„Przygoda jest tam!”: Możliwości w AI x Travel

„Przygoda jest tam!”: Możliwości w AI x Travel

Znacznik czasu: 21 marca 2023 12:00
Węzeł źródłowy: 2022866

Podróże to branża warta biliony dolarów, która utknęła w przeszłości. Ostatni duży przełom nastąpił w latach 1990. wraz z pojawieniem się internetowych biur podróży (OTA), takich jak Booking.com i Expedia, które agregowały zasoby. O ile nie zatrudnisz biura podróży, planowanie nadal jest procesem ręcznym i czasochłonnym — aż do teraz.

Wierzymy, że branża turystyczna jest doskonale przygotowana do ujarzmienia fali sztucznej inteligencji. Dostępnych jest mnóstwo publicznych danych na temat prawie każdego miejsca docelowego, środka transportu, restauracji i aktywności. Te dane obejmują również obiektywne fakty, takie jak godziny otwarcia, ceny i lokalizacja, a także opinie i wskazówki z recenzji (np. „Ta restauracja nie jest odpowiednia dla dzieci poniżej 5 roku życia”).

Następnie są Twoje prywatne dane dotyczące tego, jak lubisz podróżować (miejsce przy oknie czy przy przejściu?), gdzie już byłeś i jakie są Twoje ulubione miejsca docelowe lub doświadczenia. Połącz te informacje publiczne i prywatne, a otrzymasz wyjątkowy zestaw danych, który będzie podstawą przyszłych rekomendacji dostosowanych do każdej osoby. Generatywna sztuczna inteligencja odblokowuje możliwość konwersacji z tymi danymi, wyciągania spostrzeżeń i sugestii.

W nadchodzących miesiącach spodziewamy się fali start-upów wykorzystujących sztuczną inteligencję, aby uczynić podróżowanie bardziej spersonalizowanym, wydajnym i przyjemnym. Poniżej przedstawimy kilka przypadków użycia, o których myśleliśmy.

SPIS TREŚCI

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do inspiracji

Czasami najtrudniejszą częścią planowania podróży jest wybór, gdzie (i kiedy) pojechać. Wyobraź sobie, że wpisujesz prośbę w języku naturalnym — „dwutygodniowa letnia wycieczka na plażę w niewielkiej odległości, która kosztuje mniej niż 1,000 USD” — i otrzymujesz wyselekcjonowaną listę miejsc docelowych. Widzieliśmy już kilka wczesnych przykładów tego w narzędziach takich jak Dokąd i Lepsze podróże.

Produkty są dziś podstawowe, ale spodziewamy się, że staną się w pełni funkcjonalne i interaktywne. W przypadku każdej opcji podróży możesz sprawdzić, dlaczego jest ona zalecana, zadawać pytania i przeglądać treści lub recenzje innych podróżnych. Będzie to o wiele bardziej konwersacyjne i spersonalizowane doświadczenie niż czytanie posta na blogu lub „listy”, aby wybrać miejsce na następne wakacje.

Ponieważ narzędzia te stają się coraz bardziej zaawansowane, spodziewamy się, że będą one również wykorzystywać Twoje dane osobowe, co nie jest tak przerażające, jak mogłoby się wydawać. Dlaczego aplikacja podróżnicza nie miałaby łączyć się z Twoim kalendarzem, aby dowiedzieć się, gdzie już byłeś, lub znaleźć najmniej pracowity tydzień na wycieczkę?

Ostatecznie narzędzia te mogą stać się proaktywne. Wyobraź sobie „zawsze aktywnego” chatbota, który nieustannie wyszukuje możliwości pasujące do Twoich preferencji i kalendarza. Może zawierać sprytne rekomendacje, takie jak „Pod koniec podróży służbowej wybierz się na dwa dni na narty za 500 USD” lub nawet „Trzech Twoich najbliższych przyjaciół ma wolny ten sam weekend, oto pomysł na wycieczkę”.

SPIS TREŚCI

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do planowania trasy

Po wybraniu miejsca, w którym chcesz się udać, nadszedł czas, aby ustalić trasę. Nie ma możliwości przeskanowania wszystkich opcji zajęć i restauracji oraz przeczytania każdej recenzji online, ale sztuczna inteligencja może! Z odrobiną wskazówek na temat rodzaju wycieczki, której szukasz — „Nie jestem rannym ptaszkiem, chcę wychodzić coś zjeść dwa razy dziennie i mam nadzieję, że uniknę dużych grup turystów” — narzędzia sztucznej inteligencji mogą zbudować niestandardową trasę.

Ludzie są już używam ChatGPT dla planów podróży, a wyniki są zaskakująco dobre. Widzieliśmy również szereg narzędzi, które posuwają się dalej do planowania wspomaganego przez sztuczną inteligencję; strony internetowe jak Roamr i aplikacje takie jak Wycieczki pobierz bardziej dynamiczną zawartość pochodzącą z witryn takich jak Yelp i TripAdvisor, aby przedstawić plany podróży.

