Przykłady transformacji cyfrowej – blog IBM

Transformacja cyfrowa to zmienione, oparte na cyfryzacji podejście do prowadzenia firmy. Cyfrowy świat szybko się rozwija dzięki nowym produktom i technologiom cyfrowym, które wymagają energicznych inicjatyw w zakresie transformacji cyfrowej. Głównym celem transformacji cyfrowej jest wykorzystanie nowych technologii cyfrowych we wszystkich aspektach działalności biznesowej i usprawnienie procesów biznesowych. Wykorzystując między innymi sztuczną inteligencję, automatyzację i chmurę hybrydową, organizacje mogą realizować inteligentne przepływy pracy, usprawniać zarządzanie łańcuchem dostaw i przyspieszać podejmowanie decyzji.

Dlaczego transformacja cyfrowa?

W przeciwieństwie do typowej transformacji biznesowej, wdrożenie transformacji cyfrowej nie jest rozwiązaniem jednorazowym. Jest to raczej początek nowego fundamentu dla firmy, która stara się dotrzymać kroku nowym technologiom i ewoluować wraz ze stale zmieniającym się światem zewnętrznym.

W jednej chwili oczekiwania klientów i warunki rynkowe mogą się zmienić. Twoja firma musi być przygotowana na obsługę takiego zdarzenia. Bycie na bieżąco z erą cyfrową to jedna z korzyści transformacji cyfrowej. Aktualizując starszy system, Twoja firma wykorzystuje innowacje cyfrowe i nowe modele biznesowe.

Transformacja cyfrowa może być ryzykownym posunięciem, ale dobrze przeprowadzona może skierować Twoją firmę na ścieżkę lepszej, mądrzejszej przyszłości. Najnowsza analiza z Instytut IBM wartości biznesowej zapytał dyrektorów firm „[…] w jaki sposób wykorzystują dane do tworzenia poziomów bazowych wydajności i zrozumienia, w jaki sposób zastosowanie technologii – na przykład chmury, sztucznej inteligencji, generatywnej sztucznej inteligencji – może znacząco poprawić wydajność w częściach firmy generujących dochód”. Ustalili, że 9 na 10 organizacji, z którymi przeprowadzono wywiady, „[…] nie ma sposobu, aby przedstawić sposób, w jaki dostarczają swoje najważniejsze produkty i usługi od początku do końca, ani nie mają danych dotyczących wydajności niezbędnych do stworzenia punktu odniesienia do poprawy ten występ. (Mogą to zrobić, jeśli zostaną popchnięci, ale nie są o to proszeni).”

Przykładem firmy, która przeszła poważną transformację handlu detalicznego, jest Amazon, który zmienił sposób, w jaki konsumenci kupują przedmioty codziennego użytku. Istnieje kilka przykładów lub studiów przypadków udanej transformacji cyfrowej w wielu różnych branżach. Te przykłady z życia wzięte dają wgląd w proces transformacji cyfrowej zarówno interesariuszom, jak i liderom biznesowym.

Znajdź więcej raportów IBM Institute for Business Value

Technologie transformacji cyfrowej

Przed zapoznaniem się z przykładami transformacji cyfrowej ważne jest zrozumienie różnorodnych dostępnych technologii cyfrowych. Firmy coraz bardziej polegają na analizie danych i automatyzacji, aby zapewnić rentowność i satysfakcję klientów. Istnieje wiele różnych technologii cyfrowych, które mogą odgrywać rolę w strategii transformacji cyfrowej organizacji, w zależności od potrzeb firmy. W szczególności istnieje kilka narzędzi cyfrowych, które stale ewoluują i pokazują, że będą stałym elementem transformacji cyfrowej w przyszłości.

sztuczna inteligencja - sztuczna inteligencjalub sztuczna inteligencja to technologia cyfrowa wykorzystująca komputery i maszyny do naśladowania możliwości ludzkiego umysłu. Sztuczna inteligencja uczy się na podstawie tego, co widzi wokół siebie, a w połączeniu z automatyzacją może zapewnić inteligencję i podejmowanie decyzji w czasie rzeczywistym w dowolnym przepływie pracy. Technologia sztucznej inteligencji napędza innowacje w zakresie inteligentnych produktów i skupia się bardziej na doświadczeniach klientów i użytkowników. Przykładem jest uczenie maszynowe, które umożliwia komputerowi lub maszynie naśladowanie ludzkiego umysłu. Inną jest technologia rzeczywistości rozszerzonej, która wykorzystuje algorytmy do naśladowania informacji cyfrowych i zrozumienia środowiska fizycznego.

