Większość firm działających w oparciu o subskrypcje musi stawić czoła przynajmniej pewnej mimowolnej rezygnacji, ponieważ nieudane płatności są nieuniknione dla każdej firmy. Jednak ilość i wpływ niezamierzonej rezygnacji mogą się znacznie różnić w zależności od sposobu, w jaki firmy zdecydują się sobie z tym poradzić.
Skuteczny proces monitowania może pomóc poprawić zwrot dochodów poprzez rozwiązywanie nieudanych płatności, a nawet zapobieganie im w pierwszej kolejności. W tym przewodniku omawiamy, w jaki sposób monity o subskrypcję poprawiają odzyskiwanie przychodów, a także cztery kroki, które możesz podjąć, aby odnieść sukces.
Co to jest monitowanie o subskrypcję?
Czym w ogóle jest duning? Monitowanie o subskrypcję to sposób na odzyskanie nieudanych płatności od klientów przez SaaS i firmy subskrypcyjne. Nieudana płatność może wystąpić z powodu niewystarczających środków, nieprawidłowych informacji rozliczeniowych, wygaśnięcia karty kredytowej i wielu innych drobnych problemów.
W wielu przypadkach klienci nawet nie wiedzą, że ich płatność się nie powiodła, chyba że istnieje proces monitowania, który pomoże im to naprawić. Oprócz utraty dochodów, nieudana płatność może prowadzić do mimowolne odejście jeśli nie zostanie to szybko rozwiązane. Dlatego dla większości niezbędne jest rozwiązanie monitujące startupy i przedsiębiorstwo Firmy SaaS.
Jak monitowanie o subskrypcję poprawia odzyskiwanie przychodów
Zarządzanie monitami jest niezbędnym procesem dla większości firm SaaS i firm subskrypcyjnych, ponieważ zapobiega utracie zarówno klientów, jak i przychodów z powodu nieudanych płatności. To także świetny sposób na zwiększenie zaangażowania klientów poprzez częstsze e-maile i inne interakcje.
Oto bliższe spojrzenie na trzy powody, dla których firmy SaaS potrzebują monitowania o subskrypcję.
Zmniejsza zarówno dobrowolne, jak i mimowolne odejścia
Dobrowolna rezygnacja jest spowodowana problemem z produktem lub złym doświadczeniem klienta, którym należy się zająć. A w niektórych przypadkach nie zawsze można zapobiec dobrowolnej rezygnacji. Mimowolnemu odejściu można jednak zapobiec, o ile istnieje proces monitowania.
Klient, który jest w pełni zadowolony z Twojego produktu, może nie być świadomy, że jego płatność się nie powiodła. Ich abonament kończy się tylko z powodu zaniedbania. Wdrażając proces monitowania, możesz proaktywnie identyfikować i pomagać klientom w rozwiązywaniu wszelkich drobnych problemów, które mogą prowadzić do mimowolnej rezygnacji.
Zapobiega powtarzającej się utracie dochodów
Jak wspomniano powyżej, odejście może być niezwykle szkodliwe dla firm SaaS. Dzieje się tak, ponieważ prowadzi to do niewielkich strat w przychodach, które z czasem mogą się potęgować i znacząco ograniczać miesięczne przychody cykliczne (MRR) wzrostu.
W rzeczywistości firma Baremetrics odkryła, że firmy SaaS tracą średnio 9% swojego MRR z powodu nieudanych płatności. Jednak płatności, które się nie powiodą, powodują utratę przychodów tylko wtedy, gdy firma nic z nimi nie robi. Opracowanie skutecznego procesu monitowania może pomóc w uniknięciu powtarzającej się utraty przychodów.
Zwiększa zaangażowanie klienta
Skalowanie interakcji z klientami i obsługi klienta może stanowić wyzwanie w miarę rozwoju firmy SaaS. Wysyłając pomocne e-maile za pomocą zautomatyzowanego procesu monitowania, możesz dodawać punkty kontaktu z klientami, które pozwalają na częstszą interakcję z użytkownikami.
Zespoły obsługi klienta mogą również spędzać mniej czasu na rozwiązywaniu problemów z płatnościami, a więcej na zapewnianiu klientom wsparcia o większym wpływie. Z biegiem czasu pomaga to budować silniejsze relacje z klientami i wzmacniać lojalność wobec marki.
Monitowanie o subskrypcję: 4 kroki do sukcesu
An skuteczny proces monitowania to złoty bilet na ograniczenie rezygnacji i rozwój Twojej działalności związanej z subskrypcjami. Oto cztery kroki, które możesz wykonać, aby je opracować.
1. Rozważ narzędzie do zarządzania monitami o subskrypcję
Ponieważ wdrożenie procesu monitowania może mieć tak znaczący wpływ na churn i MRR, każda firma SaaS powinna rozważyć użycie zautomatyzowanego narzędzia do zarządzania monitami. Może to znacznie ułatwić podejmowanie działań w celu szybkiego i skutecznego odzyskiwania dochodów.
