Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to proces komunikowania się i śledzenia potencjalnych klientów i klientów w celu poprawy interakcji, sfinalizowania większej sprzedaży i zapewnienia lepszej obsługi klienta w miarę upływu czasu. Dla firm działających w branży konopnej i współpracujących z nią, CRM może przynieść wymierne rezultaty które bezpośrednio wpływają na przychody, zyski i reputację marki.
Obecnie firmy różnej wielkości i na wszystkich etapach inwestują w oprogramowanie CRM, aby skuteczniej automatyzować i śledzić procesy i komunikację CRM na całej ścieżce klienta. Ich zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta używają oprogramowania CRM, aby uzyskać historyczną perspektywę dotyczącą potencjalnych, obecnych i poprzednich klientów, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i klientami we właściwym czasie oraz przekazywać najlepsze wiadomości, aby osiągnąć cele biznesowe.
Dlaczego konopie indyjskie i firmy z nimi związane powinny inwestować w CRM
Zarządzanie relacją z każdym klientem w trakcie całej ścieżki zakupowej i cyklu życia klienta – od pierwszej interakcji, przez wszystkie etapy lejka marketingowego i rurociągu sprzedaży, a także przez cały okres trwania relacji z klientem. Efektem końcowym jest zwiększona konwersja sprzedaży, wyższa retencja klientów i zwiększona wartość życiowa klienta, co oznacza wzrost przychodów i zysków dla Twojej firmy.
W konkurencyjnej branży, takiej jak przemysł konopny, konsumenci mają wiele możliwości wyboru. Krótkoterminowe, transakcyjne myślenie nie wystarczy, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów. Dzisiejsi konsumenci B2C i B2B oczekują, że firmy będą wiedzieć, kim są, i dostarczać klientom usługi spełniające ich potrzeby. Gdy istnieje rozbieżność między oczekiwaniami a rzeczywistością, konsumenci nie wahają się przed znalezieniem alternatywnej firmy, od której mogliby kupować. Nie chcesz, aby stało się to z Twoją firmą.
CRM jest niezbędny do spełnienia oczekiwań konsumentów B2C i B2B w branży konopnej. Korzystanie z oprogramowania CRM sprawia, że gromadzenie cennych danych o potencjalnych klientach i klientach jest bardziej wydajne i mniej czasochłonne, systematyzuje zarządzanie relacjami i automatyzuje procesy na całej ścieżce zakupowej i cyklu życia klienta.
Dzięki temu potencjalni klienci i potencjalni klienci zawsze mają wysoce spersonalizowane doświadczenia z Twoją marką dzięki ciągłej komunikacji. W rezultacie Twoja firma przekształci więcej potencjalnych klientów w sprzedaż i zbuduje głębszą lojalność wśród wszystkich klientów, dzięki czemu będzie mniej prawdopodobne, że będą niezadowoleni, co może skłonić ich do kupowania od konkurencji w przyszłości.
Dlaczego CRM jest ważny dla marketingu
Relacje z klientami zaczynają się od komunikacji marketingowej skierowanej do potencjalnych klientów. Zbieranie potencjalnych klientów i umieszczanie ich na szczycie lejka marketingowego to pierwszy krok dla CRM, a kiedy Twoja firma inwestuje w narzędzie CRM, możesz scentralizować gromadzenie danych i monitorowanie dla wszystkich tych potencjalnych klientów.
Dzięki narzędziu CRM każdy członek Twojego zespołu marketingowego może śledzić potencjalnych klientów – w tym dane demograficzne i behawioralne – aby mierzyć ich zainteresowanie Twoimi produktami i usługami oraz dostarczać każdemu potencjalnemu klientowi możliwie najbardziej trafną komunikację.
Oprogramowanie CRM umożliwia zespołowi marketingowemu segmentację potencjalnych klientów, komunikację czasową, personalizację wiadomości i osiąganie najwyższego zwrotu z inwestycji w CRM. Dzięki danym, systemom i automatyzacji dostępnym w oprogramowaniu CRM zespół marketingowy może skupić się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów w lejku marketingowym, które z największym prawdopodobieństwem przekształcą się w sprzedaż.
Celem jest przesunięcie potencjalnych klientów przez lejek marketingowy od zimnych, przez ciepłe, do gorących (kwalifikujących się do sprzedaży). Gdy potencjalni klienci uzyskają kwalifikacje sprzedażowe, zespół marketingowy może przekazać je zespołowi sprzedaży, który może pracować nad zamknięciem sprzedaży, podczas gdy członkowie zespołu marketingowego nadal inwestują swój czas w pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów i pielęgnowanie ich w lejku marketingowym.
