13 najlepszych platform danych klientów do personalizacji na dużą skalę | elogicznie

Śmierć zbliża się do plików cookie stron trzecich. Google planuje ich wycofanie swojej przeglądarki w drugiej połowie 2024 roku. Safari i Firefox już blokują marketingowe pliki cookie stron trzecich. A począwszy od iOS 14.5, Apple teraz wymaga, aby aplikacje pytały użytkowników o zgodę aby śledzić ich działania w innym miejscu.

Czas przejść na dane własne i zerowe. Platforma danych klienta (CDP) pomoże Ci scentralizować wszystkie dane konkretnego klienta z wielu źródeł, takich jak Twoja strona internetowa, media społecznościowe i aplikacja mobilna.

Wybór najlepszej platformy danych klientów dla Twojej firmy e-commerce jest łatwiejszy do powiedzenia niż do zrobienia. Czy powinieneś zbudować niestandardowy, czy kupić gotowe rozwiązanie? Jeśli zdecydujesz się na to drugie, na co powinieneś zwrócić uwagę w procesie selekcji?

Pozwól nam pomóc Ci przebić się przez szum i znaleźć idealny CDP dla Twojej organizacji. Jak agencja konsultingowa e-commerce, w firmie Elogic od dawna jesteśmy liderem innowacji w handlu elektronicznym, pomagając firmom takim jak Twoja wybrać odpowiednich dostawców i zintegrować rozwiązania z ich cyfrowymi ekosystemami.

Czytaj dalej, aby znaleźć kompleksowe porównanie dostawców platform danych klientów, a także przewodnik, jak wybrać CDP.

Sprzedawca CDP	Najważniejsze zalety	Cennik	Marki używające CDP
Platforma danych klientów firmy Adobe	– Dostępne wersje B2C, B2B i B2P – Analizy predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji – Bezproblemowa natywna integracja z ekosystemem oprogramowania Adobe	Na żądanie	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
CDP Salesforce’a	– Natywna integracja z Salesforce Customer 360 – Potężne wbudowane narzędzie AI, Salesforce Einstein – Rozbudowane opcje dostosowywania	Korporacyjny: 12,500 XNUMX USD na organizację miesięcznie Enterprise : 50,000 XNUMX USD na organizację miesięcznie Przedsiębiorstwo Plus: 65,000 XNUMX USD na organizację miesięcznie	Bank of Montreal, Boston Scientific
Zaręczyny Bloomreach	– Certyfikaty CDPR i ISO – Ponad 90 gotowych złączy – Przypadki użycia typu plug-and-play	Na żądanie	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
Platforma danych klientów SAS	– Szeroka gama obsługiwanych typów danych klientów – Dynamiczna segmentacja klientów – Nie ma potrzeby podnoszenia i przenoszenia danych do CDP, aby z nich korzystać	Na żądanie	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Platforma danych klientów firmy Microsoft	– Zaawansowane funkcje przygotowywania raportów i automatyzacji – Niestandardowe modele ML do kierowania na konkretne pytania – Pełna integracja z innymi produktami Microsoft	1,500 $ na najemcę / miesiąc Dodatek do profili Customer Insights: 1,000 USD na najemcę / miesiąc Dodatek do kont Customer Insights: 1,000 USD na najemcę / miesiąc	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Dane skarbów	– Może obsłużyć ogromne ilości danych – Rozbudowane opcje dostosowywania – Responsywny zespół wsparcia	Na żądanie	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Wiele certyfikatów prywatności i bezpieczeństwa danych – Ponad 1,300 gotowych opcji integracji do pobierania danych klientów – Potężne możliwości przewidywania zachowań	Na żądanie	Kmart, Expo 2020 Dubaj, TUI, Bosch, Epson
Segment Twilio	– Zaawansowane możliwości automatyzacji – Przystępne ceny dla MŚP – Umożliwia wykonywanie niestandardowych funkcji i integracji	Darmowy: $ 0 / miesiąc Zespół zarządzający: zaczyna się od 120 USD miesięcznie Biznes: zwyczaj	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Potężne funkcje wglądu i segmentacji w czasie rzeczywistym – Określanie treści w oparciu o dane – Wbudowana zgodność z RODO	Na żądanie	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
CDP Optimove w czasie rzeczywistym	– Inteligentny mechanizm orkiestracji kampanii oparty na sztucznej inteligencji – Rozbudowane możliwości automatyzacji – Zaawansowane funkcje mikrosegmentacji i personalizacji podróży klienta	Na żądanie; dostępne trzy plany	Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	– Łatwość użytkowania i konfiguracji – Rozbudowane funkcje automatyzacji – Łatwa integracja z platformami innych firm	Na żądanie	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
emarysy	– Zaawansowane funkcje automatyzacji marketingu – Obsługuje duże ilości danych  – Rozwiązania branżowe dostępne dla handlu elektronicznego, handlu detalicznego i firm turystycznych	Na żądanie	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Intuicyjny interfejs użytkownika z edytorem typu „przeciągnij i upuść”. – Rozbudowane opcje filtrowania – Nowoczesna architektura SaaS umożliwiająca wysoką skalowalność	Na żądanie	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM na całym świecie

Co to jest CDP?

A platforma danych klienta to narzędzie programowe agregujące dane klientów z wielu źródeł, porządkujące je i tworzące kompleksowe profile klientów. Rozwiązuje jeden kluczowy problem, z jakim borykają się sprzedawcy detaliczni: ujednolicenie danych klientów rozproszonych w wielu odizolowanych systemach.

CDP różnią się funkcjonalnością. Niektóre po prostu zbierają i ujednolicają dane klientów; inne mają dodatkowo wbudowaną analizę danych.

Każdy CDP pobiera dane z wielu źródeł, zarówno online, jak i offline. Dane są powiązane z istniejącym lub nowo utworzonym identyfikatorem klienta na różnych urządzeniach. Ta agregacja i organizacja danych tworzy pojedynczy widok klienta, niezbędny warunek wstępny personalizacji na dużą skalę (biorąc pod uwagę, że istnieje handel wielokanałowy).

CDP polegają na danych własnych, czyli dane, które zbierasz bezpośrednio od swoich klientów. Może obejmować:

• Dane osobowe (imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane demograficzne, zawód)
• Dane o zaangażowaniu (odwiedziny na stronie, Zapytania, wskaźniki otwarć biuletynu, interakcje z obsługą klienta)
• Dane behawioralne (historia zamówień, korzystanie z urządzenia, aktywność w programie lojalnościowym, informacje o porzuceniu koszyka)
• Dane dotyczące postaw (opinie klientów, recenzje, nastroje wyrażane w mediach społecznościowych)  

Znalezienie tego jedynego: porównanie gotowych platform danych klientów

Przy przewidywanej wielkości rynku platformy danych klientów wzrośnie o 28.2% od 2022 do 2028 roku, rynek jest nasycony narzędziami na każdy gust. Nic dziwnego, że tak wielu handlowców ma trudności ze znalezieniem odpowiedniego rozwiązania dla swojej firmy. 

Oto lista 13 narzędzi platformy danych klientów wraz z ich zaletami, wadami i przypadkami użycia, które ułatwią Ci życie.

Adobe Customer Data Platform: Najlepsza dla użytkowników Adobe Commerce

ocena G2: N / A

Adobe Real-Time Customer Data Platform to średniej wielkości CDP (od 20 do 75 milionów USD rocznych przychodów) koncentruje się na orkiestracji danych w celach marketingowych. Ta platforma danych klientów w czasie rzeczywistym, idealna dla przedsiębiorstw, które już w dużym stopniu polegają na produktach Adobe (np. Adobe Commerce), jest przeznaczona przede wszystkim dla firm produkcyjnych, usług finansowych i handlu detalicznego.

Czytaj więcej: Wyjaśnienie cen Adobe Commerce (Magento). 

