Platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM) są bardzo uzależnieni od big data. Ponieważ platformy te stają się coraz powszechniejsze, niektóre zasoby danych, od których zależą, stają się bardziej rozciągnięte.
Dostawcy CRM muszą znaleźć sposoby rozwiązania problemu zadłużenia technicznego, przed którym stoją, poprzez nowe inicjatywy dotyczące dużych zbiorów danych. Będzie to łatwiejsze, ponieważ postępy w zakresie Big Data sprawią, że będzie to bardziej możliwe.
Związek między Big Data, technologią CRM i długiem technicznym
Ponieważ coraz więcej klientów CRM osiąga 10-letnią granicę na swoich platformach, paraliżujące skutki zadłużenia technicznego stają się coraz bardziej powszechne. Chociaż niewłaściwie rozumiany, dług techniczny może skutkować niską wydajnością, zmniejszoną zwinnością, powolnym przyjęciem i niespełnieniem wymagań biznesowych. To sprawiło, że dyrektorzy IT zastanawiają się, co zrobić ze złożonym problemem zadłużenia technicznego i jak duże zbiory danych mogą pomóc.
Aby pomóc zwalczyć sytuację, CRM oparte na danych, takie jak Salesforce teraz oferują usługi ukierunkowane na rozwiązanie problemu zadłużenia technicznego. W ramach tego Salesforce zaleca, aby klienci przeznaczali pewien procent każdej wersji na prace porządkowe. Ale chociaż wszyscy zgadzają się, że dług techniczny jest zły, nie było wiele dyskusji na temat tego, w jaki sposób dług techniczny zmniejsza wydajność i elastyczność CRM. Bez zrozumienia tego trudno jest wiedzieć, jak rozwiązać problem – lub w ogóle go uniknąć.
Czym właściwie jest dług techniczny?
W rozwoju oprogramowania dług techniczny jest często definiowany jako koszt wyboru łatwego rozwiązania teraz, zamiast lepszego podejścia, które może zająć więcej czasu. Analitycy CRM lubią kojarzyć dług techniczny ze złożonością wynikającą z szerokiej personalizacji.
Metazoa CEO Jennifer Mercer nie uważa, że którakolwiek z tych definicji jest bardzo pomocna, zwłaszcza jeśli chodzi o Salesforce.
„Po pierwsze, organizacje [konta] Salesforce muszą być wysoce dostosowane do ważnych wymagań biznesowych”, stwierdza Mercer. „Złożone organizacje Salesforce mogą działać dobrze, jeśli są odpowiednio zarządzane. Po drugie, odkryliśmy, że utratę sprawności i wydajności w starszych organizacjach Salesforce często można przypisać konkretnym usterkom, które można naprawić. Nie uważamy, że problemem jest zbyt wiele dostosowań, ale raczej ważne systemy w organizacji, które stały się niezdrowe”.
Metazoa to firma stojąca za najlepszym zestawem narzędzi programowych ekosystemu Salesforce do zarządzania organizacją, Metazoa Snapshot. Stworzony w 2006 r. Snapshot był pierwszym rozwiązaniem do zarządzania CRM zaprojektowanym specjalnie dla Salesforce i był jedną z pierwszych aplikacji oferowanych w Salesforce AppExchange. Z biegiem lat Snapshot stał się najbardziej wszechstronnym w branży zestawem narzędzi do zarządzania organizacjami, relacyjnej migracji danych, dokumentacji, usuwania długów technicznych i nie tylko.
A co z SAP i Oracle?
Dla tych, którzy działają w ramach platformy CRM SAP, zespół Pillir ma własne wiodące rozwiązanie. Zdając sobie sprawę, dlaczego firmy zmagają się z innowacjami, zespół Pillir stworzył unikalne narzędzie ABAP (ABAP to język programowania wysokiego poziomu stworzony przez niemiecką firmę programistyczną SAP) o nazwie Panel zadłużenia technicznego SAP aby pomóc klientom SAP zrozumieć, ile czasu, pieniędzy i zasobów poświęca się na niepotrzebne dostosowania i jak obniżyć dług techniczny w tym procesie.
„ABAP ma długą historię, ale ma też wysoką cenę” – powiedział analityk branży Brian Fitzgerald. „Podobnie jak w przypadku APEX Salesforce, ABAP SAP jest tym, co napędza niezwykle złożony ekosystem CRM. W związku z tym, gdy zaczyna generować stosy długu technicznego, klienci są narażeni na awarię systemu. Dotyczy to również Oracle Application Express, zwanego również APEX”.
Oracle, trzecia część trzech dużych CRM, nie jest odporna na problemy z długiem technicznym. W rzeczywistości jest to tak duży problem, że firma połączyła siły z Deloitte, aby spróbować zmniejszyć zadłużenie techniczne swoich klientów. Zaowocowało to wprowadzeniem produktu do kompleksowej migracji do chmury i usług zarządzanych o nazwie ELEWACJA.
Teraz, gdy wiesz już wszystko, czego potrzebujesz w kwestii zadłużenia technicznego w CRM, co możesz zrobić, aby rozwiązać ten problem? Odpowiedź jest w najlepszym razie złożona, ale jest nadzieja.
