eCommerce we Włoszech – jak sprzedawać online na włoskim rynku

Włochy to ósmy najbogatszy kraj na świecie i trzecia co do wielkości gospodarka w Europie, z PKB przekraczającym 2 biliony dolarów (USA). Kontekst roku 2020 w związku z pandemią Covid-19 przyspieszył transformację cyfrową we Włoszech poprzez zwiększenie wykorzystania smartfonów w porównaniu z rokiem poprzednim, pomimo ogólnego składu populacji.

Bogata populacja Włoch i stosunkowo niewykorzystany rynek e-commerce – penetracja handlu elektronicznego w 55 r. wynosi jedynie 2020% – sprawiają, że jest to atrakcyjna szansa dla sprzedawców prowadzących sprzedaż online. Oczekując 21% wzrostu liczby użytkowników handlu elektronicznego, Włochy stają się logiczną atrakcją dla sprzedawców lokalnych i transgranicznych.

Włochy odnotowują wzrost zakupów online

Ze względu na ograniczenia związane z epidemią więcej konsumentów zdecydowało się na zakupy online, co przyspieszyło transformację cyfrową Włoch, która rozpoczęła się w 2015 r. i osiągnęła 58.3 miliarda dolarów (USA) w 2019 roku. Mimo to obroty w handlu elektronicznym odnotowały niewielki spadek Spadek o 1% w 2020 r w porównaniu do poprzedniego roku dla Włoch, co oznacza spadek wynikający z wybuchu globalnej pandemii.

Sprzedaż mobilna rośnie, a doświadczenie klienta ma kluczowe znaczenie

Analitycy oczekują, że rynek będzie kontynuował dotychczasową trajektorię wzrostu, jednak częściowo będzie to wspierane przez szybko rosnącą bazę młodych użytkowników smartfonów w kraju. Obecnie, 40% transakcji online odbywa się na urządzeniu mobilnym, a prawie 93% włoskich użytkowników łączy się z Internetem za pomocą smartfona.

Dla włoskich kupujących bardzo ważnym aspektem zakupów jest jakość korzystania z Internetu i jeśli spodoba im się kliknięcie Twojej witryny, wydadzą średnio aż 76 USD na sesję, na tym samym poziomie ze swoimi europejskimi sąsiadami.

Dla sprzedawcy transgranicznego penetracja rynku lokalnego i zaznaczenie swojej obecności wśród konsumentów może być wyzwaniem. Konkurencja w przestrzeni cyfrowej jest czymś, co należy wziąć pod uwagę jako globalnych graczy detalicznych oraz lokalne i krajowe sieci supermarketów konto dla okołot 37% wszystkich zakupów detalicznych w Internecie.

Rynek globalny się rozwija

Centra miejskie Włoch na północy są bardziej otwarte i pewne siebie podczas zakupów online. Wydatki włoskich klientów kupujących online w 8 r. ponad 2019 miliardów dolarów w witrynach międzynarodowych, powodując spadek liczby lokalnych sprzedawców internetowych, ale otwierając drzwi dla nowych usług i sprzedawców transgranicznych. Generuje to świeżą i zdrową konkurencję między sprzedawcami, zwiększając ich potrzebę unowocześniania swoich usług w celu przyciągnięcia większej liczby klientów.

Włosi preferują szeroką gamę produktów do zakupów online

Wzrost wykorzystania smartfonów jest podtrzymywany przez młodszych użytkowników, którzy są przyzwyczajeni do poruszania się po Internecie i, ogólnie rzecz biorąc, częściej robią zakupy w Internecie. Niektóre z preferowanych przez kupujących produktów do zakupów online obejmują:

• Moda i uroda (17.6%)
• Elektronika i media fizyczne (17.53%)
• Zabawki i hobby (10.2%)
• Żywność i higiena osobista (8.95%)

Dużą popularnością na rynku cieszą się również produkty i usługi cyfrowe. Na przykład cyfrowe usługi muzyczne rozwijają się w przyspieszonym tempie, np. nagrania 33% dodatkowego wzrostu Tylko w pierwszej połowie 2020 roku. Pomimo cofnięcia się o krok w 2020 r., przewiduje się, że rynek oprogramowania również będzie kontynuował ścieżkę rozwoju, a analitycy spodziewają się 3.77% CAGR do 2026 r., kiedy osiągnie 9.54 miliarda dolarów.