Dlaczego CRM jest ważny dla sprzedaży
Twój zespół sprzedaży nie powinien tracić czasu na szukanie informacji o potencjalnych klientach lub komunikowanie się z potencjalnymi klientami, którzy nie mają kwalifikacji sprzedażowych. Zamiast tego wszystkie te informacje powinny być na wyciągnięcie ręki w narzędziu CRM.
Komunikacja z potencjalnymi klientami jest najważniejszą rolą na każdym stanowisku sprzedażowym, dlatego tak ważne jest, aby ich czas był przeznaczony na najbardziej wartościowe zadania. Wyszukiwanie danych o potencjalnym kliencie lub dzwonienie do potencjalnych klientów, którzy raczej nie kupią, jest sprzeczne z celami biznesowymi.
Oprogramowanie CRM rozwiązuje te problemy, ułatwiając przedstawicielom handlowym szybkie przeglądanie całej komunikacji między firmą a klientem w jednym miejscu. Wszystko jest śledzone w oprogramowaniu CRM – rozmowy telefoniczne, dane demograficzne, otrzymane wiadomości e-mail, otwarte kampanie e-mail marketingowe, kliknięte linki, notatki od członków zespołu, informacje kontaktowe i wiele innych. Wszystkie te informacje są pomocne dla zespołu sprzedaży.
Szybki dostęp do tak dużej ilości danych nie tylko oszczędza czas handlowcom, ale także daje im wgląd w to, kim jest każdy potencjalny lub klient, co jest dla nich ważne, z jakimi problemami się borykają i tak dalej. Dzięki tym informacjom przedstawiciele handlowi mogą dostosować swój indywidualny kontakt, tak aby komunikacja rezonowała z każdym potencjalnym klientem w najskuteczniejszy możliwy sposób. Rezultatem będzie więcej zamkniętych sprzedaży i większe przychody dla Twojej firmy.
Dlaczego CRM jest ważny dla obsługi klienta
Gdy potencjalny klient zostanie klientem, komunikacja i personalizacja powinny być kontynuowane. Dlatego nazywa się to zarządzaniem relacjami z klientem. Musisz zarządzać relacjami z klientami od potencjalnego klienta do lojalnego adwokata marki, a to nigdy się nie kończy. W rzeczywistości, jeśli zarządzanie relacjami się zakończy, klienci znacznie częściej odejdą i kupią od konkurencji zamiast od Twojej firmy.
To powiedziawszy, duża część CRM to komunikacja po zakupie i doświadczenia klientów w celu budowania lojalności wobec marki i rzecznictwa, co prowadzi do marketingu szeptanego i zwiększonej sprzedaży od nowych klientów. Może również skrócić cykl sprzedaży dla nowych klientów.
Dlatego menedżerowie kont i agenci obsługi klienta powinni mieć dostęp do oprogramowania CRM, aby mogli personalizować komunikację i spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują. Każdy klient jest inny, a dane przechowywane w oprogramowaniu CRM dotyczące wcześniejszej komunikacji, danych demograficznych, zachowań itd. mogą pomóc menedżerom kont i osobom pełniącym role wsparcia zapewnić lepszą obsługę klienta, co jest celem CRM.
Kluczowe wnioski na temat znaczenia CRM w branży konopi indyjskich
Podsumowując, firmy zajmujące się konopiami indyjskimi i firmy pomocnicze już korzystają z oprogramowania CRM, aby mieć pewność, że uzyskują najlepsze wyniki, a Twoja firma również powinna z niego korzystać. Wyjmij swoje dane z silosów i scentralizuj je w narzędziu CRM, aby zespoły marketingu, sprzedaży i wsparcia miały do nich łatwy dostęp. W ten sposób zapewniasz lepszą obsługę klienta, co prowadzi do wzrostu przychodów i zysków.
Jeśli twoją grupą docelową są posiadacze licencji na konopie indyjskie i/lub konopie w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i na rynkach międzynarodowych, to Baza danych licencji mediów Cannabiz to oprogramowanie CRM, którego potrzebujesz, aby połączyć się z nimi i zapewnić najlepszą obsługę klienta. Zaplanuj demo i przekonaj się, jak jedyne zweryfikowane źródło leadów dla posiadaczy licencji na konopie indyjskie i konopne może pomóc Ci osiągnąć Twoje cele.
- Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
- Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
- Źródło: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- O nas
- dostęp
- Konto
- nabywanie
- w poprzek
- rzecznictwo
- rzecznik
- agentów
- Wszystkie kategorie
- pozwala
- już
- alternatywny
- zawsze
- wśród
- i
- publiczność
- zautomatyzować
- Automatyzacja
- dostępny
- B2B
- B2C
- stają się
- staje się
- dane behawioralne
- BEST
- Ulepsz Swój
- pomiędzy
- Duży
- marka
- lojalność wobec marki
- budować
- biznes
- biznes
- kupować
- nazywa
- powołanie
- Połączenia
- Kampanie
- Kanada
- konopie indyjskie
- Przemysł konopi
- Media konopne
- Spowodować
- wybory
- Zamknij
- zamknięte
- zamknięcie
- zbierać
- kolekcja
- przyległy
- Komunikacja
- Komunikacja
- Firmy
- konkurencyjny
- konkurenci
- Skontaktuj się
- konsument
- Konsumenci
- skontaktuj się
- kontynuować
- konwersje
- konwertować
- mógłby
- Przeciwdziałać
- krytyczny
- CRM
- Aktualny
- klient
- Podróż klienta
- Utrzymanie klienta
- Obsługa klienta
- Obsługa klienta
- Klientów
- dane
- głębiej
- dostarczyć
- demograficzny
- Demografia
- różne
- bezpośrednio
- nie
- na dół
- napęd
- każdy
- z łatwością
- Efektywne
- faktycznie
- wydajny
- e-mail marketingu
- kończy się
- zobowiązany
- dość
- zapewnić
- zapewnia
- Cały
- niezbędny
- Każdy
- wszystko
- oczekiwać
- oczekiwania
- doświadczenie
- Doświadczenia
- Twarz
- Znajdź
- i terminów, a
- Skupiać
- od
- pełny
- przyszłość
- Wzrost
- zebranie
- otrzymać
- miejsce
- daje
- cel
- Gole
- zdarzyć
- mający
- pomoc
- pomocny
- Konopie
- wyższy
- Najwyższa
- wysoko
- historyczny
- posiadacz
- posiadacze
- HOT
- W jaki sposób
- HTTPS
- Rezultat
- znaczenie
- ważny
- podnieść
- in
- Włącznie z
- wzrosła
- przemysł
- Informacja
- wgląd
- zamiast
- wzajemne oddziaływanie
- Interakcje
- odsetki
- na świecie
- Inwestuj
- inwestycja
- Inwestuje
- IT
- podróż
- Wiedzieć
- prowadzić
- Wyprowadzenia
- Pozostawiać
- Licencja
- dożywotni
- Prawdopodobnie
- linki
- Partia
- wierny
- Lojalność
- WYKONUJE
- Dokonywanie
- zarządzanie
- i konserwacjami
- Zarządzający
- Marketing
- Kampanie marketingowe
- rynki
- Matters
- znaczy
- zmierzyć
- Media
- Poznaj nasz
- Spotkanie
- członek
- Użytkownicy
- wiadomości
- monitorowanie
- jeszcze
- bardziej wydajny
- większość
- ruch
- Potrzebować
- wymagania
- Nowości
- Uwagi
- ONE
- trwający
- otwierany
- operacyjny
- zamówienie
- zasięg
- część
- Ludzie
- personalizacja
- personalizować
- Personalizowany
- perspektywa
- rurociąg
- Miejsce
- plato
- Analiza danych Platona
- PlatoDane
- position
- możliwy
- poprzedni
- Wcześniejszy
- problemy
- wygląda tak
- procesów
- Produkty
- Produkty i usługi
- zyski
- Perspektywa
- horyzont
- Szybki
- szybko
- dosięgnąć
- Rzeczywistość
- Odebrane
- związek
- Relacje
- Przedstawiciele
- reputacja
- rezonator
- dalsze
- Efekt
- retencja
- powrót
- dochód
- Rola
- role
- Powiedział
- sole
- Sprzedawcy
- Zapisz
- poszukiwania
- segment
- usługa
- Usługi
- krótkoterminowy
- powinien
- rozmiary
- So
- Tworzenie
- Rozwiązuje
- Źródło
- spędził
- etapy
- Ewolucja krok po kroku
- przechowywany
- wsparcie
- systemy
- Brać
- Takeaways
- cel
- zadania
- zespół
- Zespoły
- Połączenia
- Przyszłość
- ich
- Myślący
- Przez
- czas
- czasy
- do
- dzisiaj
- także
- narzędzie
- Top
- śledzić
- Śledzenie
- transakcyjny
- nas
- posługiwać się
- Cenny
- wartość
- zweryfikowana
- ciepły
- Marnotrawstwo
- Co
- który
- Podczas
- KIM
- będzie
- Praca
- Twój
- zefirnet