Technologia nie zmienia się sama: rola komunikacji z interesariuszami

Technologia sama się nie zmienia. Aby inicjatywy transformacji organizacyjnej i cyfrowej odniosły sukces, musimy komunikować się z właściwymi ludźmi. To brzmi prosto; więc gdzie popełnimy błąd w miejscu pracy? Uczymy się komunikować, gdy jesteśmy młodzi, często tuż po urodzeniu, za pomocą gestów i mimiki. Większość z nas wypowiada swoje pierwsze słowa około dwunastego miesiąca życia.

Dlaczego więc wciąż walczymy o skuteczne komunikowanie się przez lata, a nawet dekady w naszej karierze?  

W przestrzeni organizacji pozarządowych (NGO) istnieje cały zbiór badań. Mówi, że inicjatywy organizacji pozarządowych żyją i umierają w zależności od tego, czy ich liderzy otrzymują poparcie od lokalnych społeczności o niskiej sile i wysokim zainteresowaniu, które często mówią innym językiem niż ludzie, którzy „przychodzą im z pomocą”. 

Badania nad komunikacją zorientowaną na wyniki i zaangażowanie rzadko wywodzą się z inicjatyw technologicznych, ponieważ wiemy, że prawie dwie trzecie projektów informatycznych są nieudane. Nie oznacza to, że opanowaliśmy komunikację w kręgach korporacyjnych. Rzeczywiście, zanim tam dotrzemy, czeka nas długa droga.

Czym jest skuteczna komunikacja?

Komunikacja przebiega w obie strony. Jest to ulica dwukierunkowa. Jest zlokalizowany, co oznacza, że ​​jest istotny dla stron rozmowy. Kiedy skutecznie się komunikujemy, kontekstualizujemy to, co mówimy, aby odzwierciedlić odpowiednie ramy czasowe i treść. Używamy słów, które szanują działy, organizacje i branże. Mówimy tym samym językiem.

Obie strony mogą wymieniać poglądy i informacje. Każda osoba ćwiczy aktywne słuchanie. Czują, że ich obawy można rozwiązać. Każda osoba czuje się wysłuchana, co skłania ją do wniesienia wkładu i umożliwia dodanie nowej wartości. 

Badając kulturę innowacji w firmach z listy Fortune 1000, dr. Dobni i Nelson przebadali ponad 1,100 menedżerów i znaleziono że najważniejszą barierą dla innowacji nie była kreatywność, ale upodmiotowienie. Utracone szanse, jak doszli do wniosku, wynikają z luki między tworzeniem wiedzy dla innowacji a umiejętnością przekazywania tej wiedzy innym.

W ramach badania „Global State of Innovation Survey” z 2017 r. zespół badawczy kierowany przez dyrektora generalnego InnovationOne, Victora Assada, rozmawiał z ponad 400 firmami, znalezieniu że „wysocy innowatorzy wykorzystują zarządzanie kulturą do promowania wewnętrznych kultur współpracy”. Mówią, że te wysoce innowacyjne firmy przewyższają swoich konkurentów marżą bliską 2 do 1. 

Z kim się komunikujesz?

Ludzie spędzają swoją karierę ucząc się, jak komunikować się z kadrą kierowniczą. Ale jak komunikujesz się z innymi osobami, na które wpływają twoje inicjatywy? Kim są interesariusze, którzy najprawdopodobniej pozostaną w tyle?

O interesariuszach o mniejszej sile często zapomina się w pośpiechu z realizacją projektów i informowaniem o naszych sukcesach. Najczęściej są to użytkownicy końcowi, osoby pośredniczące, drugorzędni i trzeciorzędni interesariusze oraz indywidualni współpracownicy pierwszej linii, którzy polegają na współpracy przy wykonywaniu swoich obowiązków służbowych. Te wyjątkowo poinformowane osoby rzadko znajdują się w tym samym pomieszczeniu, co upoważnieni decydenci organizacji.

Ci interesariusze o małej mocy i wysokim zainteresowaniu zostają połknięci przez efekt marnej komunikacji. Wynik projektu może mieć na nich głęboki wpływ. Mają duże zainteresowanie. Ale najczęściej nie czują się widziani, słyszani ani słuchani. Ten nadzór przyczynia się do wysokiego wskaźnika niepowodzenia inicjatyw transformacyjnych w naszych firmach.  

Poświęć czas na zidentyfikowanie wszystkich interesariuszy

Nie możemy zapewnić skutecznej komunikacji z interesariuszami, jeśli nie zidentyfikowaliśmy wszystkich interesariuszy inicjatywy. Wymaga to inteligencji emocjonalnej (EQ) i znajomości organizacji, jej członków oraz ich interakcji i wzajemnych relacji.

Proces odkrywania, który identyfikuje tych interesariuszy, jest często najbardziej krytycznym krokiem w inicjatywie — i równie często jest niewłaściwie wykonywany. Ma to efekt domina na zdolność całej inicjatywy do zgromadzenia właściwych ludzi we właściwym pomieszczeniu we właściwym czasie, aby omówić właściwe pytania, stworzyć nową wartość i rozwiązać problemy. Dokładna i pełna identyfikacja tych interesariuszy wymaga umiejętności komunikacyjnych w połączeniu z inteligencją emocjonalną, aby zrozumieć Twoją organizację i jej wewnętrzne funkcjonowanie.

Odkrywanie interesariuszy nie jest ćwiczeniem dyrektywnym, dowodzenia i kontroli. Zamiast tego wymaga działania, które jest zgodne z przywództwem służebnym i unika mentalności „nasi ludzie wykorzystają wszystko, co im dajemy i sprawią, że zadziała”, która nigdy nie była przypisywana napędzaniu nowej wartości.

Zanim będziemy mogli zobowiązać się do poprawy komunikacji z interesariuszami, musimy zidentyfikować wszystkich odbiorców tej komunikacji, która wymaga inteligencji emocjonalnej. Tylko wtedy uzyskamy wyrównanie, które pozwoli na kulturę konsekwentnej innowacji, która jest siłą napędową naszych organizacji.

Źródło: https://www.iotforall.com/technology-does-not-transform-itself-the-role-of-people-communication