Źródło: Statista

COVID zadziałał jako akcelerator nowo wprowadzonych usług i zmotywował istniejących sprzedawców do dostosowania swoich modeli, aby lepiej odpowiadały potrzebom konsumentów, co zwiększyło wydatki w Internecie.

Włosi preferują szeroki wybór metod płatności

Zakupy przez Internet są nadal drażliwym tematem dla Włochów ze względu na ich długą walkę z oszustwami internetowymi i ograniczony zasięg sieci internetowej. Pomimo tego, ponad 94% Włochów posiada konto bankowe co oznacza, że ​​sprzedawcy mogą oferować różnorodny wybór metod płatności.

Karty debetowe i kredytowe przodują w preferencjach Włochów w zakresie płatności online 28% transakcji online. Reszta jest podzielona pomiędzy portfele cyfrowe/płatności mobilne – przy czym PayPal jest najpopularniejszym portfelem elektronicznym – przelewy bankowe i gotówkę.

Sprzedawcy transgraniczni mogą obejmować krajowych wystawców debetów i kredytów, takich jak CarteSi (Nexi), przedpłacona karta debetowa Postepay, portfel mobilny PagoBancomat, a nawet Bitcoin. W przypadku firm internetowych zlokalizowanych w strefie waluty euro SEPA może być również stosowana jako metoda płatności.

Zapobieganie oszustwom jest sprawą najwyższej wagi dla włoskich konsumentów

Przygotowując swoją firmę do wejścia na nowy rynek, ważne jest, aby przyjrzeć się bliżej swojemu systemowi bezpieczeństwa online. Włosi cenią sobie bezproblemowe, szybkie, ale i bezpieczne zakupy online.

Korzystanie z protokołów 3D Secure i 3DS2 to świetna taktyka zapewniająca większe bezpieczeństwo. Według raportu i statystyk Banku Włoch w 73 r. 3% zakupów dokonano przy użyciu protokołu 2020D Secure, a pozostała część (27%) została dokonana za pośrednictwem protokołu 3DS2. Ten protokół autoryzacji może pomóc w ograniczeniu oszustw internetowych i obciążeń zwrotnych, a także przyspieszyć uwierzytelnianie i zwiększyć współczynnik akceptacji płatności online, który wynosi ok. 90% obecnie we Włoszech.

Priorytetem jest rygorystyczna polityka prywatności danych

Jako członek Unii Europejskiej Włochy uważnie przestrzegają ochrony i bezpieczeństwa danych osobowych użytkowników. W przypadku metod płatności online niezwykle ważne jest, aby podczas sprzedaży w danym kraju obowiązywały i były przestrzegane wszystkie środki wynikające z RODO.

Jeśli wystąpi problem, Garante to włoska instytucja, która przejmie kontrolę i zbada sprawę w celu rozwiązania zidentyfikowanego problemu. Instytut ten znany jest z działania w przypadku odstępstw od zasad.

Należy pamiętać o opodatkowaniu transgranicznym

W 2021 roku wszystkie towary i usługi podlegające opodatkowaniu objęte są 22% podatkiem VAT, choć niektóre pozycje mogą mieć obniżoną stawkę. Opodatkowanie sprzedaży B2B odbywa się poprzez mechanizm odwrotnego obciążenia, w ramach którego od kupującego oczekuje się podania ważnego numeru identyfikacyjnego VAT podczas realizacji transakcji, dzięki czemu do jego zakupu nie zostanie zastosowana żadna stawka VAT.

Zamykanie słów

Włochy oferują doskonałą szansę dla sprzedawców transgranicznych, którzy chcą rozwijać swoją działalność. Ponieważ prognozy wskazują, że do 40 r. włoskich klientów kupujących online będzie 2024 milionów, jest to dobry moment, aby skoncentrować swoje wysiłki na wejściu na ten rynek i wykorzystaniu jego potencjału.

Więcej informacji na temat sprzedaży online we Włoszech znajdziesz w naszym eBooku „Handel elektroniczny we Włoszech: transgraniczny przewodnik sprzedawcy po sprzedaży online."

Źródło: https://blog.2checkout.com/selling-online-in-italy/