ZALETY:

• Tworzenie i personalizacja profili w czasie rzeczywistym na dużą skalę
• Wersje platform danych klientów B2C, B2P i B2B
• Udostępnianie segmentów dla wielu marek
• Analizy predykcyjne oparte na sztucznej inteligencji
• Bezproblemowa natywna integracja z ekosystemem oprogramowania Adobe

Wady:

• Obejmuje stromą krzywą uczenia się
• Firma Adobe oferuje drogie produkty, które przekłada się na wyższy TCO
• Ceny dostępne tylko na żądanie

Platforma Adobe Customer Data Platform jest używana przez firmy takie jak Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot i Major Baseball League.

Salesforce CDP: Najlepsze dla użytkowników Salesforce CRM

ocena G2: 4.4/5 (na podstawie 37 recenzji)

Kolejna platforma danych klientów średniej wielkości (Forrester) na tej liście, Salesforce CDP, również koncentruje się na orkiestracji danych. Jego rynek pionowy koncentruje się na firmach zajmujących się sprzedażą detaliczną i towarami konsumpcyjnymi, usługami finansowymi oraz opieką zdrowotną i naukami przyrodniczymi.

Salesforce CDP jest idealny dla firm, które już polegają na innych produktach Salesforce. Wersja Salesforce CDP to dostępne jako część jego CRM, Klient 360, natomiast pełnoprawny CDP jest częścią Marketing Cloud. Jeśli wydaje ci się to trochę zagmatwane, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Produkty i ceny Salesforce.

ZALETY:

• Natywna integracja z Salesforce CRM, Customer 360
• Potężne wbudowane narzędzie AI, Salesforce Einstein, pomocne w niestandardowych wiadomościach masowych
• Rozbudowane opcje dostosowywania

Wady:

• Stroma krzywa uczenia się przy niewielkim wsparciu szkoleniowym ze strony Salesforce
• Blokada dostawcy
• Półprzejrzyste ceny, ponieważ dostępne są dodatki i aktualizacje za dodatkową opłatą

Salesforce CDP jest używany przez Bank of Montreal i Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: Najlepsze dla MŚP poszukujących platformy danych klientów B2C

ocena G2: 4.7/5 (na podstawie 454 recenzji)

Bloomreach Engagement (dawniej Exponea) to średniej wielkości firma CDP zajmująca się automatyzacją, skierowana do branży handlu detalicznego, usług finansowych, telekomunikacji i hotelarstwa. Według Recenzje platformy danych klientów firmy Gartner, Bloomreach Engagement wyróżnia się łatwością obsługi i możliwościami analitycznymi.

Dane G2 pokazują, że CDP jest skierowany do średnich firm (46%) i małych firm (31%). W połączeniu z łatwością obsługi Bloomreach Engagement to solidna platforma danych klientów dla małych firm.

ZALETY:

• Certyfikaty CDPR i ISO
• Ponad 90 gotowych konektorów (np. Facebook Ads, Google Analytics)
• Łatwość użycia
• Przypadki użycia typu plug-and-play
• Szybsze wyniki dzięki analityce w czasie rzeczywistym połączonej z automatyzacją zaangażowania

Wady:

• Brak bezpłatnego okresu próbnego, a ceny dostępne tylko na żądanie
• Potencjalnie przytłaczająca różnorodność funkcji dla nowych użytkowników
• Złożona integracja merchandisingu może być wyzwaniem

Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com i River Island to tylko niektóre przykłady firm korzystających z usługi Bloomreach Engagement.

Platforma danych klienta SAS: najlepsza dla dużych przedsiębiorstw

ocena G2: N / A

SAS CDP to ugruntowany duży gracz w tej dziedzinie, wprowadzający ponad 75 milionów dolarów rocznych przychodów. Jego podstawowa funkcjonalność dotyczy automatyzacji, pozwalając użytkownikom na usprawnienie kampanii marketingowych klientów. 

SAS CDP to wiodąca platforma danych klientów dla dużych firm z sektora usług finansowych, komunikacji i handlu detalicznego, które zajmują się ogromnymi ilościami danych i różnymi typami danych. Skorzystasz na tym również, jeśli chcesz uniknąć niepotrzebnych, ryzykownych migracji danych.

ZALETY:

• Solidne wielokanałowe funkcje gromadzenia i przetwarzania danych z szeroką gamą obsługiwanych typów danych klientów
• Dynamiczna segmentacja klientów na podstawie danych w czasie rzeczywistym
• Nie ma potrzeby podnoszenia i przenoszenia danych do CDP, aby z nich korzystać

Wady:

• Wysokie koszty początkowe, które czynią go niedostępnym dla MŚP
• Do użycia wymagane są silne umiejętności techniczne
• Ceny dostępne tylko na żądanie

SAS CDP jest używany przez Vodafone, Globe Telecom i Ulta Beauty, by wymienić tylko kilka.

Platforma Microsoft Customer Data Platform: najlepsza dla przedsiębiorstw potrzebujących szczegółowych informacji o klientach

ocena G2: 4.0/5 (na podstawie 18 recenzji)

Usługa CDP firmy Microsoft, Dynamics 365 Customer Insights, jest dość prosta. Działa przede wszystkim jako pomiarowy CDP, co oznacza, że ​​jego celem jest dostarczanie wglądu w Twoje dane. Nazwany pretendentem do najlepszego oprogramowania platformy danych klientów zgodnie z siatką G2Microsoft CDP obsługuje branżę handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i usług finansowych.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights to dobry wybór dla dużych przedsiębiorstw, które dążą do uzyskania wglądu w zachowania klientów na podstawie gór danych. Powinieneś to szczególnie rozważyć, jeśli już polegasz na produktach Microsoft, takich jak Microsoft Azure, w swoich operacjach lub jeśli szukasz możliwości sztucznej inteligencji dla handlu elektronicznego. 

Czytaj więcej: Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja w handlu elektronicznym: korzyści i przypadki użycia 

ZALETY:

• Zaawansowane funkcje przygotowywania raportów i automatyzacji
• Gotowe do użycia funkcje sztucznej inteligencji obsługujące sugestie marketingowe i generowanie raportów
• Niestandardowe modele ML do kierowania na określone pytania
• Pełna integracja z innymi produktami firmy Microsoft

Wady:

• Ograniczone integracje z platformami innych firm
• Żmudne pobieranie danych
• Ograniczona przestrzeń danych

Platforma Microsoft Customer Data Platform jest używana przez organizacje takie jak UNICEF, Campari, Investec, Chipotle i AEP Energy.

Treasure Data: Najlepsze dla przedsiębiorstw z dużymi ilościami danych

ocena G2: 4.5/5 (na podstawie 81 recenzji)

Inne duży gracz w branży CDP Treasure Data CDP jest narzędziem pomiarowym. Zaspokaja przede wszystkim potrzeby dużych i szybko rozwijających się firm, które muszą przechwytywać miliardy wierszy danych na dużą skalę i przetwarzać je w efektywny sposób. Poza tym jest to jedna z niewielu platform danych klientów typu open source, więc możesz uzyskać dostęp do kodu i dostosować go w razie potrzeby.

Skorzystaj z Treasure Data, jeśli masz do czynienia z dużymi ilościami danych i potrzebujesz, aby było to prawdziwe źródło zapisu dla wszystkich danych klientów. Powinieneś być jednak gotowy do zainwestowania zasobów w dostosowanie CDP do swoich potrzeb.

ZALETY:

• Wysoka dyspozycyjność i szybki czas reakcji
• Może obsługiwać ogromne ilości danych
• Bezproblemowe integracje za pośrednictwem interfejsów API
• Rozbudowane opcje dostosowywania
• Responsywny zespół wsparcia

Wady:

• Wymagane są wewnętrzne zasoby techniczne, ponieważ niektóre funkcje będą wymagały dostosowań technicznych, aby pasowały do ​​przypadków użycia biznesowego
• Problemy z debugowaniem i nieintuicyjny interfejs użytkownika
• Ceny dostępne tylko na żądanie

Znane marki, takie jak Yamaha, Mattel, Canon, LG i Fujitsu, wybrały Treasure Data jako CDP.

Tealium: Najlepsze dla dużych przedsiębiorstw poszukujących CDP w czasie rzeczywistym

ocena G2: 4.4/5 (na podstawie 132 recenzji)

AudienceStream CDP firmy Tealium to narzędzie do orkiestracji, które pomaga średnim (25%) i duże (75%) przedsiębiorstwa koordynują marketing omnichannel i angażowanie klientów.

Oparte na technologii uczenia maszynowego (ML), Tealium CDP jest idealną opcją dla dużych przedsiębiorstw, które chcą gromadzić wgląd w dane w czasie rzeczywistym z wielu źródeł. Możesz nawet pobierać analizy w czasie rzeczywistym i optymalizować reklamy, zaangażowanie klientów i pomoc techniczną.

ZALETY:

• Wiele certyfikatów dotyczących prywatności i bezpieczeństwa danych (HIPAA, ISO 27001 i 27018, SSAE18 SOC 2 Typ I i ​​II)
• Ponad 1,300 gotowych opcji integracji do pobierania danych klientów (np. Salesforce, Adobe, Google)
• Potężne funkcje personalizacji na dużą skalę dzięki przewidywaniu zachowań

Wady:

• Nieco stroma krzywa uczenia się
• Wstępna integracja może być czasochłonna i czasochłonna
• Rozwiązywanie problemów może być trudne
• Ceny dostępne tylko na żądanie

Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch i Epson wybrały Tealium na potrzeby CDP.

Segment Twilio: najlepszy do personalizacji w czasie rzeczywistym na dużą skalę dla MŚP

ocena G2: 4.6/5 (na podstawie 502 recenzji)

Przejęty przez Twilio w 2020 roku Segment to CDP do zarządzania danymi, obsługujący klientów z branży produkcyjnej, usług finansowych i rozrywki. Segment jest również jednym z nielicznych najlepszych darmowych programów platformy danych klientów: ma darmowy plan, choć ograniczony do dwóch źródeł danych.

Bezpłatny plan jest jego główną zaletą; pozwala start-upom i małym firmom zintegrować CDP bez żadnych kosztów. Plan niższego poziomu obejmuje przejrzyste ceny, które są dostępne również dla MŚP. To sprawia, że ​​Segment jest koniecznością dla MŚP, które nie mogą sobie pozwolić na przekierowanie dużej części swoich dochodów do CDP w czasie rzeczywistym.

ZALETY:

• Dostępny jest bezpłatny plan i bezpłatny okres próbny
• Ponad 400 źródeł danych obsługiwanych od razu po wyjęciu z pudełka
• Rozbudowana automatyzacja funkcji wyzwalania i sekwencji
• Przystępne ceny dla MŚP
• Umożliwia wykonywanie niestandardowych funkcji i integracji

Wady:

• Może wymagać kodowania, aby wykonać określone zadania
• Ograniczone możliwości wykluczenia odbiorców
• Niektóre funkcje są dostępne tylko w płatnych progach

Użytkownicy Twilio Segment to m.in Domino's, Levi's, Staples, Intuit i DigitalOcean.

Sitecore CDP: Najlepszy dla stron z dużą zawartością treści

ocena Gartnera: 4.3/5 (na podstawie 69 ocen)

Sitecore oferuje CDP do orkiestracji średniej wielkości, głównie dla klientów z branży turystycznej i hotelarskiej, usług finansowych i handlu detalicznego. Jako część Engagement Cloud, kluczową zaletą tego CDP jest wspieranie wysoce spersonalizowanych wielokanałowych doświadczeń klientów za pośrednictwem treści.

Sitecore CDP jest dostępny jako samodzielny produkt, który nie podlega blokadzie sprzedawcy. Jego mechanizm decyzyjny oparty na segmentacji w czasie rzeczywistym również wyróżnia ten CDP.

ZALETY:

• Solidna funkcjonalność B2B platformy danych klientów
• Potężne funkcje wglądu i segmentacji w czasie rzeczywistym
• Określanie treści w oparciu o dane
• Wbudowana zgodność z RODO

Wady:

• Ceny dostępne tylko na żądanie
• Stroma krzywa uczenia się
• Integracja zaplecza może być czasochłonna

Sitecore CDP jest używany przez Emirates, HIA, Coates, Microsoft i Jetstar.

Optimove Real-Time CDP: Najlepszy do segmentacji predykcyjnej dla MŚP

ocena G2: 4.6/5 (na podstawie 100 recenzji)

Optimove to średniej wielkości CDP do automatyzacji obsługujący klientów z branży handlu detalicznego, hazardu, gier i usług finansowych. To rozwiązanie jest solidną opcją dla MŚP, które chcą wprowadzić segmentację predykcyjną w swojej działalności. Jego interfejs użytkownika jest również superintuicyjny, co pozwala zespołom marketingowym łatwo poruszać się po planowanych kampaniach, analizować je i ulepszać.

ZALETY:

• Inteligentny mechanizm orkiestracji kampanii oparty na sztucznej inteligencji, oparty na danych historycznych i w czasie rzeczywistym
• Rozbudowane możliwości automatyzacji
• Zaawansowane funkcje mikrosegmentacji i personalizacji podróży klienta
• Potężne funkcje podejmowania decyzji w wielu kanałach

Wady:

• Ceny dostępne tylko na żądanie, z dodatkami kosztującymi dodatkowo
• Stroma krzywa uczenia się, żmudny proces konfiguracji

Użytkownicy Optimove CDP w czasie rzeczywistym obejmują Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy i Bet365.

Optimizely Data Platform: najlepsza dla małych i średnich firm e-commerce

ocena G2: 4.3/5 (na podstawie 51 recenzji)

Optimizely jest jednym z najlepszych małe CDP tam (<20 milionów USD rocznego przychodu) z automatyzacją jako podstawową funkcjonalnością. Ten dostawca platformy danych klientów, wcześniej znany jako Zaius, obsługuje klientów z branży handlu detalicznego, finansów i towarów konsumpcyjnych w opakowaniach.

Optimizely CDP doskonale pasuje do MŚP e-commerce, które szukają CDP w czasie rzeczywistym z potężnymi funkcjami automatyzacji. Wykorzystuje sieć neuronową do przewidywania intencji zakupowych, zapewniając solidną podstawę do poprawy efektywności spersonalizowanych kampanii marketingowych.

ZALETY:

• Łatwość użytkowania i konfiguracji dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownika
• Rozbudowane funkcje automatyzacji
• Łatwa integracja z platformami innych firm

Wady:

• Ceny dostępne tylko na żądanie
• Tworzenie wielu wykluczeń wieloznacznych może być trudne
• Nieco stroma krzywa uczenia się
• Integracja z Shopify może być trudna

Optimizely jest używany przez Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep i Strut This.

Emarsys: Najlepszy do automatyzacji zaangażowania wielokanałowego na dużą skalę

ocena G2: 4.3/5 (na podstawie 376 recenzji)

Przejęty przez SAP, Emarsys CDP błyszczy w automatyzacji wysoce spersonalizowanej obsługi klienta dla ponad 1,500 klientów na całym świecie. Firma Gartner uznała firmę Emarsys za lidera w dziedzinie personalizacji cztery lata z rzędu za wielokanałowe zaangażowanie 1:1, przestrzeganie zasad prywatności i funkcje wielokanałowe.

ZALETY:

• Zaawansowane funkcje automatyzacji marketingu
• Oparta na sztucznej inteligencji analiza predykcyjna i planowanie podróży klienta
• Dobrze radzi sobie z dużymi ilościami danych
• Rozwiązania branżowe dostępne dla handlu elektronicznego, handlu detalicznego i firm turystycznych

Wady:

• Ceny dostępne tylko na żądanie
• Stroma krzywa uczenia się
• Ograniczone funkcje raportowania

Można znaleźć Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike i Babbel wśród użytkowników Emarsys.

Acquia: Najlepsze dla MŚP planujących wzrost

ocena G2: 3.9/5 (na podstawie 80 recenzji)

Acquia to średniej wielkości CDP, która obsługuje głównie MŚP w handlu detalicznym, pakowanych towarach konsumpcyjnych i wydawnictwach. Jego celem jest pomoc użytkownikom w szybkim zrozumieniu dużych pul danych. Na przykład Acquia może pomóc w zbadaniu czynników stojących za tak złożonymi trendami, jak liczba transakcji w całym okresie życia klienta.

