Moje największe spostrzeżenia i wnioski z wydarzenia Retail Big Show 2024 organizowanego przez NRF

Ten post został już przeczytany 805 razy!

Jak liderzy handlu detalicznego wykorzystują sztuczną inteligencję do transformacji cyfrowej, która zachwyca klientów

Miałem przyjemność dołączyć do pielgrzymki do Nowego Jorku dla Wielkie przedstawienie handlu detalicznego, NRF (Krajowa Federacja Detalistów). Tematem tegorocznej edycji było „Make IT Matter”.

Zespoły IT zajmujące się sprzedażą detaliczną mają monumentalne zadanie utrzymywania aktualności i zapewniania firmie i jej klientom pouczających, zachwycających i bezproblemowych doświadczeń. Artificial Intelligence (AI) ponownie był liderem w łączeniu szczytu łańcucha dostaw ze sferą zakupów w kanale klienta i każdym punktem pośrednim. Sprzedawcy zaprezentowali mnóstwo pomysłów i rewolucyjnych technologii, które mogą radykalnie wpłynąć na przyszłość handlu detalicznego.

Oto, jak planują to zrobić.

Praktyczne zastosowanie sztucznej inteligencji w branży detalicznej

Pytanie, jak wykorzystać sztuczną inteligencję w handlu detalicznym, znalazło się w centrum uwagi, ukazując transformacyjny krajobraz, w którym sztuczna inteligencja integruje się z każdym aspektem branży. Od optymalizacji logistyki łańcucha dostaw za pomocą analiz predykcyjnych po obsługę spersonalizowanych doświadczeń klientów za pomocą zaawansowanych silników rekomendacji, sztuczna inteligencja stała się strategicznym sojusznikiem sprzedawców detalicznych.

Sprzedawcy detaliczni podzielili się swoją podróżą w kierunku dojrzałości sztucznej inteligencji z kluczowymi partnerami biznesowymi na temat roli sztucznej inteligencji w ich ekosystemach.

Wypłynęło wiele kluczowych wniosków.

Po pierwsze, aby odnieść sukces, zacznij od czegoś małego i skup się na rozwiązaniu prawdziwego problemu biznesowego. Następnie przetestuj i zmierz wyniki. Wykorzystaj swoje dane, aby rozwiązać praktyczne problemy. Zachowaj ostrożność finansową, wiedz, na co wydajesz, jakich rezultatów oczekujesz i jak będziesz je mierzyć. I zawsze myśl o swoim kliencie, zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym. Jakie korzyści przyniesie im Twój projekt AI?

Twój ekosystem technologiczny powinien być otwarty, torując drogę dodatkowym rozwiązaniom w czasie rzeczywistym. Sztuczną inteligencję należy uznać za gen w DNA Twojej firmy.

Moje największe wnioski z NRF 2024: Sztuczną inteligencję należy uznać za gen w DNA Twojej firmy. Kliknij Aby Tweet

Niektóre przykłady tego, jak sztuczna inteligencja jest już wykorzystywana, obejmują hiperpersonalizację konsumentów, optymalizację cen i promocji, prognozowanie oparte na sztucznej inteligencji, cyfrowe doświadczenie siły roboczej, zmienność i integrację wielokanałowego łańcucha dostaw, Internet rzeczy i przetwarzanie brzegowe oraz „działanie ukierunkowane”. ”. (Działanie kierowane oznacza zapewnianie zespołom najważniejszych działań do wykonania w oparciu o sugestie AI. Niektóre z tych działań można wykonać samodzielnie w oparciu o wcześniejsze doświadczenie w zakresie realizacji).

Ujednolicony handel dla płynnej podróży klientów

Sprzedawcy detaliczni starają się zapewnić klientom płynne i spójne doświadczenia za pośrednictwem różnych kanałów – czy to online, w sklepie, czy za pośrednictwem aplikacji mobilnych. Integracja systemów zarządzania zapasami, analiz w czasie rzeczywistym i spersonalizowanego marketingu gwarantuje, że klienci będą cieszyć się spójną i przyjemną podróżą, niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydują się na interakcję z marką.

