Najważniejsze wyzwania związane z realizacją zamówień e-commerce! - Łańcuch dostaw Game Changer™

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Jeśli prowadzisz biznes internetowy, na pewno wiesz, że realizacja zamówień wiąże się z wyzwaniami, a zarządzanie nimi wymaga wielu ruchomych elementów. Realizacja zamówień e-commerce należy do tych ruchomych części, które większość sprzedawców e-commerce przeocza. Bez skutecznej realizacji ucierpi Twoja rentowność, doświadczenie klienta i ogólny rozwój firmy.

Co ciekawe, pomimo uproszczona realizacja zamówień, większość właścicieli sklepów internetowych wciąż boryka się z kilkoma wyzwaniami.

Poniżej przedstawiono typowe przeszkody w realizacji zamówień, przed którymi stoją firmy internetowe, oraz ich rozwiązania.

1. Niskie prędkości wysyłki

Zmiana zachowań klientów oznacza, że współcześni klienci oczekują, że firmy e-commerce spakują i dostarczą swoje zamówienia w możliwie najkrótszym czasie. Chociaż firmy mogą dotrzymać swojej części umowy, niektóre firmy zajmujące się realizacją zamówień w handlu elektronicznym mogą tego nie zrobić.

Jeśli Twoja firma opiera się na zdezorganizowanej i skomplikowanej firmie zajmującej się realizacją zamówień e-commerce, nie spełnisz oczekiwań klientów. W rezultacie będą woleć kupować od konkurencji, która dostarcza szybciej.

Ponieważ firmy zajmujące się handlem elektronicznym działają szybko, Twoje usługi realizacji zamówień powinny odpowiadać Twojej szybkości. Upewnij się, że tworzysz szybki, wydajny i usprawniony proces wysyłki eCommerce. Aby to osiągnąć, współpracuj z dostawcą usług realizacji zamówień, który szanuje terminy wysyłki i spełnia oczekiwania klientów.

2. Ograniczenia dotyczące lokalizacji wysyłki

Podobnie jak w przypadku zakupu domu, lokalizacja jest ważnym czynnikiem wyróżniającym realizację handlu elektronicznego. Lokalizacja decyduje Ceny realizacji 3PL i dyktuje, jak szybko klienci otrzymają swoje produkty. Jeśli masz obiekty realizacji zamówień blisko klientów, dostarczanie ich zamówień staje się szybkie. Nie tylko usatysfakcjonujesz swoich klientów, ale także obniżysz koszty wysyłki.

Z drugiej strony, jeśli masz tylko jedno centrum realizacji zamówień lub wiele centrów, które nie są strategicznie zlokalizowane blisko bazy klientów, powinieneś przygotować się na powolne dostawy. Kolejnym wyzwaniem ściśle z tym związanym jest brak realizacji zamówień na całym świecie. Jest to poważny problem, zwłaszcza dla firm mających klientów na całym świecie.

Idealnym rozwiązaniem tego problemu jest współpraca z dostawcami usług logistycznych posiadającymi wiele magazynów. Dzięki temu klienci mają pewność, że swoje zamówienia otrzymają szybko. Jako właściciel firmy eCommerce powinieneś przeprowadzić dokładne badania rynku, aby określić, gdzie mieszkają Twoi klienci przed Tobą wybierz idealną realizację e-commerce rozwiązanie. Jeśli sprzedajesz swoje produkty na całym świecie, nawiąż współpracę z globalną firmą zajmującą się realizacją zamówień, aby usprawnić realizację zamówień międzynarodowych.

3. Korzystanie ze skomplikowanego oprogramowania do realizacji

Większość firm zajmujących się handlem elektronicznym ma potężne platformy ze zintegrowanym oprogramowaniem do realizacji zamówień e-commerce, które ułatwia realizację zamówień. Jeśli jednak posiadasz skomplikowane oprogramowanie, które jest trudne w obsłudze i Twoim pracownikom nie wydaje się intuicyjne, może to spowodować zatrzymanie całego procesu biznesowego. Spowalnia to prędkość wysyłki i frustruje klientów i pracowników.

Rozwiązaniem tego wyzwania jest zrozumienie potrzeb i celów biznesowych firmy przed zintegrowaniem oprogramowania do realizacji transakcji e-commerce. Pamiętaj, że jest to inne oprogramowanie rozwiązania wielokanałowe lub omnikanałowe, mają różne cechy. Na przykład niektórzy mają dodatkowe możliwości marketingowe i możliwości budowania marki, podczas gdy inni skupiają się wyłącznie na poprawie szybkości realizacji. Wybierz oprogramowanie, które jest łatwe w obsłudze, integracji i spełnia Twoje potrzeby biznesowe.