Wizualizuj problem
Aby dobrze zorientować się, gdzie są problemy, musisz najpierw ocenić wszystkie swoje dane.
„Gdy już uwzględnisz wszystkie dane CRM i typ metadanych, administratorzy będą musieli wykonać kompleksową migawkę konta”, dodał Mercer. „Może to być trudne w przypadku CRM, takich jak Salesforce, ponieważ system ma pewne ograniczenia. Narzędzia takie jak Metazoa Snapshot sprawiają jednak, że jest to bezbolesne. A gdy będzie dostępny przegląd wszystkich danych, problemy staną się widoczne”.
Niewykorzystane aktywa
„Istnieje kilka różnych typów zasobów metadanych, które mogą pozostać w tyle z powodu ustawień konfiguracyjnych w CRM” – dodał Fitzgerald. „Na przykład może zasób nie jest przypisany do użytkownika”.
Analogiczne problemy występują również po stronie danych, gdzie dane mogą być niewykorzystane. Raporty i pulpity nawigacyjne również mogą stać się nieaktualne. Te informacje obejmują opis, tekst pomocy, status biznesowy, klasyfikację zabezpieczeń i grupę zgodności. Szczególną uwagę należy zwrócić na datę utworzenia i ostatniej modyfikacji zasobu oraz administratorów zaangażowanych.
Usunięcie tych nieużywanych zasobów to świetny pierwszy krok w kierunku oczyszczenia i optymalizacji CRM!
Nieaktywni użytkownicy
Z biegiem czasu CRM może mieć więcej nieaktywnych użytkowników niż aktywnych. Na przykład w Salesforce istnieje ponad 50 różnych sposobów, dzięki którym nieaktywny użytkownik może pozostać połączony z kontem Salesforce. Nieaktywni użytkownicy mogą nadal zarządzać aktywnymi użytkownikami, odbierać systemowe wiadomości e-mail, pozostałymi członkami zespołu i służyć jako bieżący użytkownik pulpitów nawigacyjnych i innych ważnych systemów korporacyjnych. Ci użytkownicy zombie nie tylko komplikują zarządzanie CRM i tworzenie oprogramowania, ale także stwarzają wiele zagrożeń dla bezpieczeństwa.
Wyśledzenie i usunięcie wszystkich połączeń między nieaktywnymi użytkownikami a kontem CRM może być bardzo skomplikowanym procesem. Połączenia mogą być realizowane według nazwy użytkownika, adresu e-mail użytkownika i identyfikatora użytkownika. Najlepszą praktyką jest zidentyfikowanie tych użytkowników i usunięcie ich połączeń z organizacją lub zastąpienie ich aktywnym użytkownikiem.
Wnioski
Salesforce, SAP i Oracle zapewniają niesamowite możliwości prowadzenia całych przedsiębiorstw. Ale z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność. Bez należytej staranności dynamiczne CRM zostaną z czasem sparaliżowane długiem technicznym. I niestety, nie ma zbyt wielu ostrzeżeń, gdy twój system zmierza do krachu długu technicznego.
Ale nie martw się; na końcu tunelu jest światło! Na szczęście istnieje kilka potężnych narzędzi, które mogą zarówno znaleźć dług techniczny, jak i rozwiązać związane z nim problemy. Metazoa Snapshot, panel zadłużenia technicznego firmy Pillir i ELEVATE to świetne przykłady.
Źródło: https://www.smartdatacollective.com/crms-have-big-data-technical-debt-problem-how-to-fix-it/
- Konto
- aktywny
- Ad
- Przyjęcie
- Wszystkie kategorie
- analityk
- Zastosowanie
- mobilne i webowe
- kapitał
- Aktywa
- samochód
- BEST
- biznes
- ceo
- klasyfikacja
- Chmura
- Firmy
- sukcesy firma
- spełnienie
- połączenia
- zawartość
- CRM
- Klientów
- tablica rozdzielcza
- dane
- Dług
- deloitte
- oprogramowania
- Ekosystem
- ELEWACJA
- Enterprise
- kierownictwo
- okładzina
- Brak
- w porządku
- i terminów, a
- Fix
- dobry
- wspaniały
- Zarządzanie
- historia
- W jaki sposób
- How To
- HTTPS
- zidentyfikować
- przemysł
- Informacja
- Innowacja
- zaangażowany
- problemy
- IT
- język
- prowadzący
- lekki
- i konserwacjami
- znak
- Odwilż
- Użytkownicy
- pieniądze
- oferta
- operacyjny
- Opcje
- wyrocznia
- zamówienie
- Inne
- jest gwarancją najlepszej jakości, które mogą dostarczyć Ci Twoje monitory,
- Platforma
- Platformy
- wtyczka
- power
- Cena
- Produkt
- Programowanie
- zmniejszyć
- Raporty
- wymagania
- Zasoby
- Efekt
- Ryzyko
- bieganie
- sprzedawca
- SAP
- bezpieczeństwo
- Zagrożenia bezpieczeństwa
- rozsądek
- Usługi
- Migawka
- Tworzenie
- rozwoju oprogramowania
- Zjednoczone
- Rynek
- system
- systemy
- Techniczny
- Technologia
- zagrożenia
- czas
- Top
- Użytkownicy
- w ciągu
- Praca
- lat