Zbuduj wirtualnego asystenta ubezpieczeniowego, aby pomóc w rozpatrywaniu roszczeń

Podsumowanie

Ten wzorzec kodu wyjaśnia, jak utworzyć platformę, która pomoże agentom ubezpieczeniowym przetwarzać roszczenia. Korzystamy z możliwości przetwarzania języka naturalnego IBM® Watson™, aby rozumieć, klasyfikować i wyszukiwać informacje w celu ograniczenia liczby powtarzalnych zadań. To z kolei pozwala agentowi rozwiązywać bardziej kreatywne i złożone problemy, a większość klientów szybciej otrzymuje odpowiedzi na swoje pytania za pomocą wirtualnego asystenta opartego na Watsonie.

Opis

Wirtualnego asystenta ubezpieczeniowego tworzymy z wykorzystaniem Node.js i Watson Assistant. Asystent używa Watson Discovery do odpowiadania na pytania dotyczące zasad. Podczas przetwarzania roszczeń asystent korzysta z rozwiązania Watson Natural Language Understanding, aby rozpoznać, jakiego rodzaju naprawa jest potrzebna, gdy zaleca mechanika.

Rekomendacje dla mechaników są tworzone przy użyciu Watson Knowledge Studio do tworzenia niestandardowych encji dla recenzji mechaników oraz Watson Natural Language Understanding do przetwarzania recenzji i dostarczania najlepszych rekomendacji na podstawie typu naprawy. Oddzielny Tutorial przeprowadzi Cię przez kolejne etapy tworzenia niestandardowego modelu i wdrażania go w rozwiązaniu Watson Natural Language Understanding. Łącząc nasze niestandardowe elementy z wbudowanym rozpoznawaniem nastrojów (na przykład pozytywnych lub negatywnych) każdej recenzji, jesteśmy w stanie uszeregować mechanikę według nastrojów dla każdego typu naprawy. Gdy klient opisuje zgłoszenie wirtualnemu asystentowi, wdrożony model określa, jaki rodzaj naprawy jest potrzebny, aby zawęzić wybór mechaniki.

Uczyniliśmy odpowiadanie na pytania dotyczące zasad częścią naszego okna dialogowego Watson Assistant. W takim przypadku, gdy Watson Assistant wykryje, że Twoim zamiarem jest zapytanie dotyczące zasad, przekaże Twoje pytanie do Watson Discovery. Aby umożliwić Watson Discovery zrozumienie dokumentów polisy ubezpieczeniowej, postępuj zgodnie z oddzielnymi Tutorial, która używa rozwiązania Smart Document Understanding do uczenia rozwiązania Watson Discovery w zakresie odczytywania sekcji dokumentu polisy ubezpieczeniowej. Następnie dokumenty są umieszczane w kolekcji dla Watson Discovery. Watson Assistant wysyła zapytanie bezpośrednio do Watson Discovery i zwraca odpowiedź na pytanie dotyczące zasad.

Aby uzyskać w pełni funkcjonalnego wirtualnego asystenta ds. ubezpieczeń, najpierw wykonaj następujące samouczki:

Wynikowa przeszkolona kolekcja Discovery jest używana do zapytań dotyczących zasad. Wdrożony model z Watson Knowledge Studio i usługa Watson Natural Language Understanding służą do zrozumienia opisów roszczeń.

Po zakończeniu tego wzorca kodu zrozumiesz, jak:

• Przetwarzaj złożone dokumenty ubezpieczeniowe za pomocą rozwiązania Watson Discovery, aby skutecznie odpowiadać na pytania klientów dotyczące zasad
• Użyj Watson Knowledge Studio do tworzenia niestandardowych modeli i elementów, aby dokładniej zrozumieć i sklasyfikować recenzje mechaników
• Utwórz aplikację internetową z wirtualnym asystentem, który może odpowiadać na pytania dotyczące zasad i przedstawiać zalecenia na podstawie tego, które mechanizmy są wysoko oceniane i objęte polityką.

Przepływ

1. Dokumenty polis ubezpieczeniowych są przesyłane do Watson Discovery, a następnie opatrzone adnotacjami za pomocą narzędzia Smart Document Understanding.
2. Dokumenty przeglądu mechaniki są przesyłane do Watson Knowledge Studio, a następnie opatrzone adnotacjami w celu utworzenia niestandardowych encji i relacji.
3. Użytkownik rozmawia na czacie za pośrednictwem aplikacji internetowej, aby porozmawiać z Watson Assistant.
4. Watson Assistant odpowiada na pytania dotyczące zasad, korzystając z funkcji zapytań Watson Discovery.
5. Asystent rekomenduje mechanika na podstawie rodzaju uszkodzenia pojazdu i opinii klientów.

Instrukcje

Znajdź szczegółowe kroki dla tego wzoru w readme plik. Kroki pokazują, jak:

1. Sklonuj repozytorium.
2. Zbierz referencje dla polecającego mechanika.
3. Zbierz dane uwierzytelniające do zapytań dotyczących zasad.
4. Utwórz umiejętność Watson Assistant.
5. Wdróż aplikację.
6. Skorzystaj z aplikacji.

Ten wzorzec kodu wyjaśnia, jak utworzyć platformę, która pomoże agentom ubezpieczeniowym przetwarzać roszczenia. To część Zbuduj rozwiązanie do obsługi klienta aby pomóc klientom zarządzać roszczeniami ubezpieczeniowymi i uzyskać informacje o serwisie samochodowym.

Źródło: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/