PortfoPlus wprowadza ChatGPT do agentów ubezpieczeniowych

Czy ChatGPT może sprawić, że agenci ubezpieczeniowi staną się lepszymi sprzedawcami? To zakład, który stawia jeden z insurtechów w Hongkongu, pomimo problemów technologicznych i regulacyjnych.

PortfoPlus to startup, który wystartował w 2018 roku początkowo z portfelem polis, którego agenci mogliby używać do agregowania produktów ubezpieczeniowych klienta. Dałoby to agentom całościowy obraz ubezpieczenia i profilu majątkowego klienta, co dałoby agentowi przewagę w udzielaniu porad i oferowaniu produktów.

Od tego czasu zespół wdrożył inne narzędzia mające na celu pomoc agentom i ma około 4,000 użytkowników, którzy płacą za oprogramowanie jako usługę, mówi Colin Wong, dyrektor generalny i współzałożyciel (na zdjęciu pośrodku).

„ChatGPT to następna funkcja” — powiedział.

Nowe oblicze agentów ubezpieczeniowych

Wong pracował zarówno jako sprzedawca w brokerze ubezpieczeniowym, jak i inżynier w IBM, po ukończeniu studiów informatycznych na Uniwersytecie w Hong Kongu. On i jego współzałożyciele Phoenix Ko (na zdjęciu po lewej) i Hugo Leung (po prawej) złapali błąd startowy.

„Chcemy robić coś więcej niż tylko pomagać sprzedawcom” — powiedział Wong. „Chcemy zmienić tradycyjny przemysł i sposób działania agentów sprzedaży”.

Ostatecznie oznacza to wykorzystanie technologii, aby umożliwić im lepszą obsługę klientów, a nie tylko sprzedawać produkty z wysokimi prowizjami. Współzałożyciele wiedzą, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić, ponieważ są również sprzedawcami.

Natura sztucznej inteligencji GPT może jednak zmienić zachęty, aby stać się bardziej przyjaznymi dla klienta.

Kung-fu GPT

GPT oznacza generatywny wstępnie przeszkolony transformator. Jest częścią rodziny modeli uczenia się języków (LLM), które wykorzystują sekwencyjne wprowadzanie dużych zbiorów danych (takich jak początek zdania) do przewidywania, co powinno nastąpić. Jest używany do tworzenia tekstu i tłumaczenia języków. Firma programistyczna OpenAI jako pierwsza wprowadziła to komercyjnie za pomocą chatbota ChatGPT.

Siła GPT polega na dostępie do ogromnych zbiorów danych wraz z samouczeniem się, gdy coraz więcej osób z niego korzysta. Nie tworzy oryginalnego tekstu, ale raczej łączy ludzkie pisma, aby odgadnąć odpowiedzi, ale jego autorytatywny ton sprawia, że ​​​​jest wpływowy, nawet jeśli czasami jego odpowiedzi są sprzeczne lub błędne.

Ważną częścią jest tutaj odzwierciedlenie społeczności głosów w GPT. Im szersze jest jego użycie, tym lepiej się uczy.

---

---

Dla PortfoPlus oznacza to, że im więcej agentów używa funkcji GPT w swojej aplikacji, tym lepsze odpowiedzi.

„To jak kung fu” — powiedział Hugo Leung, współzałożyciel. „Każdy agent jest chroniony przez mistrza”, co w tym przypadku oznacza dużą firmę ubezpieczeniową. „Każdy mistrz boi się ujawnić swoich uczniów innym szkołom. Ale teraz może się to zmienić, ponieważ agenci czerpią korzyści z uczenia się od siebie nawzajem”.

Nie zmniejsza to ich konkurencyjności, ale oznacza, że ​​im więcej agentów korzysta z wtyczki ChatGPT PortfoPlus, tym lepszą pracę wykonuje dla nich wszystkich. Ostatecznie „mistrzem” może stać się aplikacja, a nie firma ubezpieczeniowa.

Skromne początki

Jednak jeszcze długa droga do realizacji tego pomysłu.

Pierwsze przypadki użycia są przyrostowe: użyj ChatGPT do generowania wiadomości dla klientów, aby pomóc agentom pozostać w kontakcie. Na przykład chatbot może spersonalizować wiadomość urodzinową na podstawie profilu agenta jej klienta w bazie PortfoPlus.

„Podstawową wartością agenta jest ciepły dotyk” – powiedział Wong. „Personalizacja pomaga im utrzymać relacje z klientami”.

To skromny początek, ale technologia może potencjalnie stać się ważniejsza, gdy zacznie być używana przez klientów końcowych. PortfoPlus może pomóc agentom założyć stronę internetową lub aplikację, w której klienci mogą pytać ChatGPT o ich własne potrzeby ubezpieczeniowe.

