[Ingesloten inhoud]
Het woord dunning had een heel andere tint in het pre-SaaS-tijdperk. Vroeger werd dit sterk geassocieerd met het innen van contributies, en veel bedrijven hanteerden hardnekkige, intimiderende procedures om terugbetaling te eisen.
Soms ook wel Delinquent User Notification genoemd; het was, in zijn mildste vorm, een vriendelijke herinnering. Vaker was het een figuurlijke tik op de vingers of een gevreesd 'locatiebezoek' waarbij de incasserende partij de ondernemer zou ontmoeten die onbetaalde provisies heeft.
Laten we eens kort kijken naar waar het aanmaanproces vandaag de dag in is geëvolueerd en waarom het ertoe doet.
Modern Dunning heeft veel te maken met creditcards en om goede redenen
Met de komst van SaaS zijn aanmaningsprocessen iets heel anders geworden dan een simpele aanmaning. Hoewel Wikipedia nog steeds zegt dat dunning 'het proces is van methodisch communiceren met klanten om de inning van debiteuren te garanderen', komt er zoveel meer bij kijken dan dat.
Als u een terugkerende factureringsinstellingen voor honderd klanten is het redelijk om aan te nemen dat elke betalingscyclus tien transacties zal mislukken vanwege veelvoorkomende redenen zoals het verlopen van de creditcard, geblokkeerde kaarten, netwerkproblemen en creditcardweigeringen vanwege onvoldoende saldo. Vaak merken klanten deze storingen niet eens totdat hun creditcardafschrift binnenkomt, en dat is waar aanmaning in beeld komt. Het identificeert mysterieuze transactiefouten wanneer deze zich voordoen en waarschuwt klanten automatisch met nauwkeurige, tijdige informatie.
Waar we het echt over hebben als we het over Dunning hebben
Aanmaningsbeheer is een geautomatiseerd proces waarmee u het volgende kunt doen:
Stel slimme nieuwe pogingen in voor mislukte betalingen, waardoor u tijd bespaart en de omzet verhoogt.
Stuur u herinneringen over openstaande bedragen van geweigerde creditcards
Waarschuw klanten via professionele e-mails dat er iets mis is gegaan bij hun laatste transactie
Vraag klantaanmelding aan, zodat u bijgewerkte creditcardgegevens rechtstreeks van creditcardaanbieders (ook wel accountcardupdater genoemd) kunt verzamelen om de frequentie van tijdige betalingen te verhogen.
Bestrijding van onvrijwillig klantverloop om inkomsten terug te verdienen
onvrijwillige churn gebeurt wanneer u klanten verliest vanwege mislukte betalingen. Zelfs een stijging van 1% in het klantverloop kan uw totale omzet met 10% plus uw MRR beïnvloeden. En onvrijwillige churn-percentages kunnen maar liefst 50% van uw werkelijke churn-percentage uitmaken.
Vanuit het perspectief van de klant vloeit het gebruik van een goed ontworpen aanmaansysteem nog een aantal andere voordelen voort. Deze factoren maken niet altijd deel uit van het aanmaanproces zelf, maar hebben wel een aantoonbaar positief effect op de retentie en zijn belangrijk om rekening mee te houden.
Verbetering van klantervaringen
Zonder elegante aanmaningsprocedures en aanmanings-e-mails schrijft uw bedrijf zijn eigen script voor 'Hoe u een klant zonder reden kunt verliezen', omdat:
Het identificeren van betalingsmislukkingen en oplossingen is nu het probleem van de klant, wat grote gevolgen heeft voor de retentiegraad
Zonder geautomatiseerde nieuwe pogingen kan het betalingsverificatieproces dagen duren
De communicatie wordt gespannen omdat de klant hier op woensdagmiddag op het werk (begrijpelijk) niet mee te maken wil hebben
Verdachte creditcardactiviteiten kunnen mensen alarmeren en uw betrouwbaarheid in twijfel trekken
Een effectief Dunning-systeem introduceert een essentiële laag van veiligheid, vertrouwen en professionele vriendelijkheid in monetaire gesprekken met de klant. Een groot deel van de mislukte betalingen is onvermijdelijk, onbedoeld en onvrijwillig. Goed zakelijk lef vereist niet dat u dit voorkomt, maar alleen dat u er goed mee omgaat.
Pro-tip: wat moet ik doen als de mensen die uw product gebruiken, niet degenen zijn die ervoor betalen?
Wanneer u zakelijke gebruikers uw factuur-e-mails stuurt, worden deze doorgaans doorgestuurd naar afdelingen die verantwoordelijk zijn voor betalingen en die toegang hebben tot factuurgegevens. Maar de gebruiker beschikt nog steeds over alle gebruikersinformatie die nodig is om in te loggen op het systeem. De resulterende coördinatiewirwar kan enorm veel tijd kosten. Aanmaningssystemen die gebruik maken van een 'update met één klik' maken onnodige coördinatie overbodig en zorgen ervoor dat uitvoerende sponsors gemakkelijk met mislukte betalingen kunnen omgaan.
Extra leesvoer
Een shortlist van essentieel leesmateriaal met de beste insider-inzichten en professionele perspectieven op aanmaanbeheer:
- Door SEO aangedreven content en PR-distributie. Word vandaag nog versterkt.
- PlatoAiStream. Web3 gegevensintelligentie. Kennis versterkt. Toegang hier.
- De toekomst slaan met Adryenn Ashley. Toegang hier.
- Koop en verkoop aandelen in PRE-IPO-bedrijven met PREIPO®. Toegang hier.
- Bron: https://www.chargebee.com/resources/glossaries/what-is-dunning/
- : heeft
- :is
- :niet
- :waar
- $UP
- 1
- a
- Over
- toegang
- Account
- accounts
- accuraat
- activiteit
- komst
- invloed hebben op
- leeftijd
- alarm
- meldingen
- Alles
- altijd
- an
- en
- ZIJN
- geassocieerd
- At
- geautomatiseerde
- webmaster.
- BE
- omdat
- wordt
- betekent
- Groot
- factuuradres
- geblokkeerd
- bedrijfsdeskundigen
- ondernemingen
- maar
- by
- Dit betekent dat we onszelf en onze geliefden praktisch vergiftigen.
- CAN
- kaart
- Kaarten
- lading
- Chargebee
- verzamelen
- Het verzamelen van
- Collectie
- komt
- Gemeen
- communiceren
- Bedrijven
- Overwegen
- content
- conversaties
- coördinatie
- Bedrijfs-
- Credits
- creditkaart
- Kredietkaarten
- klant
- Klanten
- cyclus
- transactie
- Dalingen
- Vraag
- afdelingen
- anders
- direct
- do
- doet
- Nee
- Dont
- twee
- gemakkelijk
- effect
- effectief
- e-mails
- ingebed
- loondienst
- allesomvattende
- verzekeren
- essentieel
- Ether (ETH)
- Zelfs
- Alle
- evolueerde
- uitvoerend
- verstrijken
- factoren
- FAIL
- Mislukt
- vergoedingen
- Voor
- formulier
- Frequentie
- vriendelijkheid
- oppompen van
- fondsen
- algemeen
- zacht
- goed
- Bevallig
- HAD
- handvat
- gebeuren
- gebeurt
- Hebben
- Hits
- houdt
- HTTPS
- reusachtig
- honderd
- identificeert
- if
- belangrijk
- in
- Laat uw omzet
- Verhoogt
- informatie
- Insider
- inzichten
- intimiderend
- in
- Introduceert
- problemen
- IT
- HAAR
- zelf
- Achternaam*
- lagen
- Laten we
- als
- logging
- Kijk
- verliezen
- lot
- maken
- management
- veel
- materiaal
- Materie
- Zaken
- Mei..
- Maak kennis met
- Moed
- monetair
- meer
- veel
- Noodzaak
- nodig
- netwerk
- geen
- Merk op..
- nu
- of
- vaak
- on
- degenen
- or
- Overige
- uitstekend
- totaal
- het te bezitten.
- deel
- feest
- het betalen van
- betaling
- betalingen
- Mensen
- perspectief
- perspectieven
- beeld
- Plato
- Plato gegevensintelligentie
- PlatoData
- plus
- positief
- voorkomen
- Pro
- probleem
- procedures
- processen
- Product
- professioneel
- providers
- zetten
- Quick
- tik
- tarief
- Tarieven
- lezing
- werkelijk
- redelijk
- redenen
- Herstellen
- verwijderen
- terugbetaling
- verkregen
- behoud
- inkomsten
- s
- SaaS
- zegt
- veiligheid
- sturen
- Eenvoudig
- eenvoudigweg
- slim
- So
- Oplossingen
- iets
- Sponsors
- Statement
- Still
- sterk
- system
- Systems
- Nemen
- Talk
- tien
- neem contact
- dat
- De
- hun
- Deze
- ze
- spullen
- dit
- Door
- niet de tijd of
- type
- naar
- vandaag
- top
- transactie
- Transacties
- Trust
- Gedraaid
- verstaanbaar
- tot
- bijgewerkt
- gebruikt
- Gebruiker
- gebruikers
- gebruik
- Verificatie
- zeer
- vitaal
- willen
- was
- we
- woensdag
- GOED
- Wat
- Wat is
- wanneer
- welke
- en
- WIE
- Waarom
- Wikipedia
- wil
- Met
- Woord
- zou
- het schrijven van
- Verkeerd
- u
- Your
- youtube
- zephyrnet