Obsługa 300 180 aktywnych użytkowników w XNUMX krajach: fenomen „Sendinblue”

Obsługa 300 180 aktywnych użytkowników w XNUMX krajach: fenomen „Sendinblue”

Znacznik czasu: 7 kwietnia 2023 7:10
Węzeł źródłowy: 2571605

Sendinblue is the leading digital marketing platform that enables businesses with powerful tools for CRM, Email Campaigns, Live Chat, Marketing Automation, and more. Headquartered in Paris with offices in Seattle, Berlin, Sofia, Noida, Toronto, and Bangalore, Sendinblue serves more than 300,000 active users across 180 countries, a remarkable feat within a decade of its inception.

Sendinblue empowers SMBs to stand tall, prepare for takeoff, and compete with the more prominent players. Though the product has evolved to support large organizations such as Amnesty International and Carrefour, Sendinblue continues to serve SMBs, staying true to its mission of democratizing marketing technology to all businesses.

Problem

Sendinblue’s obsession with understanding, delighting, and serving SMBs is the bedrock of its success. And the team is always ready to take up newer, bigger growth opportunities — visible from their expansion to newer markets and six major acquisitions between 2019 and 2022.

Growth begets complexity, and there are no two ways about it. Every facade of Sendinblue’s growth brought corresponding subscription management challenges to their finance team. Serving SMBs & large enterprises meant rozwiązania zarówno dla osób samoobsługowych, jak i nastawionych na sprzedaż modele subskrypcyjne; oznaczało ekspansję na nowe regiony nowsze języki, waluty i poziomy cenowe radzić sobie z. Co więcej, historyczny wzrost cyfryzacji wśród małych i średnich firm, spowodowany wiatrem globalnej pandemii i niedawnymi przejęciami, popchnął gaz na dalszą drogę hiperwzrostu.

Ich wewnętrzny system rozliczeniowy mógł utrzymać to tempo jedynie przez tak długi czas. Poza tym, że nie jest w stanie skalować, to nie udało się zapewnić wglądu w status płatności subskrypcji klientów, co bezpośrednio wpływa na wyniki finansowe.

„Wspieranie rozwoju biznesu i strukturyzacja naszych wewnętrznych systemów i procesów idą w parze, ponieważ nie będziemy w stanie utrzymać wzrostu, jeśli nasze systemy nie będą skalowalne. When we realized the limitations of our legacy billing system impacted our principal growth lever — our customers’ payment renewals — we knew a change was imminent,” said Edouard Celier, CFO, Sendinblue.

Rozwiązanie

After a thorough evaluation of subscription management vendors, Sendinblue chose Chargebee. “We found Chargebee can truly empower companies like us in their growth and international expansion strategy. That’s the major reason we partnered with Chargebee, and we are glad we made that choice,” said Edouard.

Here’s how Chargebee fuels Sendinblue’s billing and payment collection ecosystem:

To, co zaczęło się od trzech prostych poziomów cenowych, rozszerzyło się wraz z wprowadzeniem niestandardowych planów i przejściem przez 3-4 zmiany cen. A ponieważ rozliczamy się w ponad 15 walutach, musimy to również uwzględnić, nawet w przypadku niewielkiej zmiany ceny. To ulga, że ​​katalog produktów Chargebee pomaga zarządzać tym bez komplikowania zarządzania katalogiem.

Neeraj Bachpai, Product Manager, Sendinblue

  • Usprawnione pobieranie i uzgadnianie płatności: Chargebee’s native integrations with Adyen, GoCardless, and PayPal enable Sendinblue to collect online payments through diverse payment modes and close the invoices automatically. The offline payments collected through wire transfers are recorded by their team in Chargebee, enabling faster and more accurate payment reconciliation.

  • Lokalizacja na literę T: Sendinblue’s platform is available in 6 languages: English, French, Italian, German, Spanish, and Portuguese. Through Chargebee’s out-of-the-box support for all these, Sendinblue communicates with its customers in their preferred language — on transactional documents like invoices, checkout pages, or self-serve portal.

Wpływ

  • Wiele zespołów, jeden system zapisów: Having Chargebee as the single system of record helps Edouard provide better visibility into subscription data to Sendinblue’s globally distributed finance teams spread across Europe and the US. It also enables its customer-facing teams to access subscription information and offer timely assistance to customers quickly.

  • Zwiększona wydajność operacyjna: „Obieg powtarzających się przychodów w Chargebee pomaga nam zautomatyzować nasze procesy rozliczeniowe i być na bieżąco z coraz bardziej złożonymi standardami rynkowymi i zgodnością z przepisami, takimi jak podatek VAT w Wielkiej Brytanii i UE” – dodał Edouard.

Znak czasu:

Więcej z SaaS Chargebee.com