A Google AI Chatbot May Soon Take Your Drive-Through Food Order At Wendy's

Opublikowane ponownie przez Plato

Obserwuje: 0

Niedawne rozpowszechnienie generatywnych modeli sztucznej inteligencji, które są obecnie wykorzystywane do produkcji online Wyniki wyszukiwania, tworzyć sztukę, pomóc z obsługa klienta telefony i wiele więcej — zwiększyło obawy przed bezrobociem technologicznym. Chociaż AI prawdopodobnie ostatecznie to zrobi stworzyć więcej miejsc pracy niż sprawi, że stanie się przestarzały, rzeczywiście sprawi, że niektóre staną się przestarzałe i wydaje się, że wśród nich będą operatorzy fast foodów typu drive-thru.

W zeszłym tygodniu Wendy's i Google Cloud ogłosił że sieć fast foodów będzie pilotować specjalnie zaprojektowaną sztuczną inteligencję do zamawiania jedzenia przez przejazd. Wendy's FreshAI, jak nazwano tę technologię, podobno zapewni klientom zmotoryzowanym lepszą obsługę zamówień, redukując nieporozumienia i błędy. Ponieważ klienci mogą dostosowywać ofertę restauracji do swoich upodobań — potrzymać musztardę, dodać dodatkowe pikle, wyjąć cebulę i dodać więcej sałaty — kombinacje zamówień są nieskończone, a firmy uważają, że algorytm może lepiej radzić sobie z utrzymywaniem wszystko prosto niż człowiek może.

Partnerstwo między Wendy's i Google nie jest nowe. Firmy rozpoczął współpracę w 2021 r., kiedy sieć fast foodów zaczęła wykorzystywać narzędzia Google Cloud do analizy danych, sztucznej inteligencji i chmury hybrydowej do składania zamówień mobilnych i innych wygodnych sposobów „dostępu klientów do marki”.

Ich nowa umowa obejmuje chatbota przyjmującego zamówienia i odpowiadającego na pytania. Wendy's twierdzi, że 75 do 80 procent jej zamówień pochodzi z przejazdów, więc bot lepiej zna się na rzeczy. Podobnie jak ChatGPT OpenAI i LaMDA Google, narzędzie to jest duży model językowy (LLM), rodzaj algorytmu głębokiego uczenia się wyszkolonego na dużych zbiorach danych (w niektórych przypadkach tak dużych jak cały Internet), aby poznać relacje między słowami i prawdopodobieństwo wystąpienia różnych słów poprzedzających lub następujących po sobie w zdaniu. LLM ustalają parametry, które pozwalają im generować tekst na podstawie monitów lub, w przypadku ChatGPT i Wendy's FreshAI, odpowiadać na pytania użytkowników w czasie rzeczywistym w sposób podobny do ludzkiego.

Wendy's FreshAI została przeszkolona na podstawie danych z menu Wendy, reguł biznesowych sieci i podstawowej logiki konwersacji. Będzie mógł rozmawiać z klientami i odpowiadać na ich pytania, a także potwierdzać ich zamówienia na ekranie i przekazywać je kucharzom w środku.

„To będzie bardzo konwersacyjne” – powiedział dyrektor generalny Wendy, Todd Penegor Wall Street Journal. „Nie będziesz wiedział, że rozmawiasz z kimkolwiek poza pracownikiem”.

Dyrektor ds. Informatyki sieci, Kevin Vasconi, jeszcze bardziej poparł sztuczną inteligencję, powiedzenie, „Jest co najmniej tak dobry, jak nasz najlepszy przedstawiciel obsługi klienta, i prawdopodobnie średnio lepszy”.

Algorytm został przeszkolony w zakresie odpowiadania na często zadawane pytania, więc może być interesujące (i zabawne) usłyszeć, co wymyśli w odpowiedzi na niezbyt często zadawane pytania. Sztuczna inteligencja bez wątpienia będzie miała kłopotliwe nocne interakcje z głodnymi, niecierpliwymi i nietrzeźwymi klientami, którzy chcą po prostu zanurzyć frytki w czekoladowym koktajlu mlecznym (lub, jak nazywa to Wendy, Frosty). A właściwie Penegora powiedziany sieć planuje wydłużyć godziny pracy i „przechylić się do późnej nocy”.

Google prawdopodobnie wbudowało w chatbota solidne bariery ochronne, aby nie mówił on niczego złego, ale mimo to jego wdrażanie będzie stopniowe. Najpierw zostanie uruchomiony w kilku restauracjach w pobliżu Columbus w stanie Ohio w przyszłym miesiącu; jeśli pójdzie dobrze, rozszerzy się na inne lokalizacje. Restauracje pilotażowe będą miały pod ręką pracownika, który będzie monitorował sztuczną inteligencję i w razie potrzeby przejmował kontrolę i rozmawiał z klientami zmotoryzowanymi.

Oprócz usprawnienia procesu zamawiania dla klientów, sztuczna inteligencja ma odciążyć pracowników i pozwolić im skupić się na przygotowywaniu jedzenia i utrzymywaniu sprawnego działania restauracji. Może to być również bardzo dobre dla wyników finansowych Wendy (i niekorzystne dla talii klientów), ponieważ jest zaprogramowane, aby próbować sprzedawać ludziom więcej, oferując im większe rozmiary, codzienne specjały i desery.

Wendy's nie jest pierwszą siecią fast foodów, która zintegrowała sztuczną inteligencję z procesem zamawiania. Popeye's, McDonald's, Carl's Jr., Hardee's, Taco Bell i Wingstop mają wszystkie eksperymentował z AI przyjmowanie zamówień w przejazdach lub przez telefon. Popeye's w Luizjanie zgłaszane że po rozpoczęciu korzystania z chatbota o nazwie Tori do obsługi zamówień bezpośrednich szybkość obsługi wzrosła o 20 procent, sprzedaż napojów wzrosła o 150 procent, a zadowolenie klientów wzrosło o 20 procent — a wszystko to przy 99.9 procentowej dokładności przyjmowania zamówień.

Czy Wendy's może osiągnąć podobne wyniki? Dowiemy się, ale wydaje się całkiem możliwe, że tak się stanie – i że ludzie rozmawiający z algorytmami będą najbardziej normalnymi codziennymi doświadczeniami w niezbyt odległej przyszłości.

Kredytowych Image: Michał Forma / Pixabay