Zachowaj ostrożność, integrując rzeczywistość rozszerzoną ze witrynami handlu elektronicznego

Pandemia powoduje zmianę lojalności wobec marki 75% konsumentów zmianę preferowanych marek. Modyfikacja ta stwarza wyjątkową szansę dla mniejszych, mniej doświadczonych detalistów na zwiększenie swojego udziału w rynku.

Biorąc pod uwagę tę nieprawdopodobną sytuację, ważne jest, aby nowsze i mniej ugruntowane marki nie traciły z oczu oczekiwań konsumentów dokonujących zakupów online na rzecz ekscytujących technologii, które – teoretycznie – mogłyby poprawić konwersję.

Jednym z takich przykładów jest rzeczywistość rozszerzona. AR stała się wciągającym narzędziem zakupowym, które może pomóc kupującym online wizualizować i wchodzić w interakcję z przedmiotem.

W odpowiednim otoczeniu narzędzia te mogą być zarówno zabawne, jak i korzystne dla konsumentów, ale jakakolwiek zmiana w znanym procesie zakupowym może dezorientować kupujących i negatywnie wpływać na konwersje sprzedażowe.

Duże uznane marki korzystające z AR, takie jak IKEA i Gucci, mogą sobie pozwolić na inwestowanie bez znacznego ryzyka utraty klientów, ale nie dotyczy to nowych konkurentów.

W wyniku minionego roku marki detaliczne będą w dalszym ciągu wprowadzać innowacje, ale nowi uczestnicy rynku, próbujący wykorzystać zmieniające się preferencje konsumentów, powinni zachować ostrożność przy wdrażaniu rzeczywistości rozszerzonej, aby uniknąć zakłócenia sprawdzonych podstaw realizacji transakcji w handlu elektronicznym i utraty wzrostu sprzedaży.

Podstawy procesu handlu elektronicznego

Pomimo faktu, że ludzie mogą kupić w Internecie prawie wszystko, rzeczywistość jest taka, że ​​większość witryn ma podobne kroki zarówno w zakresie zakupów, jak i płatności. Jednym z kluczowych zagrożeń związanych z wprowadzeniem AR do doświadczenia e-commerce jest zakłócenie procesu zakupowego.

Według Google, jednosekundowe opóźnienie wczytania strony może zmniejszyć konwersję nawet o 20%. Wdrożenie rzeczywistości rozszerzonej w procesach zakupów i kas może prowadzić do opóźnień w witrynie lub po prostu dezorientować kupujących i prowadzić do porzucenia podczas realizacji transakcji.

Marki muszą upewnić się, że ich witryna internetowa przedkłada funkcjonalność i znajomość nad nowe funkcje, co oznacza, że ​​powinna działać zgodnie z oczekiwaniami z koszykiem i menu w oczekiwanych lokalizacjach, a także powinna wykorzystywać wstępne wypełnianie, gdy tylko jest to możliwe, od wprowadzenia danych o wysyłce po przetwarzanie płatności.

Porzucenie transakcji jest szczególnie groźne dla sprzedawców detalicznych oferujących usługi oparte na subskrypcji. Jeśli jednorazowa płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana lub jeśli podczas realizacji transakcji nastąpi rozproszenie uwagi, niepowodzenie może potencjalnie kosztować tysiące dolarów przyszłej sprzedaży na klienta.

Dane demograficzne sprzedawców detalicznych i wiarygodność marki

Zgodnie z Lifetronic70% konsumentów w wieku 16–44 lat jest świadomych istnienia technologii rzeczywistości rozszerzonej, co oznacza, że ​​wdrażając tę ​​technologię, marki muszą koniecznie znać swoją grupę demograficzną. Marki, w których przeważają mniej techniczni odwiedzający, powinny zachować szczególną ostrożność, rozważając wdrożenie AR.

Marki muszą także realistycznie oceniać swoją obecną wiarygodność (lub jej brak) w oczach potencjalnych klientów. Popularne marki z pokolenia Millenials lub pokolenia Z, takie jak Peloton, Nike czy Asos, mogą wykorzystywać AR w swoich doświadczeniach zakupowych, ponieważ ich marki mają ugruntowaną bazę klientów. Jeśli doświadczenie zakupowe jest długotrwałe lub nie tak natychmiastowe ze względu na dodanie nowej technologii, klienci nadal prawdopodobnie będą kontynuować transakcję.

Wschodzące firmy nie będą miały takiego samego luksusu, jeśli chodzi o problemy techniczne lub mniej znaną pętlę zakupów online, która może być łatwo postrzegana jako kiepski projekt.

Zmiany w lojalności wobec marki stwarzają niepowtarzalną szansę dla marek o mniej ugruntowanej pozycji na umocnienie swojej pozycji na rynku oraz zwiększenie bazy konsumentów i wiarygodności. Chociaż dla sprzedawców detalicznych ważne jest wprowadzanie innowacji i przyciąganie zainteresowania potencjalnych klientów za pomocą wciągających narzędzi zakupowych, takich jak rzeczywistość rozszerzona, ostatecznym celem pozostaje sprzedaż.

Ryzykowanie preferencji demograficznych lub konfiguracji strony internetowej w celu wdrożenia technologii AR może w niektórych przypadkach nieumyślnie wyrządzić więcej szkody niż pożytku.

Najpierw wiarygodność i podstawy online, potem rzeczywistość rozszerzona

Obecnie technologia AR jest również kosztowna w projektowaniu i właściwej integracji, dlatego powinna być stosowana wyłącznie przez marki, które mogą sobie pozwolić na podjęcie skalkulowanego ryzyka zarówno związanego z konfiguracją witryny internetowej, jak i bazą klientów.

Tworzenie usprawnionej aplikacji lub witryny obsługiwanej przez urządzenia mobilne wiąże się z wieloma dodatkowymi niuansami, więc nowi sprzedawcy prawie na pewno zyskają większą wartość na zwiększeniu liczby transakcji niż na wdrażaniu nowej technologii.

Wschodzący sprzedawcy detaliczni, którzy po pandemii nadal chcą być obecni w Internecie, powinni w pierwszej kolejności skoncentrować się na udoskonaleniu swoich systemów zaplecza, w tym łańcucha dostaw i procesów wysyłki, aby zapewnić płynną dostawę produktów i zadowolenie klientów.

Dopiero gdy wiarygodność i podstawy korzystania z Internetu zostaną ugruntowane, marki powinny zacząć dodawać rzeczywistość rozszerzoną i inne narzędzia immersyjne do swoich witryn.

Guest Post

---

Źródło: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/