Warto zauważyć, że produkty w tej przestrzeni będą musiały rozwiązać problem „poprawności” – modele czasami mają halucynacje (np. polecają restaurację, która nie istnieje) lub podają nieaktualne informacje. Widzimy tutaj kilka potencjalnych rozwiązań:

    1. Po otrzymaniu zalecanej trasy od modelu produkt może mieć wbudowane kontrole, aby zapewnić dokładność przed dostarczeniem go do konsumenta. 
    2. Możemy również zaobserwować pojawienie się specjalnie zbudowanych modeli wyszkolonych na ograniczonym zbiorze danych, które są bardziej ograniczone i nie mogą zmyślać informacji. 
    3. Wygenerowane plany podróży można publikować dla szerszej społeczności (np. wszystkich użytkowników aplikacji) w celu zatwierdzenia, a otrzymane dane głosów w górę iw dół można wykorzystać do dopracowania modelu.

Oczekujemy, że oprócz wzajemnego sprawdzania przez użytkowników swoich planów podróży, wiele z tych produktów będzie miało funkcje społecznościowe. Możemy sobie wyobrazić świat, w którym można powielić sztuczną inteligencję innego użytkownika lub trasę stworzoną przez człowieka i albo użyć jego dokładnej podróży, albo dostosować ją; na przykład „Weź plan tripexpert489 i uczyń go przyjaznym dla produktów bezglutenowych”.

SPIS TREŚCI

Używanie sztucznej inteligencji do rezerwacji

Gdy ustalisz plan podróży i będziesz gotowy do rezerwacji, asystenci AI mogą zoptymalizować ten proces. Jak widzieliśmy w przypadku narzędzi takich jak Hopper i Google Flights, można teraz oszacować przyszłe ceny i zarekomendować najlepszy czas na rezerwację.

Kolejnym problemem do rozwiązania tutaj jest automatyzacja rezerwacji. Co by było, gdyby narzędzie mogło dokonywać rezerwacji za Ciebie? Na początku każdy bot rezerwacyjny prawdopodobnie będzie potrzebował istotnych wskazówek (np. „zarezerwuj ten konkretny hotel w określonym terminie”), a także zgody człowieka przed dokonaniem zakupu. Spodziewamy się jednak, że z czasem te boty staną się bardziej autonomiczne i ostatecznie będą w stanie pracować z bardziej elastycznymi wytycznymi (np. „znajdź najtańsze miejsce przy przejściu dla każdego czerwonego oka, które doprowadzi mnie do celu na czas”).

Narzędzia sztucznej inteligencji mogą również przeszukiwać Internet, aby znaleźć najlepsze miejsce do rezerwacji: czy należy przejść bezpośrednio na stronę internetową sprzedawcy, czy też agregator oferuje zniżkę? Czy są jakieś kody kuponów lub rabaty, o których powinieneś wiedzieć? Narzędzia te mogą również zautomatyzować wszelkie konwersacje, od zapytania o zniżki na dłuższe pobyty po prośbę o podwyższenie standardu lub zadawanie pytań o udogodnienia.

SPIS TREŚCI

Korzystanie z AI podczas podróży

Pomoc AI nie kończy się po zarezerwowaniu podróży. Radość (i wyzwanie) podróżowania polega na tym, że jest dynamiczna. Plany się zmieniają: postanawiasz się przespać, zaczyna padać albo miejsce, które chciałeś odwiedzić, zostaje niespodziewanie zamknięte. Co zrobić, jeśli musisz zmienić plan podróży lub potrzebujesz rekomendacji w ostatniej chwili?

Oczekujemy, że narzędzia AI będą towarzyszyć podróżującym w ich podróżach, dostosowując plany w razie potrzeby i automatycznie anulując lub rezerwując rezerwacje. Jeśli produkt wie, dokąd się udajesz i kiedy, może zbierać informacje zwrotne, aby ulepszać przyszłe rekomendacje. Po kilku słowach na temat tego doświadczenia sztuczna inteligencja może nawet generować pełne recenzje w głosie użytkownika, aby publikować je publicznie, dostarczając zestaw danych innym konsumentom.

Jednym z wczesnych przykładów asystenta podróży opartego na sztucznej inteligencji jest Corner, aplikacja do kuracji, która pozwala użytkownikom tworzyć i udostępniać listy swoich ulubionych miejsc. To niedawno wprowadzony na rynek funkcja, która wykorzystuje GPT do pobierania miejsc docelowych z tekstu i mapowania ich — idealna dla podróżnych, którzy chcą uwzględnić rekomendacje od znajomych!

I niezależnie od tego, czy uważasz, że „vlogowanie z podróży” to wstyd, czy nie, nie można zaprzeczyć, że ludzie lubią dokumentować swoje podróże. Narzędzia sztucznej inteligencji mogą zautomatyzować proces tworzenia krótkich i długich filmów, galerii zdjęć, recenzji tekstów i zdjęć oraz innych elementów z planu podróży i rolki z aparatu w telefonie. Niezależnie od tego, czy udostępniasz te treści w mediach społecznościowych, czy zachowujesz je dla siebie, miło jest mieć towarzysza podróży AI, który może wyselekcjonować Twoje wspomnienia i rekomendacje.

