Mapowanie podróży klienta w projektowaniu UX IoT: przewodnik

Wielu projektantów UX spędza czas pracując nad interfejsem użytkownika. Budują aplikację mobilną lub stronę internetową i słusznie skupiają się na układzie i przepływie użytkowników w aplikacji, zapewniając użytkownikom możliwość nawigacji i wykonywania zadań w interfejsie użytkownika. Jednak projektowanie jest praktyką holistyczną, a względy projektowe IoT UX nie są wyjątkiem.

UX dla produktów zaprojektowanych z myślą o IoT stwarza interesujące wyzwania, w dużej mierze dlatego, że doskonałe doświadczenie użytkownika wykracza poza interfejs użytkownika. Kiedy produkt mUst być instalowane i instalowane fizycznie, można z nimi fizycznie wchodzić w interakcję, a może nawet utrzymywać je fizycznie – a jednocześnie można z nimi wchodzić w interakcję za pośrednictwem aplikacji lub pulpitu nawigacyjnego – słowo „doświadczenie” nabiera znacznie szerszego znaczenia.

Aby zademonstrować, powiedzmy Twój klient zastosowania Twój produkt który jest kontrolowane za pomocą aplikacji. Jeśli występuje opóźnienie, użytkownika nie obchodzi, czy jest to spowodowane awarią chipa, czy słabym sygnałem Wi-Fi. Liczy się doświadczenie użytkownika końcowego, a on nie będzie zadawał sobie pytania, dlaczego produkt działa błędnie. Po prostu dojdą do wniosku, że produkt nie działa.

It jest z tą intencją tProjektanci hat IoT UX muszą zadbać o to, aby produkt działał bezbłędnie od początku do końca. Innymi słowy, obiektyw projektanta musi wykraczać poza interfejs użytkownika.

Aby osiągnąć sukces w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń użytkownika wykraczających poza interfejs użytkownika, projektanci muszą przyjąć bardziej ekspansywne podejście. Istnieją trzy główne obszary, w których ich metodologia rozwija się i przekształca:

1. Podróże klientów: Aby uwzględnić interakcje sprzętowe i implikacje, konieczne jest mapowanie podróży klientów na całej drodze do produktu.
2. Pętla sprzężenia zwrotnego wartości IoT: Funkcjonalność multidyscyplinarna (funkcja wymagająca współpracy sprzętu, oprogramowania, projektowania i analizy danych) należy oceniać i mapować całościowo. W Very lubimy używać pętli wartości jako podstawy do opracowywania tych złożonych funkcji. Zapewnia również nie ma żadnych luk.
3. Testowanie użytkowników oparte na scenariuszach: Testowanie użytkowników musi obejmować scenariusze i zadania obejmujące zarówno funkcje sprzętu, jak i oprogramowania.

Powyższe narzędzia nie obejmują wszystkich aspektów projektowania IoT, ale zapewnią podstawę, której projektant UX i menedżer produktu potrzebuje do oceny pełnego zakresu doświadczenia z produktem na całej jego drodze do rozwoju.

Korzystając z tych podstaw, można wykryć luki, ryzyko i problemy na wczesnym etapie procesu opracowywania produktu. Zapobiega to czekaniu do dnia premiery produktu, aby usłyszeć o nim od klientów.

W tym artykule przyjrzymy się pierwszemu elementowi zestawu narzędzi – podróżom klientów.

Mapowanie podróży klientów poprzez doświadczenie produktu IoT

The podróż klienta to świetny początek. Przypomina to wszystkim w zespole że produkt odniesie sukces tylko wtedy, gdy klient będzie w stanie pomyślnie przejść przez wszystkie etapy podróży. Często zapominamy, że jeśli klient nie może znaleźć odpowiedniego kodu QR lub nie jest w stanie jasno zrozumieć instrukcji instalacji, może nawet nigdy nie skorzystać z pełnego zestawu funkcji.  

Poniżej is mapę podróży klienta dla produktu IoT wraz z najważniejszymi pytaniami, które projektant powinien zadawać sobie i zespołowi na każdym etapie.

Bardzo

Każdy etap podróży ma znaczenie

Najwyraźniej jest kilka kroków w tej podróży, które wykraczają poza interfejs użytkownika. Podobnie niewielu integrować się bezpośrednio z fizycznym sprzętem.

W naszej pracy wizualizacja doświadczenia w ten sposób pomaga zespołowi zrozumieć „szerszy obraz”.” przez cały proces rozwoju produktu. Ten duży obraz podejście zapobiega krótkowzrocznemu skupianiu się na określonych cechach. Takie skupienie może prowadzić do poważnych błędów, takich jak brak zapewnienia użytkownikom możliwości nawiązania połączenia i pomyślnego wdrożenia.

