Klienci hybrydowi kluczem do sukcesu w 2023 r. dla wyciskanych detalistów

Według badań Manhattan Associates 82% zakupów w sklepach zaczyna się online

Handel detaliczny jest prężną branżą, co ma szczęście, ponieważ w ciągu ostatniej dekady musiało tak być. Był świadkiem sejsmicznych zmian strukturalnych, gdy sektor przekształcił się w erę cyfrową, i był świadkiem bezprecedensowych zmian, w szczególności pandemii, która wywróciła do góry nogami i na nowo wymyśliła nawyki zakupowe, pchając miliardy konsumentów w bardziej cyfrowy świat.

Podczas gdy najnowsze badania Manhattanu* podkreślają potrzebę nadążania przez sprzedawców detalicznych za szybkim tempem zmieniających się trendów konsumenckich, zwracają również uwagę na potrzebę podwojenia przez detalistów ich możliwości wielokanałowych w kontekście branżowym, w którym granice między fizycznymi i cyfrowymi handlu stają się coraz bardziej rozmyte i nieprzejrzyste.

Nadążanie za popytem online

Nawyki zakupowe zmieniły się na zawsze i nie ma powrotu do status quo z przeszłości. Żyjemy w okresie ewolucji i ponownej kalibracji, w którym coraz trudniej jest odróżnić handel fizyczny od cyfrowego. To sprawia, że ​​możliwość realizacji zamówień online w elastyczny, zrównoważony i opłacalny sposób jest kluczowym wymogiem biznesowym w dzisiejszym krajobrazie handlu detalicznego.

• 82% zakupów w sklepach odbywa się za pośrednictwem kanałów internetowych 
• 65% chciałoby mieć wybór kurierów i terminów dostaw, a 18% chciałoby mieć wybór kurierów z różnymi opcjami kosztowymi
• 68% sprzedawców detalicznych zgłosiło stosowanie strategii mikrorealizacji w celu obsługi różnorodnych kanałów wykorzystywanych przez dzisiejszych konsumentów hybrydowych

Pojedynczy widok zapasów

Jeśli chodzi o realizację, najwyraźniej nie ma już jednego rozmiaru dla wszystkich, a sprzedawcy detaliczni reagują na to. Dzisiejsi konsumenci oczekują zakupów na własnych warunkach, co sprawia, że ​​sprzedawcy detaliczni muszą zapewnić wybór elastycznych opcji realizacji. Wszystko to sprawia, że ​​potrzeba jednego widoku zapasów jest ważniejsza niż kiedykolwiek, ponieważ sklepy ewoluują, aby stać się bardziej strategicznymi w ułatwianiu sprzedaży online za pośrednictwem opcji „kliknij i odbierz”, zwrotów, niekończących się alejek, oszczędzania sprzedaży, dostawy tego samego dnia i nie tylko.

• 50% sprzedawców detalicznych oferuje zakup w sklepie i zwrot online, podczas gdy tylko 46% oferuje zakup online i zwrot w sklepie 
• 83% sprzedawców detalicznych ma pewien poziom wzajemnych powiązań między swoimi funkcjami online i w sklepie
• 34% konsumentów uważa usługę „kliknij i odbierz” za najważniejszą metodę dostawy, a następnie odbiór bezkontaktowy/odbiór przy krawężniku (19%)

Lustro współczesnego konsumenta 

Podczas gdy cyfryzacja i bezproblemowe zakupy to z pewnością dwaj najwięksi zwycięzcy pandemii, nie powinniśmy zbyt pochopnie lekceważyć znaczenia interakcji międzyludzkich lub roli sklepu fizycznego w erze handlu cyfrowego. Współpracownicy sklepu mają moc bycia największym atutem sprzedawcy detalicznego i tak jak rola sklepu stacjonarnego wykroczyła poza sprzedaż, rola współpracownika sklepu również dramatycznie ewoluuje. 

• 40% konsumentów nadal preferuje tradycyjną sprzedaż w sklepie. Jednak 19% chciałoby korzystać z bardziej cyfrowych metod, takich jak samoobsługa w sklepie, Scan and Go (12%) lub kasa ze sprzedawcą za pośrednictwem urządzenia mobilnego (8%)
• 24% konsumentów oczekuje obecnie, że sprzedawcy będą mogli sprawdzić dostępność w pobliskim sklepie, jeśli produkt jest niedostępny lub zamówić ten produkt z dostawą do domu lub odbiorem osobistym
• Najczęstszymi powodami rozpoczęcia zakupów online było znalezienie najlepszych ofert (46%), uzyskanie informacji o produkcie przed zakupem (44%), upewnienie się, że produkt jest dostępny (42%) oraz przeczytaj recenzje (41%)

Nadchodząca zielona rewolucja

Jesteśmy w trakcie znaczącej zmiany w branży, ponieważ ruch na rzecz zrównoważonego rozwoju zmienia wzorce zakupów konsumenckich i ofertę detaliczną. Chociaż wysiłki sprzedawców detalicznych i oczekiwania konsumentów mogą obecnie nie być zgodne, istnieją wyraźne oznaki, że różnica między nimi zmniejsza się, co z pewnością jest pozytywne dla długoterminowej przyszłości naszej planety!

• 51% konsumentów twierdzi, że działania na rzecz ochrony środowiska/zrównoważonego rozwoju są ważnym lub najważniejszym czynnikiem przy wyborze miejsca i u kogo robić zakupy
• 26% detalistów wymieniło stworzenie bardziej zrównoważonych i świadomych ekologicznie łańcuchów dostaw jako jeden z trzech głównych priorytetów

Jeśli zainteresowały Cię jakiekolwiek odkrycia lub pojawiające się trendy podkreślone w charakterystycznych badaniach Manhattanu i chcesz dowiedzieć się więcej, możesz pobrać pełny raport „Rekalibracja dla następnej normalności” tutaj*.

Bio Autor

Pietera van de Broecke jest Dyrektorem Zarządzającym Holandia, Belgia i Niemcy w Współpracownicy Manhattan

Manhattan Associates jest liderem technologicznym w łańcuchu dostaw i handlu wielokanałowym. Łączymy informacje w całym przedsiębiorstwie, łącząc sprzedaż front-end z realizacją łańcucha dostaw back-end. Nasze oprogramowanie, technologia platformy i niezrównane doświadczenie pomagają napędzać wzrost przychodów i rentowność naszych klientów.

Manhattan Associates projektuje, buduje i dostarcza najnowocześniejsze rozwiązania chmurowe i lokalne, dzięki czemu możesz czerpać korzyści z wielokanałowego rynku w sklepie, za pośrednictwem sieci lub z centrum realizacji zamówień.

Obraz nagłówka autorstwa Mike'a Petrucciego on Unsplash

Ten blog jest sponsorowany przez Manhattan Associates

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• Platoblockchain. Web3 Inteligencja Metaverse. Wzmocniona wiedza. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/