SPIS TREŚCI

Biznesowe przypadki użycia Business

Mówiliśmy o podróżach rekreacyjnych, ale istnieje również znacząca szansa na zastosowanie sztucznej inteligencji w bardziej zorientowanych na biznes przypadkach.

Pracownicy podróżujący służbowo muszą rezerwować loty, hotele, samochody do wynajęcia i restauracje; Asystenci AI mogą zrozumieć zasady Twojej firmy i polecić najlepsze opcje. Widzieliśmy już, jak Navan (dawniej TripActions) ogłosił, że będzie integrował funkcje ChatGPT, aby stworzyć bardziej konwersacyjny proces rezerwacji, który generuje sugerowany plan podróży w oparciu o Twoje zapisane preferencje i wytyczne Twojego pracodawcy.

Wreszcie spodziewamy się, że firmy z branży turystycznej i hotelarskiej będą wykorzystywać sztuczną inteligencję do zwiększania swojej produktywności i docierania do nowych klientów. Istnieje już wiele produktów opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają małym firmom odpowiadać na zapytania klientów, tworzyć treści marketingowe, projektować strony internetowe i nie tylko.

Zaczęła pojawiać się nowa klasa produktów przeznaczonych do podróży. Hotele korzystają z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak Cześć Jiffy, następnie, Aiello komunikować się z gośćmi, a nawet sprzedawać im dodatkowe usługi, takie jak zabiegi spa, rezerwacje kolacji lub zajęcia na świeżym powietrzu. Wkrótce może pojawić się hotel, który w pełni zarządza zapleczem (a nawet recepcją) za pomocą sztucznej inteligencji.

Dziękuje za przeczytanie! Jeśli tworzysz produkt na styku sztucznej inteligencji i podróży, chcielibyśmy poznać Twoją opinię — skontaktuj się z Bryanem () i Justyna (). 

***

Wyrażone tutaj poglądy są poglądami poszczególnych cytowanych pracowników AH Capital Management, LLC („a16z”) i nie są poglądami a16z ani jej podmiotów stowarzyszonych. Niektóre informacje w nim zawarte zostały pozyskane ze źródeł zewnętrznych, w tym od spółek portfelowych funduszy zarządzanych przez a16z. Chociaż pochodzą ze źródeł uważanych za wiarygodne, a16z nie zweryfikowało niezależnie takich informacji i nie składa żadnych oświadczeń dotyczących aktualnej lub trwałej dokładności informacji lub ich adekwatności w danej sytuacji. Ponadto treści te mogą zawierać reklamy osób trzecich; a16z nie przeglądał takich reklam i nie popiera żadnych zawartych w nich treści reklamowych.

Te treści są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i nie należy ich traktować jako porady prawnej, biznesowej, inwestycyjnej lub podatkowej. Powinieneś skonsultować się w tych sprawach z własnymi doradcami. Odniesienia do jakichkolwiek papierów wartościowych lub aktywów cyfrowych służą wyłącznie celom ilustracyjnym i nie stanowią rekomendacji inwestycyjnej ani oferty świadczenia usług doradztwa inwestycyjnego. Ponadto treść ta nie jest skierowana ani przeznaczona do użytku przez jakichkolwiek inwestorów lub potencjalnych inwestorów iw żadnym wypadku nie można na nich polegać przy podejmowaniu decyzji o zainwestowaniu w jakikolwiek fundusz zarządzany przez a16z. (Oferta inwestycji w fundusz a16z zostanie złożona wyłącznie na podstawie memorandum dotyczącego oferty prywatnej, umowy subskrypcyjnej i innej odpowiedniej dokumentacji takiego funduszu i należy ją przeczytać w całości.) Wszelkie inwestycje lub spółki portfelowe wymienione, wymienione lub opisane nie są reprezentatywne dla wszystkich inwestycji w pojazdy zarządzane przez a16z i nie można zapewnić, że inwestycje będą opłacalne lub że inne inwestycje dokonane w przyszłości będą miały podobne cechy lub wyniki. Lista inwestycji dokonanych przez fundusze zarządzane przez Andreessena Horowitza (z wyłączeniem inwestycji, w przypadku których emitent nie wyraził zgody na publiczne ujawnienie przez a16z oraz niezapowiedzianych inwestycji w aktywa cyfrowe będące w obrocie publicznym) jest dostępna pod adresem https://a16z.com/investments /.

Wykresy i wykresy zamieszczone w niniejszym dokumencie służą wyłącznie celom informacyjnym i nie należy na nich polegać przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji inwestycyjnych. Wyniki osiągnięte w przeszłości nie wskazują na przyszłe wyniki. Treść mówi dopiero od wskazanej daty. Wszelkie prognozy, szacunki, prognozy, cele, perspektywy i/lub opinie wyrażone w tych materiałach mogą ulec zmianie bez powiadomienia i mogą się różnić lub być sprzeczne z opiniami wyrażanymi przez innych. Dodatkowe ważne informacje można znaleźć na stronie https://a16z.com/disclosures.

Znak czasu:

Więcej z Andreessen Horowitz