Phoenix Ko, współzałożyciel i szef działu rozwoju biznesu, mówi, że klienci bardziej ufają ChatGPT niż agentowi, ponieważ ludzie wiedzą, że agenci są stronniczy w wyborze produktów. ChatGPT, ze względu na swój naturalny ton i nieskryptowaną płynność, może wpływać na użytkowników.

„Będzie to rewolucyjny asystent sprzedaży, ponieważ może pomóc agentom w kontaktowaniu się z klientami i kompletowaniu sprzedaży” — powiedział Ko.

Personalizacja kontra porady

Nie chodzi jednak o to, aby faktyczne wybory produktowe pozostawiać ChatGPT – który przede wszystkim nie jest licencjonowanym brokerem (choć pewnego dnia…). Rozmowa zakończyłaby się raczej tym, że aplikacja poleciłaby klienta agentowi, który przyszedłby uzbrojony w spostrzeżenia chatbota na temat potrzeb klienta.

Wong mówi, że startup nie jest gotowy do wdrożenia tej wyższej funkcjonalności. Obecnie jest w fazie testów beta z około 20 klientami. Wyzwania są zarówno techniczne, jak i regulacyjne.

Jeśli chodzi o technologię, PortfoPlus uzyskał licencję na integrację ChatGPT za pośrednictwem Microsoft Azure (Microsoft nabył OpenAI na początku tego roku za 10 miliardów dolarów). Jednak duże zapotrzebowanie na korzystanie z ChatGPT często prowadzi do niskich prędkości, a czasem do awarii. Więc jest problem ze stabilnością.

Jest też problem z tonem. Użytkownicy mogą ustawić „temperaturę” ChatGPT w zakresie od 0 do 1. Zero oznacza, że ​​chatbot trzyma się faktów, ale jego odpowiedzi są formalne i robotyczne. Jeden oznacza, że ​​chatbot uwalnia swoją pełną kreatywność, czyniąc go znacznie bardziej wciągającym i zabawnym, ale podatnym na błędy i fabrykacje.

Znalezienie równowagi wymaga więcej testów.

Co jest regulowane?

Do tego dochodzi kwestia regulacji. Urząd Ubezpieczeń w Hongkongu prawdopodobnie stwierdzi, że każdy podmiot, który rozmawia z klientami w celu wywarcia wpływu na sprzedaż, będzie traktowany jako działalność regulowana.

Nie jest jasne, w jakim stopniu dotyczy to chatbota rozmawiającego o potrzebach klienta.

Niejasne jest również, jak wytyczyć granicę między wciągającą rozmową, która stanowi podstawę rekomendacji agenta, a rzeczywistą poradą finansową. PortfoPlus jest licencjonowanym brokerem ubezpieczeniowym, co oznacza, że ​​może ułatwiać zawieranie transakcji, ale nie może udzielać porad. Ustawienie temperatury GPT jest częścią tej negocjacji.

To dopiero początek, ale zmiany nadchodzą szybko. Wong usłyszał o ChatGPT dopiero pod koniec zeszłego roku. W styczniu zdał sobie sprawę, że może to mieć kluczowe znaczenie dla przyszłości startupu, ale być może tylko jako narzędzie marketingowe i ograniczone zaangażowanie klientów. Teraz założyciele zastanawiają się nad budowaniem biznesów dla agentów, w tym szkoleń, oraz dla klientów.

Nowe podejście do startupów

Wpływ będzie miał wpływ na całą branżę, powiedział Wong. „GPT jest teraz plug-and-play. Każdy startup może go używać z własnymi zestawami danych, co oznacza, że ​​każdy startup jest teraz firmą AI”.

Konkurencyjny krajobraz szybko zmieni się w tych, którzy są dobrzy w dostrajaniu GPT i dostarczają zastrzeżonych danych, aby stworzyć unikalny wynik. Do tej pory startupy były wykluczane z tej gry, ponieważ nie miały dostępu do zbiorów danych na poziomie Microsoft.

Ale dzięki integracji ChatGPT małe firmy mogą tworzyć unikalne produkty, jeśli mają niszowe, ale istotne dane – w tym przypadku 4,000 użytkowników agentów PortfoPlus, których aktywność w aplikacji poprawia samouczenie się GPT. A jeśli uczą się samodzielnie w aplikacji startupu, użytkownicy w tej aplikacji odnoszą obopólne korzyści.

„Dzisiaj obsługujemy agentów i brokerów” – powiedział Wong. „W przyszłości będzie to służyć interesom klientów. Konflikty interesów można obejść, dopasowując usługi”.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• Wybijanie przyszłości w Adryenn Ashley. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.digfingroup.com/portfoplus-chatgpt/