Powiadomienia w aplikacji i e-maile muszą być lepsze. Konsumenci nie chcą już widzieć ofert robota kuchennego, gdy już go kupili, ani nie powinien on pojawiać się jako opcja „kup ponownie”. Sukces w tym obszarze sprowadza się do danych dostępnych dla sprzedawców detalicznych i mądrzejszego przypisywania podstawowych danych ERP, aby dać modelom AI szansę dowiedzenia się więcej o decyzjach klientów.

Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna

Oprócz technologii wystawa NRF podkreśliła rosnące znaczenie zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej w handlu detalicznym. Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi ekologicznie, a sprzedawcy detaliczni reagują, przyjmując praktyki przyjazne dla środowiska, ograniczając ilość odpadów i korzystając z etycznego zaopatrzenia. Marki, które kierują się tymi wartościami, nie tylko spełniają oczekiwania konsumentów, ale także przyczyniają się do bardziej zrównoważonej przyszłości.

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Dane stały się siłą napędową strategii handlu detalicznego. Sprzedawcy detaliczni wykorzystują moc dużych zbiorów danych do uzyskiwania cennych informacji na temat zachowań, preferencji i trendów klientów. Dzięki zaawansowanej analityce i modelom uczenia maszynowego sprzedawcy detaliczni mogą podejmować świadome decyzje, optymalizować łańcuchy dostaw i dostosowywać strategie marketingowe, aby lepiej łączyć się z docelowymi odbiorcami.

Moje najważniejsze wnioski z NRF 2024: Ostatecznie musimy przejść w kierunku cyfrowej, pojedynczej wersji prawdy, udostępnianej całej firmie i rozszerzonemu łańcuchowi dostaw. Kliknij Aby Tweet

Sprzedawcy detaliczni udostępnili swoje partnerstwa strategicznym dostawcom oferującym połączone rozwiązania w zakresie danych w chmurze. Było jasne, że połączenie wszystkich silosów biznesowych jest konieczne, aby możliwe było podejmowanie skutecznych decyzji w oparciu o dane. Ostatecznie oznacza to przejście w stronę cyfrowej, jednolitej wersji prawdy, udostępnianej w całej firmie i rozszerzonym łańcuchu dostaw.

Podnieś poziom doświadczenia pracowników

Uznając kluczową rolę pracowników w zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klientów, wystawa NRF podkreśliła znaczenie inwestowania w dobre samopoczucie pracowników i szkolenia.

Sprzedawcy detaliczni wdrażają innowacyjne technologie, aby usprawnić procesy wewnętrzne, wyposażyć swoich pracowników w odpowiednie narzędzia i wspierać kulturę ciągłego uczenia się i rozwoju.

Sztuczna inteligencja została opracowana przez dostawców i zespoły analityki danych IT sprzedawców detalicznych w celu automatyzacji powtarzalnych zadań, poprawy produktywności i ostatecznie zapewnienia pracownikom handlu detalicznego więcej czasu spędzonego z klientami. Dzisiejsi klienci są bardziej wymagający i często chcą poznać bardziej szczegółowe informacje o produkcie, jego dostępność oraz sposoby uzyskania bardziej konkurencyjnych cen.  

Targi NRF 2024 w Nowym Jorku posłużyły jako latarnia morska oświetlająca ścieżkę rozwoju branży handlu detalicznego. Od transformacji cyfrowej po wspieranie zrównoważonego rozwoju i umieszczanie danych na pierwszym planie – sprzedawcy detaliczni przygotowują się na przyszłość dynamiczną, skoncentrowaną na kliencie i odpowiedzialną społecznie.

Gdy żyjemy w tych zmieniających się i niepewnych czasach, kluczowe przesłania programu NRF mogą służyć jako kompas prowadzący firmy do sukcesu w stale rozwijającym się świecie handlu detalicznego.

Polecane

Nicholas Scott jest specjalistą od kompleksowego planowania i realizacji handlu detalicznego. Nicholas był specjalistą ds. sprzedaży detalicznej, specjalistą ds. sprzedaży i wdrażania oprogramowania od dostawców, koncentrującym się na osiąganiu poprawy wyników finansowych z wykorzystaniem inteligentnych technologii i praktyk zarządzania zmianami.

Najnowsze posty Nicholasa Scotta (zobacz wszystkie)

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/