Dyrektor generalny Southwest Airlines, Bob Jordan, oczekuje wznowienia normalnej działalności

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Dyrektor generalny Southwest Airlines, Bob Jordan, podzielił się z pracownikami następującymi komentarzami 30 grudnia, podczas gdy nadal realizujemy normalny harmonogram i określamy kolejne kroki w celu ochrony naszej ciągłej niezawodności:

„Wiesz, pójdziemy naprzód z lekcjami wyciągniętymi tutaj, jak zawsze. Mamy plany inwestowania w narzędzia, technologię i procesy, ale natychmiast podejmiemy pracę, aby zrozumieć, co się stało.

Jednym z priorytetów naszego pięcioletniego planu strategicznego ustanowionego w 2021 r. jest modernizacja operacji wraz z ukierunkowaniem firmy na 2022 r., polegającym na przywróceniu naszej historycznej niezawodności i wydajności operacyjnej. Wchodząc w swoją rolę, Andrew powiedział wszystkim, że jednym z jego głównych obszarów zainteresowania jest poprawa naszej zdolności do skutecznego odzyskiwania danych po nieregularnych operacjach oraz inwestowanie w procesy, ludzi i technologię, które już trwają.

Analiza Przypadki biznesowe, wieloletnie plany projektów, zatwierdzone budżety i dedykowane zespoły projektowe są w pełni skoncentrowane na urzeczywistnieniu tych priorytetów i musimy zakończyć tę pracę, i szczerze mówiąc, rozpoczniemy tę pracę w 2023 roku.

Zawsze dbamy o naszych Klientów. To nasza 51-letnia historia tutaj. Wiem też, że mamy wiele do zrobienia, aby przywrócić wasze zaufanie do Southwest. Masz nasze słowo, że przeznaczymy niezbędne zasoby, aby szybko zbadać i wzmocnić naszą strategię ciągłego doskonalenia naszych procesów, naszych systemów i nie tylko”.

Linie Southwest Airlines obsługiwały swój normalny rozkład lotów w piątek 30 grudnia i sobotę 31 grudnia 2022 r

Linia lotnicza kontynuowała;

Doceniamy oddaną pracę zespołu Southwest Team w celu przywrócenia naszego harmonogramu i przewidujemy minimalne zakłócenia w weekend.

Jeszcze raz cenimy nieustającą cierpliwość i wsparcie naszych cenionych Klientów i przepraszamy za niedogodności z ostatniego tygodnia. W razie potrzeby oferujemy Klientom kilka metod szukania u nas wsparcia:

Klienci dotknięci przerwą w działaniu mogą uzyskać dodatkową pomoc pod adresem: https://www.southwest.com/traveldisruption/.

Osoby szczególnie potrzebujące pomocy w ponownym połączeniu z bagażem mogą znaleźć informacje tutaj: https://www.southwest.com/baginfo/

Z niecierpliwością czekamy na możliwość zaspokojenia wszelkich potrzeb naszych Klientów w nadchodzących dniach, ponieważ staramy się powrócić do naszego poprzedniego poziomu Southwest Hospitality i niezawodności.

Najważniejsze informacje na temat GMA CEO Boba Jordana

Poniżej znajdują się najciekawsze momenty wystąpienia CEO Boba Jordana Good Morning America w piątek, 30 grudnia, gdy Southwest wróciło do normalnej działalności.

Dokonujemy inwestycji w naszych obszarach operacyjnych. Jak zawsze wyciągniemy z tego wnioski i będziemy nadal dokonywać kolejnych inwestycji.
Nie ma większego skupienia poza bezpieczeństwem niż dbanie o naszych klientów. Oferujemy zwrot kosztów, pokrywając wydatki. Potem wrócimy z jeszcze większą ilością.
Naszym pragnieniem jest przekraczanie granic. Zawsze dbamy o naszych klientów. To nasza 51-letnia historia tutaj. Linie Southwest Airlines będą zajmować się wynajmem samochodów, pokojami hotelowymi, posiłkami, rezerwacjami dla klientów innych sprzedawanych linii lotniczych. To wszystko będzie częścią tego, co tutaj omawiamy, gdy zwracamy pieniądze naszym klientom i naprawiamy ten problem.
Wpłynęło to na tak wielu ludzi, tak wielu klientów w okresie świątecznym. Wpłynęło to na naszych pracowników. I bardzo mi przykro z tego powodu. Po prostu nie ma sposobu, aby wystarczająco przeprosić, ponieważ kochamy naszych klientów, kochamy naszych ludzi i naprawdę wpłynęliśmy na ich plany.
Mieliśmy już świetny plan inwestowania w narzędzia, technologię i procesy, jak zawsze, ale wyciągniemy wiele wniosków, jeśli chodzi o to, co możemy zrobić, aby upewnić się, że to się nigdy więcej nie powtórzy, ponieważ to nigdy nie musi się powtórzyć.

Cele podróży na południowy zachód: