Przejęcie kontroli nad dostawą przesyłek w celu ochrony doświadczenia klienta

Przejęcie kontroli nad dostawą przesyłek w celu ochrony doświadczenia klienta

Znacznik czasu: 6 października 2023 11:50
Węzeł źródłowy: 2920219

Małe firmy z branży handlu elektronicznego w ogromnym stopniu polegają na jakości i terminowości usług dostarczania paczek, aby zapewnić satysfakcję klientów, a coraz większa ich liczba przejmuje kontrolę nad procesem, wprowadzając etykietowanie paczek we własnym zakresie, jak wyjaśnia Jay Kim, dyrektor zarządzający BIXOLON Europe GmbH.

Konieczna dostawa

Firmy z branży handlu elektronicznego od dawna uznają znaczenie solidnej i niezawodnej dostawy, począwszy od oferowania klientom wyboru dostawy po zapewnienie terminowej dostawy produktów. Jednak nowe badanie pokazuje, jak szkodliwe może być złe doświadczenie w dostawie: prawie dwie trzecie (63%) klientów w Wielkiej Brytanii, którzy często robią zakupy, porzuci sprzedawcę internetowego ze względu na złą dostawę.

Podobna sytuacja jest we Francji, gdzie 53% kupujących porzuci sprzedawcę, co oznacza spadek do 38% kupujących w Niemczech. Usprawnianie procesów wysyłki i dostaw ma zatem bardzo istotną wartość. Jednak długie kolejki w urzędach pocztowych, uszkodzone kody kreskowe i etykiety prowadzące do zwrotu paczek zamiast dotarcia do klienta sprawiają, że wiele mniejszych firm w dalszym ciągu ma trudności z osiągnięciem poziomu pewności dostawy wymaganego do spełnienia kluczowych obietnic klientów.
W związku z zamknięciem urzędów pocztowych i udostępnieniem przez Royal Mail usługi odbioru paczek, wiele firm dokonuje przeglądu strategii dostaw i bierze na siebie odpowiedzialność za własne etykietowanie przesyłek i przesyłek.

Wydajny i ekologiczny

Inwestycje w technologię taką jak drukarki etykiet były oczywiście zawsze możliwe, jednak tradycyjne produkty miały pewne ograniczenia – takie jak konieczność drukowania kilku etykiet na jednym arkuszu papieru.

A4. Najnowsza generacja drukarek etykiet bez podkładu całkowicie zmienia doświadczenia małych firm. Te drukarki, które wykorzystują rolki samoprzylepnych etykiet, które nie wymagają podkładu, zapewniają nowy poziom elastyczności.

Etykiety nie są wstępnie przycinane, co pozwala firmom drukować etykiety o dowolnym rozmiarze. Oznacza to, że wszystkie wymagane informacje – w tym kody kreskowe, adresy i informacje dotyczące bezpieczeństwa produktu – mogą zostać zawarte na jednej etykiecie. Co więcej, etykiety bez podkładu są znacznie trwalsze, co oznacza, że ​​kody kreskowe są bezpieczniejsze przed uszkodzeniami spowodowanymi przez wodę deszczową, światło słoneczne lub zadrapania, co zapewnia znacznie większą pewność dostawy.

Ponadto etykiety bez podkładu wspierają także cele firm w zakresie zrównoważonego rozwoju. Brak plastikowej wyściółki zapewnia przedsiębiorstwom zgodność z dyrektywą UE w sprawie opakowań i odpadów opakowaniowych. Ponadto, ponieważ etykiety są przycinane na wymiar, nie powstają żadne straty. A ponieważ ceny etykiet bez podkładu znacząco spadły w ostatnich latach, ekologiczne podejście nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Ulepszenia poczty

Technologia etykiet bez podkładu pomaga także usługom pocztowym poprawić jakość dostaw. W Europie pracownicy poczty korzystają z przenośnych drukarek bez podkładu, aby uzyskać informacje o doręczeniu paczek. Zamiast nabazgranych papierowych notatek, których rozszyfrowanie jest trudne dla klientów, doręczyciel może wydrukować na etykiecie czas doręczenia, lokalizację przesyłki do odbioru i godziny otwarcia, którą następnie przyczepia się do papierowej karty i wysyła do skrzynki pocztowej. Technologia bez podkładu sprawia, że ​​nie ma żadnych odpadów z tworzywa sztucznego, które trzeba przenosić lub upuszczać, dzięki czemu proces jest znacznie łatwiejszy i bezpieczniejszy w zarządzaniu.

Ponadto technologia ta wykorzystywana jest do zapewnienia samoobsługowego dostępu do usług w Urzędach Pocztowych. Kioski stają się coraz bardziej popularne, pozwalają płacić za wysyłkę i drukować etykiety adresowe na poczcie, a tym samym zmniejszają presję w kolejkach. Co najważniejsze, producenci drukarek wykorzystują ogromne ilości danych zebranych z różnych drukarek, aby zapewnić nowy poziom niezawodności drukarek, który jest niezbędny w każdej sytuacji samoobsługi.  

Wnioski

Firmy e-commerce coraz częściej muszą oferować elastyczne opcje dostawy, aby zachęcić klientów do zakupu, a zapewnienie dotrzymania obietnic dostawy jest kluczem do osiągnięcia powtarzalności transakcji. Niezależnie od tego, czy korzystają z kiosków samoobsługowych, czy z drukarni wewnętrznej, małe firmy, które skorzystają z szansy przejęcia kontroli nad procesem drukowania, zwłaszcza dzięki zastosowaniu solidnych i zrównoważonych etykiet bez podkładu, mogą osiągnąć kolejny poziom istotnej pewności dostaw, aby wzmocnić kompleksową jakość -końcowe doświadczenie klienta.

Znak czasu:

Więcej z Produkcja i logistyka