ZALETY:

• Intuicyjny interfejs użytkownika z edytorem typu „przeciągnij i upuść”.
• Rozbudowane opcje filtrowania
• Możliwość obsługi ogromnych ilości danych
• Szeroka gama gotowych atrybutów
• Rozbudowane funkcje dostosowywania
• Nowoczesna architektura SaaS umożliwiająca wysoką skalowalność

Wady:

• Ceny dostępne tylko na żądanie
• Ograniczone funkcje automatyzacji raportowania
• Rozwiązywanie problemów może być trudne z powodu niejasnych komunikatów o błędach

Acquia jest używana przez firmy takie jak Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks i MCM Worldwide.

Jak wybrać platformę danych klienta – i nie żałować

Oto cztery kroki, aby zadowolić się idealnym CDP dla Twojej firmy.

Uzyskaj poparcie interesariuszy

Opór przed zmianami może łatwo zniweczyć Twoje wysiłki w zakresie wdrażania CDP. Aby tego uniknąć, należy odpowiednio wcześnie zaangażować wszystkich interesariuszy. Wśród nich są przedstawiciele:

• IT
• Marketing
• Regulamin
• Obsługa klienta
• Partnerzy wdrożeniowi CDP
• Konsultanci zewnętrzni

Kiedy angażujesz interesariuszy w planowanie, Twoją misją jest szczegółowe określenie ich potrzeb. Gdy to zrobisz, będziesz mógł zdefiniować swoje wymagania dotyczące systemu CDP. Zaangażowanie interesariuszy łagodzi również opór wobec zmian i ułatwia przyjęcie narzędzia w organizacji.

Zdefiniuj swoje powody i potrzeby biznesowe

Dlaczego chcesz teraz kupić CDP? Znajdź odpowiedź na to pytanie, aby zrozumieć, czemu ma służyć w Twojej organizacji.

Twój CDP powinien być również zgodny ze strategicznymi potrzebami Twojej firmy. Dlatego przed porównaniem dostawców z naszej listy platform danych klientów musisz określić przypadki użycia w swojej firmie:

• Uzyskaj pełne, szczegółowe zrozumienie podróży klienta
• Wprowadź personalizację na dużą skalę
• Połącz dane online i offline, aby poprawić jakość obsługi klienta

Czytaj więcej: Jak odblokować korzyści płynące z personalizacji na dużą skalę

Będziesz także musiał ocenić złożoność wdrożenia CDP w swojej organizacji, aby określić zakres prac w trakcie planowanie. W tym miejscu pojawia się ocena Twojej dojrzałości cyfrowej. Jest ona określana przez:

• Stan Twoich starszych systemów
• Dług techniczny, który zgromadziłeś
• Bieżące gromadzenie, przetwarzanie i jakość danych klientów
• Kompetencje cyfrowe Twoich pracowników

Zidentyfikuj potencjalne integracje aplikacji

Twój CDP powinien być bezproblemowo zintegrowany zarówno ze źródłami danych, jak i stosem technologii. Źródła danych mogą obejmować Twój CRM, narzędzia do analityki internetowej, aplikacje mobilne, centra marketingowe itp. Jeśli chodzi o istniejącą infrastrukturę IT, rozważ narzędzia marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta, które mogą skorzystać z jednego widoku klienta.

Po zidentyfikowaniu wszystkich aplikacji, z którymi musi pracować Twój CDP, określ, jak wdrożyć każdą integrację. Większość CDP jest dostarczana z gotowymi integracjami, które wykorzystują interfejsy API do pozyskiwania danych z silosów do repozytorium CDP.

Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę oba wymagania funkcjonalne i niefunkcjonalne na integracje. Wymagania funkcjonalne dotyczą dokładnie tych aplikacji, z którymi chcesz zintegrować CDP. Te niefunkcjonalne obejmują wydajność, bezpieczeństwo, łatwość konserwacji, skalowalność i użyteczność.

