Limepay ostrzega kupców przed ryzykiem związanym z rynkową BNPL, publikuje analizę wpływu gospodarczego

Fintech płatności dla przedsiębiorstw, Wapno, ostrzega kupców przed ukrytym ryzykiem związanym z korzystaniem z zewnętrznych dostawców BNPL na platformie handlowej, publikując badania firmy Forrester na temat finansowych i relacji z klientami korzyści wynikających z wprowadzenia opcji płatności BNPL we własnym zakresie.

Limepay's Badanie wpływu gospodarczego firmy Forrester odkrył, że wdrożenie oferty BNPL oznaczonej białą etykietą, nawet przy jednoczesnym oferowaniu opcji z rynku zewnętrznego, może zwiększyć średnią wartość zamówienia o 42 procent, zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków z 30 do 21 procent i prawie podwoić współczynnik odkupu z 1.26 do 2.31 zakupów rocznie.

Sprzedawcy zgłaszali również zwiększone zaangażowanie klientów i wyższe zwroty od klientów wynikające z kampanii e-mailowych pod marką klientów po dokonaniu zakupu (w przeciwieństwie do zezwalania zewnętrznym dostawcom BNPL na wysyłanie tych wiadomości e-mail we własnym brandingu).

Wszystkie te czynniki łącznie przyczyniły się do znacznie wyższej wartości życiowej klienta przy korzystaniu z wewnętrznego rozwiązania BNPL - powiedział współzałożyciel i dyrektor generalny, Tim Dwyer.

„Dodanie opcji płatności BNPL, w tym przystępnego i przewidywalnego modelu spłaty, jest jednoznacznie pozytywne dla australijskich konsumentów” - mówi Dwyer.

„Jesteśmy jednak przekonani, że nie powinno to odbywać się kosztem australijskich kupców. Kupcy nie powinni być trzymani w niewoli wobec zewnętrznych dostawców BNPL dyktujących nieuczciwe i sztywne warunki gry, jednocześnie kradnąc relacje z klientami spod ich nosa, a wszystko to pod szalenie niemożliwym do wyjaśnienia pozorem „marketingu”.

„Biorąc pod uwagę rozwój branży, dane są wciąż na wczesnym etapie, ale to, co się wyłania, jest jasne. Dostawcy z rynku BNPL szkodzą relacjom z klientami i na dłuższą metę kosztują kupców.

„Płatności są krytycznym aspektem doświadczenia klienta marki i mogą zapewnić przewagę konkurencyjną firmom, które wprowadzają innowacje na wczesnym etapie. Wystarczy spojrzeć, jak samoobsługa i zautomatyzowane płatności zapewniają wygodę w handlu detalicznym. Ale kupiec byłby szalony, gdyby zlecił takie rozwiązanie firmie Amazon.

„Uważamy, że rynek BNPL jest jednocześnie największą szansą i ryzykiem dla handlowców na całym świecie. Dlatego absolutnie konieczne jest, aby wdrożyli rozwiązania, które pozwolą im zarówno wykorzystać szansę, jak i zabezpieczyć się przed ryzykiem, zapewniając wewnętrzną opcję BNPL, w której mają pełną kontrolę, obok rozwiązań firm trzecich. Zapewni to przynajmniej niezbędny punkt odniesienia, względem którego można będzie oceniać rozwiązania firm trzecich ”- podsumował Dwyer.

Firma Forrester rozważała trzyletni model NPV do obliczania zwrotów netto rozwiązania w najbliższym czasie, podczas gdy ustalenia opierają się na dyskusji ze studium przypadku klienta Limepay i późniejszej analizie.

Prezentowane studium przypadku to średniej wielkości platforma e-commerce dla dóbr luksusowych i zapachów z siedzibą w Australii, z rocznymi przychodami w wysokości około 12 milionów dolarów.