British Airways otwiera call center w Indiach

Linie British Airways oficjalnie otworzyły „CallBA”, swoje nowe call center zlokalizowane w Gurugram, niedaleko Delhi, oferujące podróżującym na całym świecie ulepszoną obsługę klienta.

Prezes i dyrektor generalny linii lotniczej, Sean Doyle, zaprezentował wczoraj nową przestrzeń biurową, w której 1,400 wysoko wykwalifikowanych pracowników oferuje całodobowe wsparcie tysiącom klientów ze Stanów Zjednoczonych i Europy, aż po region Azji i Pacyfiku.

CallBA podwoiło swoją wielkość od 2019 roku, a nowy obiekt wygodnie pomieści cały zespół, a współpracownicy korzystają teraz z systemu telefonicznego opartego na chmurze z zarządzaniem przepływem połączeń i dostępem do wnikliwych danych w celu dalszej personalizacji obsługi klienta.

Liczba lotów British Airways z Indii do Londynu przekracza obecnie poziomy sprzed pandemii, a linia lotnicza obsługuje 56 lotów tygodniowo do pięciu indyjskich bram: Delhi, Bombaju, Chennai, Bangalore i Hyderabad.

British Airways z dumą współpracuje z IndusInd Bank i wspólnym partnerem biznesowym, Qatar Airways, wprowadzając nową wielomarkową kartę kredytową dla linii lotniczych. Od lipca posiadacze kart będą mogli zbierać Avios i podnosić swoje wrażenia z podróży, korzystając z korzyści od szybkiej ścieżki po usługi meet-and-greet i concierge.

Pasażerowie z Indii podróżujący między Bombajem, Delhi i Bangalore mogą korzystać z nowo zaprojektowanej kabiny linii Club Suite (klasa biznesowa), z bezpośrednim dostępem do korytarza, drzwiami do apartamentu zapewniającymi większą prywatność i luksusowymi, płaskimi fotelami w konfiguracji 1-2-1. Wkrótce nowe mundury British Airways zaczną również pojawiać się na ulotkach, ponieważ personel pokładowy, piloci i agenci odpraw przestawią się na pierwszy nowy mundur linii lotniczej od 20 lat.

Cechy nowo uruchomionej CallBA 

• British Airways ma długą historię połączeń między Wielką Brytanią a Indiami, a pierwszy lot do New Delhi odbył się w 1924 roku. British Airways otworzyło swoje pierwsze call center w Indiach w 2006 roku.
• Zespół CallBA odpowiada również klientom korzystającym z czatu na żywo za pośrednictwem BA.com, co stanowi około 10% kontaktów z klientami i stale rośnie.
• Nowa lokalizacja CallBA to budynek z certyfikatami LEED Gold i GRIHA 4, który został oceniony jako „zielony budynek” od etapu budowy do eksploatacji.
• Charakteryzuje się energooszczędną podwójnie oszkloną fasadą oraz pięknymi zielonymi i otwartymi przestrzeniami w całym budynku z dużą ilością naturalnego światła. Wokół budynku znajduje się ponad 10,000 XNUMX roślin, w tym na parkingach, oferujących pracownikom zielone i naturalne otoczenie oraz piękne przestrzenie do współpracy.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoData.Network Pionowe generatywne AI. Wzmocnij się. Dostęp tutaj.
• PlatoAiStream. Inteligencja Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• PlatonESG. Motoryzacja / pojazdy elektryczne, Węgiel Czysta technologia, Energia, Środowisko, Słoneczny, Gospodarowanie odpadami. Dostęp tutaj.
• Przesunięcia bloków. Modernizacja własności offsetu środowiskowego. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://worldairlinenews.com/2023/06/30/british-airways-opens-a-call-center-in-india/