Rozwiązanie monitujące, takie jak Recover może zaoferować znacznie więcej niż podstawowe funkcje monitowania, pomagając skonfigurować niestandardowe kampanie e-mailowe, zoptymalizować formularze przechwytywania kart kredytowych oraz wdrożyć zapory i przypomnienia w aplikacji. Omówimy te taktyki monitowania bardziej szczegółowo w kilku następnych sekcjach.
2. Pisz skuteczne e-maile z monitami
Innym ważnym aspektem procesu monitowania jest pisanie monitowanie e-maili które klienci faktycznie przeczytają i podejmą działania. Dunning miał w przeszłości złą reputację, ponieważ wiele firm używało ogólnych wiadomości e-mail, które wyglądają jak spam i nie nakłaniają klientów do aktualizacji informacji o płatnościach.
Zamiast tego firmy SaaS powinny rozważyć rozwiązanie takie jak Recover, która oferuje prawie tuzin gotowych szablonów, które ułatwiają tworzenie atrakcyjnych kampanii e-mailowych. Używanie tych szablonów do tworzenia wysoce spersonalizowanych kampanii kroplowych e-maili może oznaczać różnicę między frustrującymi klientami a faktycznym odzyskaniem przychodów.
Oto kilka najlepszych praktyk, o których należy pamiętać podczas pisania e-maili z monitami:
- Wybierz chwytliwy temat, który sprawi, że klienci będą chcieli otworzyć wiadomość e-mail.
- Dołącz nazwę swojej marki, aby klienci (i filtry antyspamowe) wiedzieli, że e-mail jest prawdziwy.
- Postaraj się, aby e-maile były krótkie, szybko wyjaśniając, co się stało i co klienci powinni zrobić.
- Wysyłaj wiele e-maili przez dłuższy czas, aby złapać klientów we właściwym momencie.
3. Upraszczaj aktualizacje rozliczeń
Jak wspomnieliśmy wcześniej, wiele nieudanych płatności wynika z nieprawidłowych informacji o karcie kredytowej. Oznacza to, że firmy oferujące subskrypcje powinny zapewnić swoim klientom możliwość łatwej aktualizacji informacji rozliczeniowych, aby zapobiec nieudanym płatnościom i niezamierzonej rezygnacji.
Recover umożliwia dostosowanie formularzy wprowadzania kart kredytowych do marki Twojej firmy. Możesz dodać własne logo, kolory, tekst i nie tylko. Ponadto pomaga opracować prosty i zoptymalizowany formularz przechwytywania kart kredytowych, aby poprawić wskaźnik odzyskiwania.
4. Zaimplementuj powiadomienia w aplikacji i zapory
Kampania e-mailowa z monitem to świetny sposób na dotarcie do klientów, ale ważne jest również, aby zaoferować bezproblemową obsługę płatności w ramach produktu SaaS. Na przykład powiadomienia w aplikacji mogą pomóc ostrzec klientów, że ich karta kredytowa wkrótce wygaśnie lub że istnieje inny problem, który może zakłócić ich subskrypcję.
Tymczasem paywall może zmusić klientów do rozwiązania nieudanych płatności, zanim będą mogli dalej korzystać z produktu. Recover ułatwia dodawanie powiadomień i płatnych zapór w aplikacji, umieszczając fragment kodu JavaScript w aplikacji SaaS. Dzięki temu możesz podwoić wysiłki związane z monitami i dotrzeć do klientów, gdziekolwiek się znajdują.
Baremetrics Recovery: Twoje rozwiązanie do monitowania subskrypcji
Baremetryka Recover to funkcja automatycznego odzyskiwania przychodów, która może pomóc firmom korzystającym z subskrypcji zoptymalizować proces monitowania. Korzystając z niestandardowych kampanii e-mailowych z monitami i powiadomień w aplikacji, Recover pomaga firmom SaaS w rozwiązywaniu wszelkich problemów z płatnościami.
Recover jest również połączony z Baremetrics panel analityczny dzięki czemu możesz śledzić przychody, zmiany i inne wskaźniki SaaS. Pozwala to analizować wydajność procesu monitowania, aby upewnić się, że trend zmierza we właściwym kierunku.
W sumie te funkcje pomagają ustawić zarządzanie monitami na autopilocie, aby zapobiec niezamierzonej rezygnacji i powtarzającej się utracie przychodów.
Zwiększ odzyskiwanie przychodów dzięki Baremetrics
Gdy nieuchronnie pojawią się problemy z płatnościami, ważne jest, aby wdrożyć proces monitowania, aby je rozwiązać. To najlepszy sposób na ograniczenie rezygnacji i utratę przychodów, a co za tym idzie, optymalizację rozwoju Twojej firmy SaaS.
Dzięki Baremetrics możesz skonfigurować Recover w ciągu kilku minut i natychmiast rozpocząć zwiększanie odzyskiwania przychodów. Następnie możesz zoptymalizować Recover, konfigurując automatyczne kampanie kroplowe, wdrażając paywalle w aplikacji, dostosowując formularz przechwytywania karty kredytowej i śledząc wszystko po drodze.
Najlepsza część? Odkryliśmy, że Recover zwraca się średnio 38 razy więcej. Zacznij już dziś i zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatną wersję próbną Baremetrics.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://baremetrics.com/blog/subscription-dunning-how-to-improve-revenue-recovery
- :Jest
- $W GÓRĘ
- 1
- 11
- 28
- a
- O nas
- powyżej
- Działania
- faktycznie
- pozwala
- ilość
- w czasie rzeczywistym sprawiają,
- i
- Inne
- Zastosowanie
- SĄ
- AS
- aspekt
- At
- zautomatyzowane
- autopilot
- średni
- Łazienka
- na podstawie
- podstawowy
- BE
- bo
- zanim
- rozpocząć
- BEST
- Najlepsze praktyki
- pomiędzy
- billing
- pobudzanie
- marka
- lojalność wobec marki
- branding
- budować
- biznes
- biznes
- by
- Kampania
- Kampanie
- CAN
- zdobyć
- karta
- Etui
- zapasy
- wyzwanie
- Dodaj
- bliższy
- kod
- połączony
- Firmy
- sukcesy firma
- zniewalający
- całkowicie
- Mieszanka
- Rozważać
- kontynuować
- pokrywa
- rzemiosło
- Stwórz
- kredyt
- Karta kredytowa
- zwyczaj
- klient
- Zaangażowanie klienta
- doświadczenie klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- dostosować
- głębokość
- rozwijać
- rozwijanie
- różnica
- kierunek
- dyskutować
- Zakłócać
- nie
- Podwójna
- na dół
- tuzin
- dramatycznie
- łatwiej
- z łatwością
- Efektywne
- skutecznie
- starania
- e-maile
- kończy się
- zobowiązany
- zaręczynowy
- zapewnić
- niezbędny
- Parzyste
- Każdy
- wszystko
- przykład
- doświadczenie
- wyjaśniając
- niezwykle
- Twarz
- FAIL
- Failed
- Cecha
- Korzyści
- kilka
- filtry
- i terminów, a
- Fix
- W razie zamówieenia projektu
- wytrzymałość
- Nasz formularz
- formularze
- Sprzyjać
- znaleziono
- Darmowy
- Przetestuj za darmo
- częsty
- często
- od
- frustrujące
- fundusze
- otrzymać
- Złoty
- wspaniały
- Rozwój
- Rośnie
- Wzrost
- poprowadzi
- uchwyt
- się
- Have
- pomoc
- pomocny
- pomoc
- pomaga
- tutaj
- wysoko
- W jaki sposób
- How To
- Jednak
- HTTPS
- zidentyfikować
- natychmiast
- Rezultat
- wdrożenia
- wykonawczych
- ważny
- ważny aspekt
- podnieść
- poprawia
- in
- Włącznie z
- Zwiększać
- nieunikniony
- nieuchronnie
- Informacja
- wkład
- Interakcje
- problem
- problemy
- IT
- samo
- JAVASCRIPT
- Trzymać
- Wiedzieć
- prowadzić
- Wyprowadzenia
- lubić
- LIMIT
- Linia
- logo
- długo
- dłużej
- Popatrz
- wygląda jak
- utraty
- od
- straty
- Lojalność
- robić
- WYKONUJE
- i konserwacjami
- wiele
- Mecz
- Maksymalna szerokość
- znaczy
- wzmiankowany
- Metryka
- może
- nic
- minuty
- moment
- jeszcze
- większość
- wielokrotność
- Nazwa
- prawie
- koniecznie
- Potrzebować
- Następny
- Powiadomienia
- of
- oferta
- Oferty
- on
- ONE
- koncepcja
- Optymalizacja
- zoptymalizowane
- Inne
- własny
- część
- Przeszłość
- płatność
- płatności
- kraj
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- okres
- Personalizowany
- Miejsce
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- plus
- zwrotnica
- biedny
- praktyki
- zapobiec
- zapobieganie
- wygląda tak
- Produkt
- że
- położyć
- szybko
- Kurs
- dosięgnąć
- Czytaj
- real
- Przyczyny
- Recover
- odzyskiwanie
- regeneracja
- powtarzające się
- zmniejszyć
- redukcja
- Relacje
- reputacja
- zdecydowany
- rozwiązywanie
- dalsze
- dochód
- SaaS
- zadowolony
- zadowolony z
- bezszwowy
- działy
- wysyłanie
- usługa
- zestaw
- ustawienie
- powinien
- znaczący
- znacznie
- Prosty
- mały
- So
- rozwiązanie
- kilka
- spam
- wydać
- rozpoczęty
- pobyt
- Cel
- silniejszy
- przedmiot
- subskrypcja
- sukces
- taki
- wsparcie
- taktyka
- Brać
- Zespoły
- Szablony
- że
- Połączenia
- ich
- Im
- Te
- trzy
- Przez
- poprzez
- bilet
- czas
- czasy
- do
- już dziś
- narzędzie
- Top
- Kontakt
- śledzić
- Śledzenie
- trendy
- próba
- prawdziwy
- SKRĘCAĆ
- Aktualizacja
- Nowości
- Użytkownicy
- Droga..
- DOBRZE
- Co
- który
- będzie
- w
- w ciągu
- napisać
- pisanie
- Twój
- zefirnet