Podróż po doświadczeniach użytkownika

Oto kilka przykładów tego, jak brak uwagi na każdym kroku może bezpośrednio wpłynąć na wygodę użytkownika:

1. Zakup początkowy i reklama: Co zespół marketingowy słokcie jako najważniejsza cecha awłaściwie rankingus 10. miejsce w aplikacji przez zespół programistów, w związku z czym inni mogą nawet go usunąć.
2. Rozpakowanie: Opakowanie jest tanie. Użytkownik ignoruje instrukcje, ponieważ są one gęste i niezrozumiałe, przez co nie jest pewien, od czego zacząć. Brak jasnych instrukcji dotyczących usuwania plastiku ochronnego z elementu sprzętowego prowadzi w najlepszym przypadku do zamieszania, a w najgorszym do nieprawidłowej instalacji produktu.
3. Instalacja: Brakuje przewodów. Śruby są dostarczane osobno. A może instalacja wymaga ciężkiego majsterkowania lub złotej rączki. Proces instalacji nie spełnił oczekiwań, co spowodowało rozczarowanie użytkownika, ponieważ nie mógł on przeprowadzić natychmiastowej instalacji.
4. Złączony: Podłączenie urządzenia zazwyczaj polega na jego „włączeniu” i zeskanowaniu kodu QR lub numeru seryjnego. Jeśli kod QR znajduje się w „niemożliwym do osiągnięcia” miejscu na urządzeniu, negatywnie wpływa to na UX.
5. Konfiguracja na pokładzie i wstępna: Wdrożenie było zbyt skomplikowane, a sygnał Wi-Fi/komórkowy w pomieszczeniu był tak słaby, że użytkownik nie mógł ukończyć procesu. Wynik? Pozostała część aplikacji jest bezużyteczna, ponieważ nie może odbierać danych z urządzeń.
6. Funkcje/zastosowanie aplikacji: To tutaj większość klientów spędza czas. Jeśli sprzęt, oprogramowanie sprzętowe, dane, oprogramowanie i interfejs użytkownika nie są do siebie dopasowane, w produkcie mogą wystąpić opóźnienia lub rozłączenia. Może to spowodować, że użytkownik będzie zdezorientowany co do przyczyny problemu.
7. Rozwiązywanie problemów: Wszyscy uderzają w ściany. Pomóż swoim użytkownikom, udzielając im wskazówek lub jeszcze lepiej, rekomendacji. Przykład obejmuje: „Widzę, że dzieje się x. Może to być spowodowane y. Zalecamy wypróbowanie z.” W przeciwnym razie w końcu się poddadzą i odejdą od produktu w stanie przytłoczenia.
8. Konserwacja: aplikacje otrzymują aktualizacje oprogramowania. Urządzenia wymagają regularnej wymiany baterii i innych komponentów. Jeśli Twój produkt wymaga wymiany baterii co miesiąc, a rozebranie urządzenia w celu ich wymiany jest trudne, nie będziesz mógł ich używać przez długi czas.
9. Likwidacja lub aktualizacja: urządzenie IoT użytkownika ma już kilka lat i chce mieć najnowszy model. Świetnie! Jednak ponowne zaprogramowanie wszystkich ulubionych ustawień i automatyzacji, aby to osiągnąć, spowoduje frustrację. Idealnie byłoby, gdybyś umożliwił przeniesienie ustawień za pośrednictwem aplikacji. Rozwiej ich zmartwienia, informując ich o tym z wyprzedzeniem.

Poszerzanie perspektywy i rozwijanie nowych umiejętności

Gdy projektant zaczyna otwierać swoją perspektywę wykraczającą poza funkcje interfejsu użytkownika i wizualizacje aplikacji, pojawia się nowy horyzont. Początkowo jest to nowe terytorium do oceny i ewaluacji, ale szybko staje się ono drugą naturą.

Jednak wspieranie mapy podróży klienta przy pomocy całego zespołu — produktu, sprzętu, oprogramowania i analityki danych — nie tylko pozwala na wczesne wykrycie potencjalnych problemów związanych z doświadczeniem produktu. Proces ten rozbija silosy, ułatwiając dynamiczne zaangażowanie i ścisłe koleżeństwo, które jest kluczem do opracowywania niezwykle zachwycających produktów.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Platon Zdrowie. Inteligencja w zakresie biotechnologii i badań klinicznych. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide