Ulepsz punkty pomocy technicznej klientów dzięki inteligentnemu zrozumieniu dokumentów, korzystając z umiejętności wyszukiwania Watson Assistant

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Podsumowanie

W tym wzorcu kodu programisty korzystamy z typowego chatbota obsługującego klienta, ale zamiast polegać na predefiniowanych odpowiedziach, okno dialogowe udostępnia element, za pomocą którego można nawiązać kontakt z innymi usługami programu IBM® Watson™ w celu uzyskania dodatkowych źródeł informacji. W tym przypadku jest to instrukcja obsługi przesłana do programu Watson Discovery.

UWAGA: ten wzorzec kodu zawiera instrukcje dotyczące uzyskiwania dostępu do usług Watson działających na obu komputerach IBM Cloud i IBM Cloud Pak dla danych.

Opis

Typowy chatbot obsługi klienta może odpowiadać na proste pytania, takie jak lokalizacja sklepu, godziny otwarcia i wskazówki dojazdu, a może nawet umawiać się na spotkania. Jeśli pytanie wykracza poza zakres wcześniej ustalonego zestawu pytań, zazwyczaj można poinformować klienta, że pytanie jest nieaktualne, lub zaproponować rozmowę z prawdziwą osobą.

W tym wzorcu kodu zapewniamy inną opcję. Jeśli pytanie klienta dotyczy działania urządzenia, za pomocą funkcji wyszukiwania programu Watson Assistant przekazujemy pytanie do usługi Watson Discovery, w której fabrycznie zainstalowano instrukcję obsługi urządzenia. Zatem teraz zamiast pytania „Czy chcesz porozmawiać z przedstawicielem klienta?” możemy zwrócić odpowiednie sekcje instrukcji obsługi, aby pomóc w rozwiązaniu problemów klientów.

Aby pójść o krok dalej, korzystamy z funkcji inteligentnego rozumienia dokumentów w rozwiązaniu Watson Discovery, aby przeszkolić go w zakresie tego, który tekst w instrukcji obsługi jest ważny, a który nie. Poprawia to odpowiedzi zwracane z zapytań.

Podsumowując, ten wzorzec kodu będzie:

Utwórz umiejętność dialogu obsługi klienta w Watson Assistant
Skorzystaj z funkcji Smart Document Understanding, aby stworzyć ulepszoną kolekcję Watson Discovery
Utwórz umiejętność wyszukiwania w programie Watson Assistant, która umożliwi wysyłanie zapytań do programu Watson Discovery za pomocą okna dialogowego Asystenta

Przepływ

SDU with Search Skill flow

Dokument jest opatrzony adnotacjami przy użyciu programu Watson Discovery SDU.
Użytkownik wchodzi w interakcję z serwerem zaplecza za pośrednictwem interfejsu użytkownika aplikacji. Interfejs aplikacji front-end to chatbot, który angażuje użytkownika w rozmowę.
Dialog między użytkownikiem a serwerem zaplecza jest koordynowany za pomocą umiejętności dialogowej Watson Assistant.
Jeśli użytkownik zada pytanie dotyczące obsługi produktu, zapytanie zostanie przesłane do usługi Watson Discovery za pośrednictwem umiejętności wyszukiwania Watson Assistant.