Ponad pół biliona dolarów. To szacunkowa wartość wszystkich rzeczy, które kupujący w USA kupili w zeszłym roku tylko po to, by je zwrócić – więcej niż gospodarka Izraela czy Austrii.
Istnieje bezpośredni związek między zwrotami a oszałamiającą skalą zakupów w USA. W 2021 roku kupujący w USA prawdopodobnie wydali rekordową kwotę 4.4 biliona dolarów.
Próbowaliśmy nowych marek w nieznanych rozmiarach po obejrzeniu ich na TikTok lub Instagramie. Przekupiliśmy na święta, martwiąc się opóźnieniami w łańcuchu dostaw. A zakupy robiliśmy wyjątkowo online, gdzie prawdopodobieństwo zwrotu jest od dwóch do pięciu razy większe niż w przypadku zakupów w sklepach.
Gdzie to wszystko idzie? Weź koc, który kupiłem na świątecznej wyprzedaży, ale okazuje się, że jest po prostu za mały na moją nową kanapę. Więc odesłałem go z powrotem. Przepraszam, koc! Co się z tym stanie?
