Odzyskanie naszej odporności

Autor: Ankit Mahadevia, dyrektor generalny Spero Therapeutics, jako część funkcji From The Trenches w LifeSciVC

Dla każdego, kto jest częścią szybko rozwijającej się organizacji, odporność jest kluczem do rozwoju. Wspiera naszą śmiałość, zdolność do wyciszenia przeciwników i ostatecznie posiada wytrzymałość, aby zwyciężyć. Jednak w dzisiejszych czasach wydaje się, że wszystko bardziej obciąża naszą odporność niż kiedykolwiek wcześniej. Jako organizacje, dawniej proste rzeczy, takie jak impreza biurowa, czerpią z naszej odporności, a już złożone rzeczy, takie jak koordynacja operacji globalnych, z pewnością robią to podczas pandemii. Jako jednostki, proste rzeczy, takie jak wysyłanie dzieci do szkoły, sprawdzają naszą odporność na nowe sposoby. Teraz bardziej niż kiedykolwiek zespoły przywódcze muszą pomyśleć o tym, jak kultywować odporność organizacji, aby być gotowym na długą drogę wypełniania misji. W tym artykule podzielę się kilkoma przemyśleniami, które nasze zespoły i ja zebraliśmy, budując organizacje, które były odporne na zakręty, które świat rzucił nam w drogę.

Czym jest odporność organizacyjna?

Montes i Suarez definiują odporność organizacji w swoich badaniach Harvard Business Review kawałek: łatwość, z jaką organizacja dostosowuje się w obliczu niejednoznaczności, zmienności, niepewności i zmian. Zespół przywódczy musi koncentrować się na organizacyjny najpierw odporność. Jak przejdziemy dalej, odporność jednostek jest konieczna, ale niewystarczająca do odniesienia sukcesu. Odporne jednostki z pewnością mogą kształtować odporność swoich przedsiębiorstw. Jednak prawdą jest również, że organizacja może zmarnować odporność członków swojego zespołu i być nieprzygotowana na zmiany. Co zatem możemy zrobić jako zespoły przywódcze, aby promować odporność?

Jak organizacje budują odporność (lub jej nie wyczerpują)?