Chmura hybrydowa - Chmura hybrydowa środowisko tworzy jedną, optymalną chmurę dla chmury publicznej, chmury prywatnej i infrastruktury on-premise. Przenosi lokalne dane organizacji do infrastruktury chmury prywatnej, a następnie łączy je ze środowiskiem chmury publicznej hostowanym przez dostawcę chmury publicznej. Przykłady obejmują AWS®, Usługi Google w chmurze®, Chmura IBM®, i Microsoft Azure®.

Infrastruktura przetwarzania w chmurze wypełnia lukę w zakresie zasobów chmury, dzięki czemu organizacja może łatwiej i skalowalnie wykonywać każde obciążenie. Ten model operacyjny zwiększa efektywność operacyjną i pozwala lepiej organizować duże zbiory danych. Organizacja nie jest zamknięta w jednej platformie z chmurą hybrydową, która przygotowuje organizację do udanej transformacji cyfrowej.

Blockchain – Blockchain to rozproszona cyfrowo, publiczna księga lub zapis transakcji elektronicznych. Główną zaletą blockchainu jest całkowita przejrzystość transakcji dla tych pracowników, którzy tego potrzebują, oraz bezpieczeństwo przed innymi, którzy nie potrzebowali dostępu. Ten rodzaj zaufania jest przykładem tego, jak blockchain może wspierać silniejszą społeczność, wewnętrzną i zewnętrzną.

Inne technologie obejmują:

• Internet przedmiotów (Internet przedmiotów)
• Mikrosfery
• Digitalizacja

Przykłady transformacji cyfrowej  

Przykład zmodernizowanego narzędzia: Frito-Lay

Zdecydował gigant branży przekąsek Frito-Lay zoptymalizować zwiększyć produktywność we wszystkich swoich systemach i ulepszyć obsługę sprzedawców detalicznych dzięki Salesforce. W wysiłkach firmy Frito-Lay w zakresie transformacji cyfrowej skorzystano z pomocy ekspertów skupionych na użytkowniku z firmy Doradztwo IBM® oraz Praktyka IBM Salesforce. Wspólnie pracowali nad rozszerzeniem strategii handlu elektronicznego Frito-Lay i usprawnieniem przepływu pracy dla pracowników pierwszej linii.

Dzięki szeroko zakrojonym badaniom użytkowników przeprowadzonym przez IBM Garaż™ i IBM iX® zespół ekspertów, zespół Frito-Lay i IBM doszedł do dwóch rozwiązań zbudowanych na platformach Salesforce. Dzięki tym dwóm rozwiązaniom powstały zmodernizowane narzędzia zarówno dla sprzedawców detalicznych, jak i pracowników. „Snacks to You” to zaawansowane rozwiązanie e-commerce, które pomaga małym firmom uprościć proces zamawiania i dostawy. „Sales Hub”, oparty na Salesforce Service Cloud, to drugie rozwiązanie, które wymyślił zespół i pracuje nad uproszczeniem logistyki na zapleczu. Rozwiązania te skupiały się na optymalizacji dla użytkowników i wymagały ponownego przemyślenia sposobu, w jaki procesy przebiegały w przeszłości.

Przykład przekształconej infrastruktury technologicznej: Water Corporation

Water Corporation, spółka państwowa z siedzibą w Australii Zachodniej, konserwuje rurociągi dostarczające wodę, ścieki i usługi drenażowe do regionu o długości około 2.6 miliona km. Organizacja wykorzystuje architekturę SAP do obsługi swoich kluczowych zasobów i uznał, że lokalne serwery obsługujące infrastrukturę SAP są przestarzałe. Zamiast kupować więcej sprzętu, organizacja przeszła na strategię opartą na chmurze.

Do zaplanowania tej szeroko zakrojonej migracji firma Water Corporation wybrała firmę IBM Consulting. Oni wybrali Amazon Web Services (AWS) do obsługi kluczowych systemów SAP i Asystent kodu IBM watsonx™ technologię w celu uzyskania rekomendacji kodu dla funkcji automatyzacji wspierających migrację i utrzymanie środowiska SAP.

