Client-Centric Compliance: A Strategic Imperative For Modern Banking

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

W dynamicznym krajobrazie bankowości synergia pomiędzy zgodnością
funkcje i decydenci strategiczni odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu
doświadczenie klienta. W tym artykule zagłębiamy się w transformacyjny potencjał
dopasowując zgodność i strategię w celu zwiększenia zadowolenia klientów, nawiguj
rozwijające się rynki i wzmacniać instytucje przed nieprzewidzianymi wyzwaniami.

Stracona szansa:

Zespoły ds. zgodności i strategii, często przedstawiane jako przeciwnicy, mogą zyskać
ogromnie dzięki współpracy. Ponieważ technologia obiecuje innowacje, nowe zagrożenia
pojawią się na niepewnym froncie gospodarczym i geopolitycznym. Historie sukcesu
banki podkreślają straconą szansę na zdobycie strategicznej przewagi w przypadku przestrzegania przepisów
i strategia działają niezależnie.

Odblokowanie przewagi konkurencyjnej:

Współpraca między liderami ds. zgodności i biznesem może znacząco pomóc
wpływają na dwa kluczowe cele strategiczne: różnicowanie doświadczeń klientów i inwestowanie w szybko rozwijające się obszary.

Zróżnicowane doświadczenie klienta:

W dzisiejszej erze cyfrowej, gdzie doświadczenie klienta jest podstawą
przewagę konkurencyjną, współpracę pomiędzy zgodnością i biznesem
liderzy odgrywają kluczową rolę w tworzeniu podejścia skoncentrowanego na kliencie. Ten
partnerstwo ma na celu usprawnienie procesów, wyeliminowanie punktów tarcia i
ostatecznie poprawić ogólną podróż klienta.

Weź pod uwagę bankowość detaliczną i płatności, gdzie procesy weryfikacji tożsamości
często stwarzają wyzwania dla konsumentów. Procesy te mogą być czasochłonne i
dezorientujące, prowadzące do negatywnych doświadczeń. Wspierając współpracę,
zespoły strategiczne posiadające wiedzę specjalistyczną w zakresie potrzeb klientów mogą pracować ramię w ramię
zespoły ds. zgodności identyfikują krytyczne potrzeby i bezproblemowo wdrażają zgodność
wymagań w podróżach klientów. To nie tylko poprawia komfort użytkownika, ale
zapewnia również przestrzeganie przepisów.

W bankowości instytucjonalnej intensywne i czasami zbędne zapytania o
informacje związane ze złożonymi wymaganiami „znaj swojego klienta” (KYC).
frustrować klientów. Ściślejsza współpraca pomiędzy zespołami ds. zgodności i strategii
pozwala bankom uprościć ten proces w sposób zorientowany na klienta i świadomy ryzyka
sposób. Wynik: znacząca poprawa wyników w zakresie zadowolenia klientów
oraz ograniczenie administracyjnych punktów kontaktowych.

Zainicjowanie przeglądu priorytetowych procesów skierowanych do klienta służy jako
punkt wyjścia do współpracy. Zespoły interdyscyplinarne, składające się z ekspertów ds
zgodność, technologia, operacje, strategia i inne funkcje mogą działać
wspólnie zidentyfikować możliwości poprawy doświadczenia użytkownika poprzez
uproszczenie lub racjonalizacja kontroli. To włączające podejście zapewnia
że wymogi dotyczące zgodności są płynnie zintegrowane z podróżami klientów
od samego początku.

Inwestycje w szybko rozwijające się obszary:

W miarę jak instytucje finansowe odkrywają możliwości wzrostu, szybko ewoluują
dziedzinach, compliance staje się kluczowym partnerem w kształtowaniu strategii. W związku z tym ważne staje się zrozumienie, w jaki sposób współpraca może pomóc instytucjom w przestrzeganiu przepisów
niepewności związanej z danymi i analityką oraz wykorzystywać pojawiające się trendy
w ofertach środowiskowych, społecznych i ładu korporacyjnego (ESG).

Instytucje rozważające inwestycje lub partnerstwa w zakresie danych i
Gracze zajmujący się analityką stoją w obliczu nowych i czasami niepewnych oczekiwań w zakresie zgodności. Dla
na przykład w przypadku stosowania algorytmów sztucznej inteligencji w narzędziach podejmowania decyzji kredytowych, zgodność
Zespoły odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu uczciwości decyzji i zgodności
z zasadami ochrony klientów. Współpraca pomiędzy compliance i strategią
zespoły mogą informować o ocenach tych wymagań, w tym niezbędnych
inwestycje w kontrolę i talenty AI.

Rosnące zainteresowanie kwestiami środowiskowymi, społecznymi i ładem korporacyjnym (ESG)
oferty stwarzają zarówno możliwości, jak i wyzwania.

Współpraca między
Zespoły ds. zgodności i strategii są niezbędne w projektowanie przejrzystych i
zgodne procesy za tworzenie i utrzymywanie produktów inwestycyjnych ESG.
Zespoły ds. zgodności współpracujące z zespołami ds. strategii zapewniają wgląd w kwestie związane z przestrzeganiem zasad
dostosowanie czynników ESG do deklarowanych celów inwestycyjnych, wytycznych regulacyjnych,
oraz procesy monitorowania wydajności produktu.

Współpraca przy określeniu największych ryzyk regulacyjnych związanych z
kluczowym punktem wyjścia są nowe lub rosnące segmenty.

Zespoły ds. zgodności i strategii
mogą współpracować w celu zidentyfikowania potencjalnych wyzwań i konsekwencji regulacyjnych
na planowane działania inwestycyjne instytucji. Poprzez wyraźne oznaczenie
członkom zespołu ds. zgodności w celu uzyskania strategicznych informacji dotyczących zgodności,
instytucje mogą proaktywnie zająć się kwestiami zgodności w obszarach
przeznaczonych na potencjalny wzrost lub inwestycje.

W obu obszarach kluczem jest tworzenie środowiska, w którym przestrzeganie i przestrzeganie zasad jest możliwe
strategii nie tylko są dopasowane, ale aktywnie współpracują, wykorzystując swoją wyjątkowość
mocne strony, które mogą napędzać innowacje i zrównoważony wzrost. Ta współpraca
podejście gwarantuje, że kwestie zgodności zostaną płynnie zintegrowane
strategiczne procesy decyzyjne, dające zróżnicowanego klienta
doświadczenie i świadome inwestycje w szybko rozwijających się obszarach.

Wnioski:

Banki mają znaczącą szansę na zrewolucjonizowanie doświadczeń klientów poprzez
wspieranie współpracy pomiędzy specjalistami ds. zgodności i strategami biznesowymi. Chwila
możliwe są szybkie zwycięstwa, trwały wpływ wymaga przemyślanego podejścia
budowanie systemów, procesów i podstawowych możliwości, które umożliwiają skalowalność
współpraca.