Porównaj dostawców CDP

Teraz, gdy jesteś gotowy, aby rozejrzeć się za idealnym CDP, porównaj je z wymaganiami dotyczącymi funkcji i integracji. Na tym etapie:

• Weź pod uwagę swoją branżę i rodzaj działalności i przyjrzyj się CDP, które specjalizują się w obsłudze klientów podobnych do Ciebie.
• Zapoznaj się z osiągnięciami dostawców w podobnych przypadkach użycia, studiując historie sukcesu i studia przypadków.
• Poproś interesariuszy o opinie na temat decyzji o zakupie – lub przynajmniej informuj ich na bieżąco.

Jeśli chodzi o ceny, nie wahaj się utwórz i wyślij zapytanie ofertowe (zapytanie ofertowe) do dostawców z krótkiej listy. Jak widać, wiele firm zajmujących się platformami danych klientów udostępnia ceny tylko na żądanie. Ale nie porównuj dostawców wyłącznie na podstawie kosztów: zamiast tego weź pod uwagę zwrot z inwestycji.

Niestandardowe CDP: zalety i wady

Jeśli nie znajdziesz gotowego rozwiązania odpowiadającego Twoim potrzebom, możesz zdecydować się na zbudowanie niestandardowego rozwiązania. Oto cztery zalety tego podejścia:

• Całkowita kontrola nad funkcje platformy danych klientów. Platforma danych klientów, którą otrzymasz, będzie dostosowana do Twoich konkretnych potrzeb. Nie będziesz więc musiał przepłacać za funkcje, z których nie korzystasz, ani nie iść na kompromis w przypadku niektórych integracji.
• Brak kosztów licencji. Po otrzymaniu niestandardowego CDP nie musisz płacić stronie trzeciej za korzystanie z niego.
• Pełna własność nad CDP. W razie potrzeby umożliwia rozwijanie i uruchamianie nowych możliwości platformy danych klientów, zmniejszając ryzyko przerośnięcia CDP.

Jednak niestandardowe tworzenie CDP nie jest pozbawione wad:

• Wysokie koszty początkowe. Rozwój niestandardowy wiąże się ze znaczną inwestycją z góry, ponieważ trzeba zatrudnić partnera programistycznego lub wewnętrzny zespół i zapłacić za ich usługi.
• Brak plug-and-play. Rozwój wymaga czasu, od etapu odkrywania i identyfikowania rezultatów po testowanie i wdrażanie. Być może będziesz musiał czekać na narzędzie miesiącami – i będziesz musiał zainwestować dużo wysiłku w projekt.
• Stałe koszty utrzymania. Gdy rozwój się skończy, twoje wydatki nie. Nadal będziesz potrzebować partnera programistycznego lub wewnętrznego zespołu, który będzie utrzymywał rozwiązanie, aktualizował je i dostosowywał do nowych przypadków użycia.

Takeaways – jaka jest najlepsza platforma danych klientów dla e-commerce?

Definicja najlepszej platformy danych klientów zależy od specyfiki Twojego biznesu. Narzędzie, które pasuje do dużych przedsiębiorstw, prawdopodobnie będzie zbyt przytłaczające i kosztowne dla startupów e-commerce. A CDP dla MŚP będzie zbyt restrykcyjny i powolny dla dużych firm.

Dlatego najpierw musisz ocenić swoje obecne cele i potrzeby związane z personalizacją.

Ale kiedy to zrobisz, możesz zdać sobie sprawę, że brakuje ci wiedzy wymaganej do wyboru, integracji i dostosowania CDP we własnym zakresie. W takim przypadku możesz zdecydować się na zwrócenie się o wsparcie do partnera integracyjnego.

Elogic będzie zaszczycony mogąc użyczyć Ci naszej wiedzy w zakresie CDP. Pomagamy wiodącym detalistom wybrać najlepszą platformę CDP, aby osiągnąć cele personalizacji i płynnie zintegrować ją z ich działalnością. Kontakt aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc Ci w pełni wykorzystać platformy danych klientów.

• Dystrybucja treści i PR oparta na SEO. Uzyskaj wzmocnienie już dziś.
• PlatoAiStream. Analiza danych Web3. Wiedza wzmocniona. Dostęp tutaj.
• Wybijanie przyszłości w Adryenn Ashley. Dostęp tutaj.
• Kupuj i sprzedawaj akcje spółek PRE-IPO z PREIPO®. Dostęp tutaj.
• Źródło: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/