IBM Consulting i Water Corporation oszacowały, że nowa strategia automatyzacji pozwala firmie zaoszczędzić około 1,500 godzin pracy fizycznej związanej ze wsparciem infrastruktury. Zmniejsza także emisję dwutlenku węgla o około 150 ton rocznie. Przejście na nowe środowisko SAP było transformacją cyfrową, która wymagała ogromnej koordynacji pomiędzy Water Corporation i jej partnerami, ale przyniosła wartościowy wynik, który ostatecznie zapewni im pomyślną cyfrową przyszłość.

Wymyślony na nowo przykład doświadczenia klienta: Camping World

Pandemia Covid-19 spowodowała bezprecedensową liczbę klientów Kemping Świat, wiodący sprzedawca pojazdów rekreacyjnych, ujawnia pewne problemy z istniejącą infrastrukturą. Firma, która opiera się na centrach kontaktowych i obsłudze klienta, w miarę rozwoju firmy znalazła luki w zarządzaniu agentami i czasie reakcji.

Poszukiwany świat kempingowy Doradztwo IBM® aby rozwiać jego obawy. Odpowiedzią było rozwiązanie skupione na człowieku, umożliwiające skalowanie operacji. Sprzedawca ostatecznie zdecydował się na kognitywne narzędzie AI opracowane przez IBM w celu modernizacji centrów obsługi telefonicznej Camping World w celu zapewnienia lepszej podróży klienta od początku do końca. Rozwiązanie jest zasilane przez Asystent IBM watsonx™ i jest zintegrowany z platformą konwersacyjną w chmurze o nazwie LivePerson. Rozszerzając możliwości zadawania pytań i rozmów telefonicznych, Camping World lepiej nadaje się do obsługi swoich klientów, wysyłając prostsze pytania do wirtualnego agenta o imieniu Arvee, a nie do agenta na żywo. Arvee uwalnia agentów od bardziej złożonych pytań, jednocześnie zapewniając wszystkim klientom odpowiedzi, których potrzebują.

Przykład inteligentnej platformy integracji danych: State Bank of India

State Bank of India (SBI) zaobserwował, jak baza klientów powiększała swoje bogactwo i odkryła, że ​​szukają nowych możliwości. SBI jest największym bankiem sektora publicznego w kraju i fundamentem finansowym Indii. Dlatego ważne było, aby instytucja wyprzedzała konkurencję i patrzyła w cyfrową przyszłość.

Do stworzenia mobilnego rynku finansowego bank wykorzystał Metodologię IBM Garage. Przedstawiciele Banku blisko współpracowali z projektantami, architektami i analitykami IBM Garage, aby współpracować we wszystkich obszarach projektu i analizować wskaźniki. Wizją banku był punkt kompleksowej obsługi, który zaspokajał wszystkie potrzeby klienta w formie aplikacji mobilnej. Nazwali go „YONO” lub „Potrzebujesz tylko jednego”. IBM współpracował z SBI przy projektowaniu obciążeń i budowaniu systemu bezpieczeństwa, który mógłby wspierać rozwiązanie i jeszcze bardziej poprawiać satysfakcję klienta.

Transformacja cyfrowa i IBM

Chociaż transformacje cyfrowe wymagają inwestycji i ostatecznie zmieniają sposób, w jaki organizacja prowadzi swoją działalność, prawidłowe przeprowadzenie może przynieść wiele korzyści. Organizacje, które odniosą sukces w transformacji cyfrowej, wyprzedzą konkurencję, będą utrzymywać lepsze relacje z pracownikami i klientami oraz będą lepiej przygotowane na to, co może nadejść.

Pojawiające się technologie i siły społeczne tworzą nowe doświadczenia klientów, które skutkują zmianą oczekiwań i wymagań oraz zakłócają modele biznesowe. Profesjonalne usługi IBM Consulting dla organizacji biznesowych pomagają organizacjom poruszać się w coraz bardziej dynamicznym, złożonym i konkurencyjnym świecie. Pomagamy im dostosować transformację cyfrową do ich strategii biznesowej, aby stworzyć przewagę konkurencyjną i wyraźnie skupić się na wpływie na biznes.

Poznaj rozwiązania biznesowe w zakresie transformacji cyfrowej