• Przejrzystość misji: W czasach niepewności znajomość „dlaczego” jest kluczem do przystosowania się. Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, wiara w misję większą niż my sami ma moc. Co więcej, idea pracy, aby czynić dobro na świecie, wiąże się z odpornością. Jak najlepiej budować zrozumienie misji? Opłaca się komunikować (lub, jak mówimy w Spero, machać flagą) wcześnie, często i na tyle sposobów, na ile to możliwe, przed wydarzeniami, które wystawiają na próbę odporność Twojego zespołu. W Spero wbudowujemy misję w naszą rekrutację, zatrudnianie, wdrażanie i wzmacniamy ją poprzez nasze dyskusje dla wszystkich pracowników i cotygodniowe wiadomości do zespołu. Misja wyraża się również w języku, którego używamy między sobą, podkreślając, że nasze cele ostatecznie oznaczają coś dla pacjentów, którym staramy się pomóc.
• Planowanie: Montez i Suarez zauważają, że zespoły, które rutynowo zajmują się kryzysami, takie jak zespoły SWAT, ćwiczą swoje reakcje na szereg potencjalnie destrukcyjnych scenariuszy. Chociaż sytuacja, w której Twój zespół będzie musiał uratować zakładnika, może być rzadka, planowanie na wypadek wystąpienia poważnych, pojawiających się zakłóceń w Twojej firmie może nadal pomóc w zwiększeniu odporności organizacji. Proces ten pozwala pomyśleć o zasobach, których będziesz potrzebować, udoskonalić plan w czasie i obniżyć temperaturę emocjonalną w kryzysie. Jak najlepiej się do tego zabrać? Mój kolega Rene Russo wyszczególnia to jako część procesu planowania długoterminowego tutaj, podobnie jak my w przypadku planowania spadkowego tutaj.
• Zatrudnij za odporność – Chociaż zespół powinien koncentrować się na odporności organizacyjnej, wspieranie odporności poszczególnych osób jest stawką. Po pierwsze, zatrudnianie odpornych osób może przyczynić się do powstania odpornej organizacji. Odporne osoby miały w swojej karierze zwycięstwa i porażki (najlepiej więcej zwycięstw!). Nadal mają otwartą linię komunikacji między sercem a głową. Mają charakter, determinację i doświadczenie. Są otwarci na rozwój. Popełniali błędy, otwarcie o nich mówią i zastanawiają się, jak mogliby to zrobić inaczej w przyszłości. Wiedzą, że wchodząc do organizacji, choć ścieżka, którą wybrali, opiera się na ważnej misji, nie będzie łatwa i zawsze będą napotykać przeszkody. Wcześniejsze artykuły (zob tutaj) przejrzyj więcej moich przemyśleń na temat selekcji pod kątem odporności.
• Inwestować w: Zespół, który jest przeciążony zawodowo lub osobiście, ma mniejsze szanse na zwiększenie odporności organizacji. Jest to zarówno intuicyjne, jak i przedmiot wielu badań (zob tutaj do recenzji). Więc, co z tym zrobić? Siła przedsiębiorczych organizacji to zespół, który przejdzie przez ściany, ponieważ są zaangażowani w sukces organizacji. Jako liderzy musimy zadbać o to, aby siła nie stała się słabością. Kiedy sytuacja jest stabilna, zachęcanie zespołu do dbania o siebie, inwestowanie w dobre samopoczucie i modelowanie tego zachowania (jeśli to możliwe, faktyczne branie urlopu i myślenie o pokrywaniu się celów tam, gdzie to możliwe) oznacza, że ​​w zbiorniku będzie więcej gazu kiedy jest to potrzebne.
• Empowerment – Wzmocnione zespoły przyczyniają się do odporności, być może przede wszystkim. Te same działania, które wzmacniają, mogą również budować odporność organizacji:
  • Swobodny przepływ informacji – Informacja jest siłą napędową odporności. Wiedza o tym, co się dzieje, umożliwia zespołom podejmowanie decyzji w kontekście całej misji. Co więcej, dobrze poinformowane zespoły skupiają się na tym, co jest przed nimi, zamiast zastanawiać się nad tym, czego nie wiedzą. Oczywiście nie każdy może wiedzieć wszystko przez cały czas i nie powinien (zwłaszcza w spółkach publicznych). Co więcej, kiedy wszyscy pracujemy wirtualnie, istnieją praktyczne ograniczenia kręgu, o którym możemy informować. Kluczem jest jednak intencja i postęp nad perfekcją. Organizacja może zachęcać zespoły do ​​dzielenia się wiedzą między funkcjami, kiedy mogą lub powinny, do szukania informacji między funkcjami, gdy jest to istotne, oraz do komunikowania się w regularnych odstępach czasu. Promujemy to w Spero, łącząc jakościowe i ilościowe zachęty z tym zachowaniem.
  • Szybkość i przejrzystość decyzji – swobodny przepływ informacji nie oznacza, że ​​wszyscy poinformowani mogą mieć wpływ na decyzje. Częścią planowania z wyprzedzeniem na momenty odporności jest wstępne planowanie architektury decyzji w tych scenariuszach. Wiedza o tym, kto jest w zespole, kto decyduje iw jaki sposób będzie informować innych, zapewnia przejrzystość i umożliwia koncentrację. . Co więcej, ta przejrzystość pozwala uniknąć powtarzanych lub powolnych decyzji, które mogą osłabić naszą odporność. Szczególnie lubimy tzw Ramy RAPID opracowany przez Rogersa i Blenko. Zapewnia jasny plan podejmowania decyzji w zespole. Włączamy to do naszych szkoleń dla liderów w firmie.

Ogólnie rzecz biorąc, nauczyłem się, że traktowanie członków zespołu jak upoważnionych dorosłych zwykle buduje odporne organizacje. Zespoły, które znają ostateczny cel, które zaplanowały przeciwności losu, koncentrują się na własnej odporności i ćwiczą sztukę dzielenia się tym, co wiedzą, oraz szybkiego podejmowania decyzji, mogą podbić świat, bez względu na to, co rzuci na ich drodze.

Wielkie podziękowania dla Jamiego Brady'ego i Jacqueline Kirby ze Spero za ich wkład w ten artykuł