuje więcej niż utrzymanie obecnego. Oznacza to, że właściciele firm muszą upewnić się, że ich obecni klienci są zadowoleni. W tym celu niezbędne są dwa procesy: dostawa i zwroty.

Dotrzymaj obietnicy

Najpierw spójrzmy na dostawę. Preferencje konsumentów zmieniają się, jeśli chodzi o dostawę:

• Zrównoważony rozwój: konsumenci domagają się bardziej ekologicznych opcji dostawy swoich produktów. Właściciele firm mogą to osiągnąć, stosując metody dostaw o zerowej emisji. Inną opcją jest użycie punkty odbioru paczek. Łączenie większej liczby paczek i dostarczanie ich w jednym miejscu zmniejsza ślad węglowy ostatniej mili.
• Przejrzystość i elastyczność: czasy, kiedy konsumenci spędzali cały dzień w domu, czekając na dostawę, już dawno minęły. Dostarczenie przesyłki w obiecanym czasie jest niezbędne. Poinformowanie konsumentów, gdzie znajduje się ich przesyłka, zwłaszcza w przypadku zmiany czasu dostawy, pozwala im przekierować paczki do alternatywnej lokalizacji, takiej jak punkt odbioru.
• Kontrola: konsumenci chcą kontrolować, kiedy i gdzie dostarczana jest ich przesyłka. Chcą różnych opcji. Czasami liczy się szybkość: innym razem niezawodność lub zrównoważony rozwój. 

Spraw, aby powracający klient był zadowolonym klientem

Więcej konsumentów robi zakupy online i kupuje więcej artykułów. Oznacza to również wzrost zwrotów. Sprawny proces zwrotów jest tak samo ważny dla zadowolenia klienta, jak niezawodny proces dostawy. Preferencje konsumentów dotyczące zwrotów są podobne jak w przypadku dostaw.

Zrównoważony rozwój: konsumenci chcą bardziej ekologicznych opcji zwrotu produktów. Opakowania, które konsumenci mogą łatwo przekształcić w opakowanie zwrotne, oszczędzają stosowanie dodatkowych materiałów opakowaniowych i zapewniają zwrot produktów w odpowiednim opakowaniu. Podobnie jak w przypadku dostaw, konsumenci domagają się zrównoważonych opcji zwrotu, na przykład odbioru przez kuriera rowerowego.

Łatwość obsługi: proces zwrotów powinien być prosty. Podobnie jak w przypadku dostaw, konsumenci nie powinni być zmuszeni do pozostawania w domu, ponieważ paczka musi zostać odebrana. Punkt nadania w sąsiedztwie to niskoprogowe rozwiązanie ułatwiające zwrot paczki.

Oferowanie dostawy poza domem i zwrotów spełnia wymagania

Oprócz oferowania zrównoważonych opcji dostawy do domu, e-sprzedawcy i sprzedawcy detaliczni powinni zapewniać opcje dostawy poza domem i zwrotów. Dzięki temu konsumenci mogą przejąć kontrolę nad odbiorem przesyłki lub nadaniem przesyłki zwrotnej. Punkty odbioru i zwrotu (PUDO). są bardziej powszechne w Europie Północnej (73% w 2021 r.) niż w Europie Południowej (36% w 2021 r.), ale liczby te szybko rosną.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o korzyściach płynących z oferowania dostawy poza domem i zwrotów, pobierz oficjalny dokument 3 najważniejsze powody, dla których każdy europejski sklep internetowy powinien oferować usługi out-of-home który został niedawno wydany przez Siedmiu nadawców.

Źródło obrazu: Siedmiu nadawców

Ten artykuł był sponsorowany przez Seven Senders

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://logisticsmatter.com/trends-in-e-commerce-consumers-are-looking-for-out-of-home-options-for-delivery-and-returns/