Jak Drawboard skalował się na nowe rynki za pomocą Chargebee

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Problem

W skład zestawu Drawboard wchodzą dwa produkty. Drawboard PDF opiera się na znacznikach PDF dla jednego użytkownika i jest aplikacją o najwyższej produktywności w sklepie Microsoft Store. Z drugiej strony Bullclip to centralna platforma do przeglądu projektów, na której niektóre z największych firm architektonicznych i inżynieryjnych na świecie oznaczają, omawiają i śledzą zmiany w czasie rzeczywistym.

Choć Drawboard PDF korzysta z usługi subskrypcji Microsoftu, w przypadku Bullclip był to klasyczny przypadek kompilacji i zakupu. Budowa architektury rozliczeniowej prawdopodobnie miała wpływ na premierę Bullclip — doszli wówczas do wniosku, że znaczną część czasu będą spędzać na budowaniu platformy rozliczeniowej, a nie na faktycznym budowaniu produktu. W grę wchodziły tutaj jasne decyzje dotyczące dziedzictwa i długu technologicznego.

Według Nathana: „Na przykład obecnie dochodzimy do punktu, w którym chcemy w miarę rozwoju naszego zespołu SaaS tworzyć wewnętrznie niestandardowy panel licencjonowania wewnętrznego dla naszego zespołu SaaS. Jednak do tej pory mogliśmy w tym celu polegać na platformie strony trzeciej. Po prostu nasze IP nie jest fakturowaniem, nasze IP nie jest panelem sprzedażowym. Nasza własność intelektualna jest naszym filarem wartości w produktach Drawboard, dlatego skupiamy na tym naszych 16 inżynierów. A nie rzeczy, które ktoś inny, taki jak Chargebee, robi lepiej”.

Rozwiązanie

Po dokonaniu oceny Chargebee w porównaniu z Recurly, Chargify i Zoho pod kątem obsługi ich komponentu rozliczeniowego w Drawboard, a nawet rozważeniu zbudowania go w ramach Salesforce, zespół zdecydował się wybrać Chargebee jako rozwiązanie z czterech głównych powodów:

Chargebee okazał się obiecujący w zakresie zarządzania licencjami ze względu na jego dobrze przemyślane podejście Struktura API
Każdy przypadek użycia które mogłyby wymyślić na teraźniejszość i przyszłość, zajmowała się Chargebee — w tym modele rozliczeniowe, modele cenowe i metody płatności offline.
Połączenia plan freemium oferowane przez Chargebee pomogły im skoncentrować się na skalowaniu działalności w różnych kanałach, zamiast martwić się o płatności na wczesnym etapie.
Chargebee tablica rozdzielcza był doskonałym interfejsem dla zespołu sprzedaży do zarządzania licencjami.

„Byliśmy pewni skalowania z Chargebee w dającej się przewidzieć przyszłości. To już cztery lata z Chargebee. Teraz rozszerzamy sposób korzystania z Chargebee, ale nie widzę, abyśmy rezygnowali z Chargebee przez kilka następnych lat tylko dlatego, że zostało ono tak dobrze przemyślane, że zostało zaprojektowane z myślą o takim przypadku użycia, jak nasz” – powiedział Nathan.

Wypłata

Zgodność z PCI i RODO: Dzięki zgodności Chargebee ze standardem PCI firma Drawboard zdecydowała się na korzystanie z portalu samoobsługowego umożliwiającego użytkownikom zarządzanie własnymi subskrypcjami i informacjami o płatnościach. Podobnie skalowanie do Europy oznaczało, że Drawboard musiał być zgodny z RODO w zakresie sposobu postępowania z danymi klientów. Według Drawboard posiadanie zaufanego zewnętrznego dostawcy, takiego jak Chargebee, ułatwiającego zgodność z PCI i RODO, zmieniło zasady gry.
Zarządzanie zmieniającymi się strukturami rozliczeń i cen: Dzięki zryczałtowanym cenom Chargebee, a także możliwościom ustalania cen za użytkownika, możliwości proporcjonalnego ustalania opłat w zależności od daty rejestracji klienta oraz rozliczania proporcjonalnej kwoty, złożoność rozliczeń w Drawboard została znacznie wyeliminowana. Pozwoliło to również firmie Drawboard na pewne skalowanie, wiedząc, że może zmieniać sposób wystawiania rachunków i ustalania cen dla swoich klientów.
Skala globalna z płatnościami globalnymi: Jako firma obsługująca różne obszary geograficzne, część klientów Drawboard woli płacić przelewem bankowym razem z płatnościami kartą. Dzięki obsłudze wielu walut w Chargebee zespół mógł mieć „lokalną reprezentację finansową”, co znacznie ułatwiło wykonywanie przelewów transgranicznych.
Odzyskiwanie przychodów dzięki Smart Dunning: Funkcja monitowania Chargebee umożliwia łatwe monitorowanie zaległych płatności za Drawboard za pomocą inteligentnych ponownych prób w połączeniu z odpowiednimi wiadomościami uzupełniającymi. Ulepszeniem tej możliwości było rozszerzenie jej również na płatności offline.
Elastyczność i łatwość użycia: Chargebee zmniejsza złożoność zespołu Nathana, ułatwiając konfigurację interfejsu i wykorzystanie Chargebee w wielu przypadkach użycia. Przejrzysta dokumentacja również bardzo pomogła w zrozumieniu Chargebee jako produktu, ułatwiając Nathanowi bycie ekspertem w dziedzinie wiedzy. Uzasadnia to stwierdzeniem: „Mogę być ekspertem w dziedzinie wiedzy dla Chargebee, nie mając rozległego doświadczenia w inżynierii oprogramowania. Miałem pełną kontrolę nad procesem wdrażania tego rozwiązania w naszej firmie.”

Chargebee pozwoliło nam rozwinąć się z lokalnej australijskiej firmy z kilkoma mniejszymi klientami do obecności na wielu rynkach geograficznych. Pozwoliło nam to skalować od zera licencji w Bullclip do stu przedsiębiorstw korzystających z naszych produktów. Dzięki temu mogliśmy faktycznie prowadzić działalność globalną, bez konieczności nadmiernego myślenia o rozliczeniach.
Nathan Field, (były) szef marketingu, Drawboard