4. Nieefektywne zwroty z e-commerce

Ponieważ coraz więcej klientów woli składać zamówienia online, wzrasta stopa zwrotów w handlu elektronicznym. Statystyki i prognozy szacują, że zwroty z handlu elektronicznego lub odwrotne realizację zamówień przewyższą $ 550 mld do końca 2020 r. To o 75.2% więcej niż całkowity koszt zwrotów w handlu elektronicznym w 2016 r. Należy pamiętać, że liczby te nie uwzględniają kosztów uzupełniania zapasów i strat w zapasach.

W przeciwieństwie do firm stacjonarnych z lokalizacjami fizycznymi, zwroty od klientów do firm zajmujących się handlem elektronicznym trafiają do centrów realizacji zamówień. Jeśli nie jesteś przygotowany na ocenę i ponowne zaopatrzenie tych przedmiotów, pozostaną one nierozpoznane w Twoich centrach magazynowych. Ponieważ nie możesz ich sprzedać przed dodaniem ich do swojego ekwipunku, nie będziesz czerpać zysków ze zwróconych przedmiotów.

Rozwiązanie tego wyzwania sprowadza się również do wyboru skutecznego dostawcy usług realizacji zamówień w handlu elektronicznym. Nawet przy dobrej polityce zwrotów, takiej jak bezpłatne zwroty, nie będzie ona skuteczna, jeśli Twój dostawca usług realizacji zamówień nie dostarczy zwrotów na czas. Opóźnione zwroty wpływają zarówno na jakość obsługi klienta, jak i na marżę zysku. Wybierz dostawcę realizacji zamówień z wystarczającą infrastrukturą, siłą roboczą i możliwością obsługi dużych zwrotów.

5. Zaległości

Zamówienia oczekujące mają miejsce, gdy produkty są niedostępne ze względu na większą liczbę zamówień klientów niż ilość aktualnie dostępna w magazynie, mimo że ostatecznie nowe pozycje będą dostępne. Niestety większość klientów nie jest gotowa czekać. W związku z tym zaczynają szukać tych produktów u konkurencji. Na szczęście, prawidłowe zarządzanie magazynem może wyeliminować występowanie zamówień oczekujących.

Zaległe zamówienia mogą mieć negatywny wpływ na Twoją firmę i należy unikać takich zdarzeń, wykorzystując wzorce poprzednich zakupów do przewidywania możliwych przyszłych trendów. Na przykład możesz zaopatrzyć się w swetry w zimowe i zimne miesiące, a zmniejszyć je w cieplejszych miesiącach. Należy także dywersyfikować dostawców produktów. Dzięki temu, jeśli u jednego dostawcy skończą się zapasy, możesz skorzystać z zaopatrzenia u innego dostawcy, aby zrealizować swoje zamówienia.

W takich sytuacjach pamiętaj o otwartej komunikacji z klientami. Wyjaśnij im przyczynę opóźnień i kiedy powinni spodziewać się nowego asortymentu. Dla osób, które złożą zamówienie z wyprzedzeniem, możesz zaoferować zniżki. Większość klientów zaakceptuje opóźnienia, jeśli dostępna będzie przekonująca zniżka.

6. Produkty uszkodzone

UPS, FedEx i USPS, trzej wiodący amerykańscy kurierzy, dostarczyli w 13.5 roku prawie 2018 miliarda paczek. Co ciekawe, około 11% tych przesyłek zostało uszkodzonych. Oznacza to, że około 1.5 miliona paczek zostało uszkodzonych. Może to prowadzić do poważnych strat w przychodach w następujący sposób:

· Naprawa lub wymiana uszkodzonych produktów

· Zarządzanie zwrotami produktów

· Oferowanie rabatów na kolejne zakupy

· Prace związane z obsługą klienta, takie jak rozpatrywanie reklamacji frachtowych i zgłaszanie ubezpieczeń

· Zniszczona reputacja marki

· Kontrola i utylizacja zwróconych artykułów

· Utrata klientów i potencjalnych poleceń

Chociaż zdarzają się wypadki, firmy z branży handlu elektronicznego powinny zrobić wszystko, co możliwe, aby złagodzić uszkodzenia produktów. Na przykład, oprócz przestrzegania Zasady realizacji handlu elektronicznegoprzedsiębiorstwa powinny ulepszyć opakowania produktów. Obejmuje to stosowanie solidniejszych pudeł, oddzielanie delikatnych produktów od ścian wewnętrznych i unikanie nadmiernego pakowania.

Endnote

Wraz z ciągłym rozwojem firm zajmujących się handlem elektronicznym, firmy powinny przygotować się na różne wyzwania związane z realizacją zamówień w handlu elektronicznym. Powyżej przedstawiono tylko kilka typowych wyzwań związanych z realizacją zamówień, przed którymi stoją firmy, oraz ich rozwiązania. Jednakże rosnący wolumen zakupów i zmieniające się oczekiwania klientów wywierają większą presję na łańcuch dostaw i operacje związane z realizacją zamówień.

Firmy powinny znaleźć sposoby na odpowiednie dostosowanie się.